課程大綱

課程介紹：對《財富》上榜的500強調(diào)查顯示，超過1/3的企業(yè)宣稱“團隊合作”是本企業(yè)的核心價值觀，100%的公司都曾運用項目團隊，87%的公司運用職能團隊來完成諸如提高質(zhì)量等等的某個項目，47%的公司現(xiàn)在正采用固定的工作團隊作為完成工作的基本方法。可見，團隊作為一種先進的組織形態(tài)，在企業(yè)項目管理中正發(fā)揮著重要的作用。團隊建設(shè)是一種組織創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，團隊建設(shè)在企業(yè)項目管理中將發(fā)揮越來越大的作用，它有助于企業(yè)更好地發(fā)掘員工的潛力，為高績效的項目管理作出巨大貢獻。

在復雜的項目管理環(huán)境下，跨部門溝通確實是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷聯(lián)系、再確認，但各種大大小小的問題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？由于部門不同，大家在認知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導致目的或結(jié)果預期的不同。

比如：你希望市場部針對新產(chǎn)品量身訂做特別的營銷方案，想要借此吸引白領(lǐng)族。市場部雖然也認同這個想法，但“吸引自領(lǐng)”的標準是什么？怎樣才算達成目標了呢？生產(chǎn)部可能認為消費比例達到一定程度，才算成功；但市場部可能認為媒體曝光率高、市場影響度高了就算成功。一個部門是看重銷售量，另一個則是看重品牌價值，如何解決兩個部門的認知不同？課程時間：2天課程對象：企業(yè)項目經(jīng)理、研發(fā)部門經(jīng)理、項目總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、項目骨干、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理、項目工程師、項目團隊、工程師助理；項目部門、業(yè)務(wù)部門、計劃部門、工程部門、采購部門、財務(wù)部門、IT部門等所有管理項目或者參與項目的人士課程目標：1、 了解項目經(jīng)理的責權(quán)利

2、 明確團隊的特征，團隊的角色與責任

3、 掌握高效團隊組建的技巧、工具

4、 掌握如何團隊的績效管理工具

5、 掌握團隊溝通與沖突管理的方法

6、 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

7、 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

8、 掌握有效的項目相關(guān)方分析管理工具

9、 分享跨部門溝通的要點；課程大綱：**天：（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）一、破冰活動二、項目管理概論 1、項目管理的必要性及其挑戰(zhàn)；

2、項目生命期及其特點

3、項目管理流程－IPECC項目管理過程

4、十大項目管理知識領(lǐng)域

5、項目管理成功與失敗因素分析三、項目團隊建設(shè)的過程與工具、團隊角色與責任1、項目章程的作用及內(nèi)容

2、項目經(jīng)理委派及授權(quán)

3、項目經(jīng)理的ASK能力模型

4、項目團隊生命周期模型

5、團隊生命周期各階段特征以及團隊管理要點

6、項目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)及改善途徑

7、制定資源管理計劃

8、項目組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）及職責描述

9、團隊組建的兩種方式：內(nèi)部調(diào)派及外部招聘

10、如何得到團隊成員的承諾

11、責任分配矩陣RAM

12、項目啟動會（Kick-off Meeting）

13、9種團隊角色及其優(yōu)缺點

14、團隊游戲：ABCDE項目

15、分組討論：項目團隊的角色與責任

16、項目管理組織結(jié)構(gòu)形式

17、分組討論：各種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點與溝通協(xié)調(diào)

18、團隊建設(shè)的措施：培訓、集中辦公、激勵與獎懲

19、基于績效的團隊績效考核

20、平衡計分卡在項目績效考核中的應(yīng)用第二天：（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）一、項目環(huán)境下跨部門溝通與沖突解決技巧1、團隊溝通游戲

2、如何選擇正確的溝通方式

3、向上溝通的技巧

4、向下溝通的技巧

5、平級溝通的技巧

6、溝通障礙的來源及其解決

7、馬斯洛的需求層次理論對溝通的作用

8、一個項目需求管理案例

9、跨部門溝通利器—項目相關(guān)方管理

10、項目相關(guān)方管理案例分析

11、案例：兩頭驢子的故事

12、項目團隊沖突的來源

13、如何看待團隊中的沖突

14、案例：鯰魚效應(yīng)

15、沖突可以是有益的

16、解決沖突的過程

17、有效的沖突解決技巧

18、處理沖突的五個誤區(qū)

19、實用工具：解決沖突的兩種方法

20、高效會議組織及實施的技巧課程總結(jié)及分享