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店面服務(wù)禮儀培訓(xùn)
**講 禮儀基本概念
X 禮儀的重要性
X 什么是禮儀
X 禮儀的核心
第二講 接待禮儀
1、儀容禮儀
X 發(fā)型
X 飾品
X 妝容
X 指甲
X 著裝
X 鞋子
2、儀態(tài)禮儀
X 微笑
X 目光
X 合適的銷售距離
X 聲音
X 問候
X 贊美
X 握手、鞠躬
X 交換/索要名片
X 入座禮儀
3、介紹中的禮儀
X 稱呼禮儀
X 基本禮儀用語
X 體態(tài)禮儀
X 指示引導(dǎo)
X 坐、立、行、走、蹲
X 乘車禮儀
X 電話禮儀
X 引見禮儀
第三講 如何應(yīng)對顧客訴及道歉
X 應(yīng)對客訴七步法
X 道歉三句話
第四講 日常相處禮儀
X 工作中禮儀及注意事項
X 工作餐注意事項
X 與上級相處禮儀
X 同事相處禮儀
第五講：學(xué)員提問、現(xiàn)場互動
備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進行調(diào)整
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