門(mén)店銷售管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)

**講  門(mén)店團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)打造與實(shí)戰(zhàn)銷售
1.積極心態(tài)的建立
? 心態(tài)決定行為
? 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
? 樂(lè)于助人的態(tài)度
? 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
? 大量工作忘記傷口
2.良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)
? 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
? 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
? 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
? 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
? 店員等待銷售的注意事項(xiàng)
3門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)
? 新顧客五項(xiàng)開(kāi)場(chǎng)技巧
? 老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
? 如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題語(yǔ)言模板
? 詢問(wèn)顧客需求的六種方法
? 如何引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品七種方法
? 如何處理顧客價(jià)格異議語(yǔ)言模板（抹零頭、要贈(zèng)品、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
? 掌握結(jié)束的銷售機(jī)會(huì)
? 如何促進(jìn)連帶銷售技巧話術(shù)
? 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
? 如何做好客戶售后投訴
? 做好顧客投訴七步驟
? 向顧客的道歉好的話術(shù)模板
第二節(jié)：店長(zhǎng)綜合能力的提升
一、店長(zhǎng)的自我管理
1、店長(zhǎng)的八項(xiàng)工作重點(diǎn)
   企業(yè)代理人     情報(bào)收集者 
   調(diào)整者         傳達(dá)者 
   指導(dǎo)者         管理者 
   保全者         活動(dòng)者
2、店長(zhǎng)應(yīng)具備的六種能力.
? 優(yōu)良的銷售技能 
? 商品的了解 
? 圓融的處理人際關(guān)系 
? 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 
? 領(lǐng)導(dǎo)力 
? 危機(jī)處理能力提升
二、店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)打造與管理
1、金牌店長(zhǎng)如何管理人
? 門(mén)店管理的四種類型
? 提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
? 強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
? 收心法則六重點(diǎn)
? 帶動(dòng)部屬五原則
2、如何做好導(dǎo)購(gòu)績(jī)效考核
? 人效考核
? 如何為導(dǎo)購(gòu)員設(shè)定目標(biāo)
? 目標(biāo)管理SMART原則
? 善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導(dǎo)購(gòu)員日常問(wèn)題
? 如何處理導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)矛盾
? 如何處理導(dǎo)購(gòu)員的不利言論
? 如何應(yīng)對(duì)資深能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)
第三節(jié)：如何做好門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理
1、門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理
? 進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)
? 對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
? 成為區(qū)域中的佳商店 
? 多店化戰(zhàn)略 
? 專門(mén)店 
2、對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策
? 讓門(mén)店成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針 
? 熟悉對(duì)手門(mén)市商品及促銷 
? 促銷的制定與應(yīng)對(duì)
? 藉由促銷，將重點(diǎn)商品推介給客戶 
? 提高服務(wù)質(zhì)量 
? 貨品的品類管理與ABC分類
? 經(jīng)營(yíng)品類特殊性分析
3、門(mén)店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃與分析
? 營(yíng)業(yè)額計(jì)劃與分析
? 商品計(jì)劃與分析 
? 采購(gòu)計(jì)劃與分析 
? 銷售促進(jìn)計(jì)劃與分析 
? 人員計(jì)劃與分析
? 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃與分析 
? 做好門(mén)店數(shù)據(jù)收集與分析
? 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
? 客流量統(tǒng)計(jì)與分析
? 成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計(jì)與分析
? 貨品統(tǒng)計(jì)與分析
? 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
? 相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析
第四節(jié)  如何制定門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)
1、如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
? 衛(wèi)生定義
? 認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具
? 如何做好相關(guān)清潔
? 如何制作衛(wèi)生工具稽核表
? 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
? 如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)
? 日常細(xì)部清潔流程
2、如何制定門(mén)店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
? 確定商品品類、標(biāo)簽、道具等
? 做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)
? 明確陳列位置
? 做好臺(tái)賬管理
? 收銀臺(tái)物品擺放
3、做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
? 消防標(biāo)準(zhǔn)的制定
? 安全標(biāo)準(zhǔn)的制定
? 水電標(biāo)準(zhǔn)的制定
4、市場(chǎng)巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定
? 宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)
? 人員的制定標(biāo)準(zhǔn)
? 廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)
? 相關(guān)表格的提供
5、人員標(biāo)準(zhǔn)制定
? 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定
? 服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定
? 服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)制定
6、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、管理監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)的制定
? 考勤、排班
? 晨會(huì)記錄
? 公文管理、執(zhí)行
? 工作日志
? 空調(diào)、燈光等
7、門(mén)店人力資源稽核
? 系統(tǒng)手冊(cè)
? 操作報(bào)表
? 員工資料
8、如何應(yīng)對(duì)員工申訴
? 員工申訴
? 管理者申訴
? 管理者與員工相互申訴
? 站在誰(shuí)的立場(chǎng)
9、如何重點(diǎn)突破
? 宣傳先行，提議重點(diǎn)整治
? 聯(lián)合部門(mén)共同出擊
? 提前打好預(yù)防針
? 給予部門(mén)自行整治時(shí)間
? 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)懲落后
總結(jié)：學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

第五講：學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)