課程背景

有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風俗習慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務禮儀界定為商務人員的交往藝術(shù)。比爾?蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業(yè)形象的競爭。”教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，素質(zhì)決定成敗。因此，學習商務禮儀，有助于提升我們商務人員的個人素養(yǎng)；方便我們商務人員的交往應酬；進而有助于維護企業(yè)形象，因為在商務交往中個人代表整體，個人的所作所為，體現(xiàn)行業(yè)風貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告。歸根結(jié)底，學習商務禮儀，能夠塑造我們商務人員的可持續(xù)發(fā)展能力。

課程大綱

【課程大綱】

**講：“表”的禮儀，提升職業(yè)形象、印象

一、著裝儀表禮儀

1、儀表修飾要遵照莊重、簡潔和大方的原則

2、職場著裝要做到符合職場要求

3、穿著制服時的忌諱和如何來規(guī)范

4、女士裙裝時應該避免的注意事項

5、統(tǒng)一著裝對企業(yè)形象的建立有很多好處

6、對于衣著規(guī)范的幾點看法

二、儀容禮儀

1、妝容是否規(guī)范重點要看面部、發(fā)部和手部

2、化妝時有哪些應該注意的事項

3、化妝在工作崗位上的起到相當重要的作用

4、佩戴飾物時應當遵循的原則

5、有哪些飾物不能佩戴

三、儀態(tài)禮儀

1、商務交往中講究距離有度，不同情境有不同的距離標準

2、姿態(tài)禮儀中的坐臥行走都有哪些要求

3、神態(tài)禮儀中如何進行眼神的對接，怎樣有效的訓練

第二講：“做”的禮儀，提升專業(yè)交往素養(yǎng)

一、介紹禮儀

1、問候要根據(jù)不同的情景有不同的注意事項

2、介紹在自我介紹，為他人作介紹和對業(yè)務做介紹是有不同的講究

二、禮節(jié)禮儀

1、握手禮是常用的商務禮節(jié)，有何講究需要注意

2、其他禮節(jié)也很重要，都有哪些，有何特色

三、名片禮儀

1、商務名片有一些不準出現(xiàn)的現(xiàn)象

2、制作名片的要素

3、名片除了商務名片外還有哪些名片

4、名片交換時索取、接收和遞上名片的藝術(shù)

四、位次禮儀

1、宴請、行走、會議時的禮賓次序

2、電梯禮儀

3、轎車禮儀

五、禮品禮儀

1、商務交往中禮品的特征

2、選送禮品的原則

六、餐飲禮儀

1、餐桌上有哪些行為不許發(fā)生

2、餐桌上的民族忌諱

3、使用筷子的忌諱

4、幾種常見的用餐形式

第三講：“說”的禮儀提升交談藝術(shù)

一、溝通禮儀

1、溝通應該抓住其幾個要素

2、把握溝通的循環(huán)是實現(xiàn)完整溝通的重點

3、諳熟溝通的環(huán)節(jié)可以讓溝通顯得脈絡清晰

4、溝通要經(jīng)過看不見的六道龍門

二、電話禮儀

1、尊重對方是電話溝通的前提

2、通話時的舉止有講究

3、三點細節(jié)表達尊重

4、把握電話溝通時機

5、電話公務問題要引起足夠的重視

6、規(guī)范的客戶稱呼有助于溝通的順利進行

7、服務的標準用語應用

8、四項不講向?qū)Ψ絺鬟f善意

9、五個不問彰顯個人素質(zhì)