課程大綱

【培訓(xùn)時(shí)間】：1天6H

【課程對(duì)象】：全體員工

【課程背景】：

職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到**，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素養(yǎng)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

塑造陽光心態(tài)，擁有快樂職場(chǎng)，讓我們共同步入學(xué)習(xí)和改變的快樂旅途……

【課程收益】：

**部分，陽光心態(tài)

1、轉(zhuǎn)變員工的工作心態(tài)；

2、改變員工消極負(fù)面的心理，塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態(tài)；

3、轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，工作時(shí)不抱怨，不埋怨、拒絕借口；

4、提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度！

5、**講授和現(xiàn)場(chǎng)演練提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！

6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)上下關(guān)系開拓創(chuàng)新的意識(shí)。

7、讓員工學(xué)會(huì)感恩與責(zé)任。

8、讓員工快樂生活，快樂工作，贏在職場(chǎng)。

第二部分，職業(yè)素養(yǎng)提升

1、職場(chǎng)人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；

2、職場(chǎng)人應(yīng)該有的角色意識(shí)；

3、職場(chǎng)人應(yīng)該有的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；

4、職場(chǎng)人應(yīng)具備的的責(zé)任意識(shí)和責(zé)任能力；

5、職場(chǎng)人應(yīng)該有的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

【授課方式】：

講師傾情授課 情景演練 案例分享 互動(dòng)游戲 訓(xùn)練 總結(jié) 分享；

【課程大綱】：

**部分 陽光心態(tài)的建立

**章、 突破自我，改變心智模式

1、突破原有的觀念，建立新的行為思想習(xí)慣；

2、快樂工作的七種武器；

3、自信心是成功的基石；

4、建立快樂的人生模式；

5、樹立終生學(xué)習(xí)的意識(shí)；

6、自我激勵(lì)；

第二章：積極心態(tài)、陽光人生

1、什么是積極心態(tài)？－－－－積極心態(tài)的力量！

2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響？

3、心理測(cè)評(píng)：職場(chǎng)中的我表現(xiàn)是積極還是消極；

4、消極心態(tài)的形成及危害；

5、積極心態(tài)給人帶來的益處；

6、分組訓(xùn)練：當(dāng)態(tài)度達(dá)到多少時(shí)，成功會(huì)百分之百；

7、結(jié)果分享并總結(jié)；

第三章：職場(chǎng)陽光心態(tài)之——承擔(dān)責(zé)任

1、你在為誰而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！

2、責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失**大？.

3、站在組織的角度想問題，你的成功隨即展開；

5、放棄責(zé)任，就等于放棄成長！承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人成熟的標(biāo)志！

6、努力讓自己在團(tuán)隊(duì)中成為不輕易被人取代的人；

第四章：職場(chǎng)陽光心態(tài)之——堅(jiān)持付出

1、職場(chǎng)成功的秘訣：熱愛工作堅(jiān)持到底 不找借口；

2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)？

3、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！

4、獲得晉升和提高收入的秘訣---提供物超所值的服務(wù)！

5、心理測(cè)評(píng)：員工分三種類型：紅蘋果 青蘋果 爛蘋果，你是屬于哪一類？

6、尋找薪水以外的東西，你將會(huì)獲得更多！

第五章：職場(chǎng)陽光心態(tài)之——絕對(duì)執(zhí)行

1、短片分享：西點(diǎn)生活；

2、服從是執(zhí)行的基礎(chǔ)，沒有服從就沒有執(zhí)行，服從是成長**快的秘訣！

3、服從是領(lǐng)導(dǎo)之母，不懂得服從就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)！

4、執(zhí)行是工作的**基本道德，執(zhí)行成就自己；

5、分組訓(xùn)練：執(zhí)行成就了我；

第六章：職場(chǎng)陽光心態(tài)之——團(tuán)隊(duì)合作

1、成功在于配合：配合客戶配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己；

2、無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？

3、視頻分享：海豚！

4、合作是一種境界，如何打造合作團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)溝通“三多三少”）

5、與客戶、同事及團(tuán)隊(duì)共贏；

第七章：節(jié)職場(chǎng)陽光心態(tài)之——凡事感恩

1、為什么要感恩？－－“感恩”的力量；

2、感恩就是感恩一切，凡事感恩；

3、案例：感恩的福報(bào)；

4、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多；

5、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的；

第八章：陽光心態(tài)之——終身學(xué)習(xí)

1、不學(xué)習(xí)的員工是銀行**大的成本,失掉客戶的“殺手”!

2、專家才是贏家---客戶信賴的是**專業(yè)的客戶經(jīng)理！

3、組織和個(gè)人成功的速度與這個(gè)組織和個(gè)人學(xué)習(xí)的速度成正比！

4、討論：工作抱怨回報(bào)太少的真正原因是什么？

5、學(xué)習(xí)改變命運(yùn)、心態(tài)與行動(dòng)成就未來！

第二部分，職業(yè)素養(yǎng)的提升

**章：  職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的心理定位

1、職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義；

2、職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏；

3、職場(chǎng)人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；

4、職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)；

5、職場(chǎng)人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智；

6、案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求；

第二章：  職場(chǎng)人的五項(xiàng)素養(yǎng)

1、忠誠敬業(yè)

n 忠誠是職場(chǎng)人的**要素，也是個(gè)人品牌的**要素；

n 職場(chǎng)上忠誠的幾種表現(xiàn)；

n 故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事；

n 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞；

案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴；

2、積極樂觀

案例分析：員工A和員工B的區(qū)別；

n 積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)；

n 不做環(huán)境的污染者；

n 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同；

n 被動(dòng)無奈 OR 操之在我；

n 視頻學(xué)習(xí)：何面對(duì)挫折，積極樂觀；

3、主動(dòng)負(fù)責(zé)

n 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任；

n 小組討論：一個(gè)員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？

n 功勞 & 苦勞

案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生；

n 負(fù)責(zé)任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結(jié)果不同；

4、達(dá)成結(jié)果、實(shí)現(xiàn)績效

n 完成任務(wù)不等于達(dá)成結(jié)果；

n 達(dá)成績效是職業(yè)人的天職；

n 結(jié)果思維和客戶思維；

5、感恩心態(tài)

n 常懷感恩心態(tài)令人生幸福；

n 常懷感恩心態(tài)令貴人相助；

n 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人；

第三章：  職場(chǎng)人的行為規(guī)范

1、 團(tuán)隊(duì)合作共贏

n 你是公司的形象代言人；

n 個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職；

n 要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)；

n 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；

n 團(tuán)隊(duì)合作的障礙及消除方法；

n 團(tuán)隊(duì)合作共贏的制度、流程和文化；

2、時(shí)間管理能力，信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作

n 今日事，今日畢；

n 言必行，行必果；

n 時(shí)間四象限的區(qū)分利用；

n 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享；

n 視頻欣賞：鵝卵石的故事；

3、目標(biāo)鎖定能力，目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始

n 成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰；

n 成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈；

n 目標(biāo)管理的SMART原則 PDCA 5W2H；

n 故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事；

4、溝通協(xié)調(diào)能力

n 溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)；

n 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析；

n 溝通中應(yīng)懂得的人性智慧；

n 案例討論：如何面對(duì)情緒失控的員工？

n 與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)；

n 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長；

n 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的；

n 角色扮演：

u 如何接受上級(jí)安排的工作？

u 如何及時(shí)向上級(jí)反饋工作進(jìn)度？

u 如何加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的執(zhí)行力度和時(shí)效性？

【視頻分析】：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)。