對象

門店管理組  督導  區(qū)域經(jīng)理  運營經(jīng)理  部門負責人

目的

門店管理能力提升

內(nèi)容

課程背景：

1、連鎖經(jīng)營管理者雜事多、效率低

2、沒有切實有效的管理方法

3、缺乏落地執(zhí)行的管理工具

4、管理者自我感覺良好、實際工作效率低下

5、管理成本持續(xù)增加、盈利能力不見增長

6、店面運營雜亂差

7、員工管理無章法

8、供貨商管理無套路

9、客戶關系維護不見效

……

課程關鍵詞：影響力、領導力、執(zhí)行力

課程形式：

理論講解、現(xiàn)場指導、小組PK、思維導圖、落地工具

課程對象：連鎖經(jīng)營老板、運營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、品牌經(jīng)理、商品經(jīng)理、潛在加盟商

課程時長：12小時（9:00-12:00，14:00-17:00)

課程大綱：    

第一章 目標跟進力

第一節(jié) 任務指標與目標制定

l 目標下放原則與方法

l 目標追蹤方案

第二節(jié) 高效行動力

l 個人時間管理

l PDCA工作法

l 執(zhí)行人追蹤方案

l 監(jiān)督者設置

l 臨時績效獎懲設置

第三節(jié) 個人影響力

l 自我形象管理

l 職場影響力5F

l 對內(nèi)形象塑造

l 對外形象塑造

第二章 高效溝通力

第一節(jié) 有效會議

l 月度經(jīng)營分析會

l 例行性會議

l 臨時會議

第二節(jié) 溝通技術

l 溝通準備

l 提問技術

l 反饋技術

l 月度溝通計劃

l 對內(nèi)溝通

l 對外溝通

第三節(jié) 團隊執(zhí)行力

l 大雁團隊養(yǎng)成方法

l 樣板店塑造

l 有效激勵

l 團隊獎懲設置模型

第三章 市場營銷力

第一節(jié) 數(shù)據(jù)分析

第二節(jié) 廣告投放

l 時間

l 地點

l 廣告語

第三節(jié) 營銷活動

l 年度營銷方案

l 季度活動計劃

l 月度促銷活動

l 供應商活動聯(lián)動方案

①　吸引

②　洽談

③　復利

第四章 客訴處理力

l 客訴處理原則

l 客訴處理步驟

l 客訴處理方案

l 權限設置

l 授權

l 維權

第五章 落地工具使用指引

工作計劃表

溝通反饋表

績效設置模型

內(nèi)外部客戶管理手冊