課程背景：
    為什么要開發(fā)本課程？企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員等，但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，即萃取，所以當(dāng)人員異動(dòng)、離職、退休時(shí)，企業(yè)知識(shí)沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現(xiàn)在一個(gè)坑掉進(jìn)幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營(yíng)成本。
    如何開發(fā)本課程？本課程集合了當(dāng)下國(guó)內(nèi)外5種知識(shí)萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識(shí)收割法、美國(guó)陸軍AAR法、STAR模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法。重點(diǎn)闡述“復(fù)盤”法并進(jìn)行充分的應(yīng)用練習(xí)。
    本課程的特色是什么？案例豐富、工具實(shí)用、練習(xí)充分、課堂產(chǎn)出企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)。

課程收益： 
● 學(xué)員在知識(shí)方面：熟悉國(guó)內(nèi)外5種知識(shí)萃取的理論：如SECI模型、華為知識(shí)收割法、美國(guó)陸軍AAR法、STAR模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法。
● 學(xué)員在技能方面：重點(diǎn)掌握STAR模型和聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法進(jìn)而萃取組織經(jīng)驗(yàn)。
● 企業(yè)收益：課堂中萃取企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、并輸出為知識(shí)文檔。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象： 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、培訓(xùn)部人員、管理人員等
課程方式：講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、世界咖啡、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)列名等

課程大綱
第一講：萃取的概述
一、什么是萃取？
二、什么是知識(shí)萃取？
三、為什么要做知識(shí)萃取？
1. 傳承文化
2. 沉淀知識(shí)
3. 傳授技能
4. 復(fù)制人才
四、何謂知識(shí)管理？
五、知識(shí)管理的五個(gè)環(huán)節(jié)
1. 生成
2. 獲取
3. 積累
4. 共享
5. 應(yīng)用

第二講：萃取的五種方法
一、方法1：SECI模型
1. 隱性知識(shí)
2. 顯性知識(shí)
3. 隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化
二、方法2：華為知識(shí)收割法
1. 經(jīng)驗(yàn)收割
2. 文檔收割
3. 華為知識(shí)收割的四個(gè)步驟
1）選擇項(xiàng)目
2）收割知識(shí)
3）刷新組織資產(chǎn)
4）傳遞知識(shí)
案例：華為知識(shí)收割案例
三、方法3：美國(guó)陸軍AAR法
1. AAR的概念
2. AAR的四個(gè)重要問題
3. 正式AAR與非正式AAR的區(qū)別
4. AAR的四個(gè)步驟
1）計(jì)劃
2）準(zhǔn)備
3）執(zhí)行
4）跟進(jìn)
案例：AAR助力美軍海地維和行動(dòng)
練習(xí)：利用AAR萃取項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
四、方法4：STAR法
1. S：Situation情景
2. T：Task任務(wù)
3. A：Action行動(dòng)
4. R：Result結(jié)果
5. STAR模型工具
練習(xí)：應(yīng)用STAR萃取崗位經(jīng)驗(yàn)
五、方法5：聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法

第三講：復(fù)盤法訓(xùn)練
案例：聯(lián)想君聯(lián)資本在復(fù)盤中不斷成長(zhǎng)
一、復(fù)盤的本意
二、復(fù)盤第一人：曾國(guó)藩
三、聯(lián)想集團(tuán)的復(fù)盤提倡者：柳傳志
四、復(fù)盤和總結(jié)的區(qū)別
1. 結(jié)構(gòu)化
2. 步驟化
3. 以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向
4. 以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行
五、復(fù)盤的學(xué)習(xí)原理
1. PDCA環(huán)
2. 721法則
3. 迭代思維
六、復(fù)盤的四大類型
1. 個(gè)人復(fù)盤
2. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
3. 項(xiàng)目復(fù)盤
4. 經(jīng)營(yíng)或戰(zhàn)略復(fù)盤
七、復(fù)盤四步法
1. 目標(biāo)
2. 結(jié)果
3. 分析
4. 規(guī)律
工具：復(fù)盤結(jié)果的輸出模板
八、目標(biāo)的SMART法則
1. S 明確的(Specific)
2. M可衡量的(Measurable)
3. A 可達(dá)成又具挑戰(zhàn)性的（Achievable）
4. R 相適的或稱合理的（Relevance）
5. T 時(shí)間性（Timeliness）
練習(xí)：目標(biāo)的SMART法則練習(xí)
九、目的與目標(biāo)的區(qū)別
十、目標(biāo)的分解
十一、如何澄清目標(biāo)
十二、評(píng)估結(jié)果的五個(gè)維度
1. 品質(zhì)
2. 數(shù)量
3. 費(fèi)用
4. 時(shí)間
5. 人力
十三、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤三步法
1. 復(fù)盤前：精心準(zhǔn)備
2. 復(fù)盤中：有效引導(dǎo)
3. 復(fù)盤后：改善行為
工具應(yīng)用訓(xùn)練：引導(dǎo)者在復(fù)盤中常用的方法和工具對(duì)照表
十四、復(fù)盤的6種常見錯(cuò)誤
1. 自欺欺人
2. 流于形式
3. 追究責(zé)任
4. 推卸責(zé)任
5. 證明自己
6. 草率定論
十五、有效復(fù)盤的七個(gè)關(guān)鍵
1. 開放心態(tài)
2. 坦誠(chéng)表達(dá)
3. 實(shí)事求是
4. 集思廣益
5. 反思自我
6. 刨根問底
7. 重在行動(dòng)
十六、引導(dǎo)者：有效復(fù)盤的核心角色
1. 營(yíng)造良好的環(huán)境
2. 秉承客觀中立
3. 主持會(huì)議秩序
4. 擅于提問引導(dǎo)
5. 協(xié)調(diào)總結(jié)歸納
6. 提供方法工具
練習(xí)：8個(gè)引導(dǎo)工具應(yīng)用訓(xùn)練
7. 頭腦風(fēng)暴
8. 說話棒
9. 有效提問
10. 團(tuán)隊(duì)列名
11. 魚骨圖
12. 5個(gè)WHY
13. 組織記憶看板
14 世界咖啡
十七、復(fù)盤文件歸檔
工具：復(fù)盤文件模板
工具：行動(dòng)計(jì)劃模板
課程回顧總結(jié)
注：課綱大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整，最終以課件內(nèi)容為準(zhǔn)！