對象

全員 

目的

●在讓學員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰和成交客戶時的使用奧秘。 ●為學員定制優質的聲音形象，增強溝通技巧，做到表里如一。 ●學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力，提升在團隊間的溝通效率，從而塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，體現公司與個人的文化沉淀、氣度和風范，增強員工個人的成交能力。 ●掌握科學的記憶方法，讓學員對客戶、產品介紹、演講內容過目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。 ●掌握心態塑造能力，讓學員做一個內外兼修的人；

內容

遇到更好的自己

——綜合素質提升

【培訓講師】

逯瑤

【培訓時長】

1-2天

【課程背景】

隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變，企業對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業是由人組成的，所以，一個企業品牌的品質與企業中的員工整體素養和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業感知度會更加深刻真實。所以在當今的市場競爭中，成熟且成功的企業對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風范。

當今社會缺乏人才，但是人才是可以培養和訓練出來的，如果在企業中，每一位員工都以高素質，高修養的精神面貌去接待客戶，那這對于企業本身和員工來講都是受益匪淺的。

【培訓收益】

●從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發全方位打造學員形象力

●在讓學員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰和成交客戶時的使用奧秘。

●為學員定制優質的聲音形象，增強溝通技巧，做到表里如一。

●學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力，提升在團隊間的溝通效率，從而塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，體現公司與個人的文化沉淀、氣度和風范，增強員工個人的成交能力。

●掌握科學的記憶方法，讓學員對客戶、產品介紹、演講內容過目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。

●掌握心態塑造能力，讓學員做一個內外兼修的人；

【課程概要】（備注：課綱內容及順序可根據學員實際情況適當調整）

第一章： 信念決定行動，行動決定結果

一、你是誰？——知己解彼

二、吸引力法則開啟一個新的人生觀

三、塑造你的個人品牌

（一）品牌塑造的重要性

（二）個人品牌的三大決定要素

四、我要去哪里？——規劃你的品牌方向

（一）理清你的職業脈絡

（二）定位你的職業主線

（三）設定你的職業目標

（四）管理你的職業方向

七、遇到更好的自己——態度一切的根源

（一）人生有結果與無結果的人生態度圖

（二）相信相信的力量——如何讓自己更堅強

（三）啟動你體內國王的力量——如何讓自己擁有積極心態

（四）如何讓自己擁有陽光心態

（一）心態的重要性

（二）陽光心態的詮釋

（三）自我覺察：你的心態有多陽光？

（四）擁有陽光心態的基礎和方法

1、你為什么不快樂？

2、你該從何入手讓自己更快樂？

3、揭開情緒的真面目

4、成為情商高手的五步曲

5、了解壓力的真面目

6、舒緩壓力的8種方法

7、提升自身的客戶服務意識

8、提升自信的方法

9、社會資本的積蓄

第二章：方向不對努力白費——引爆你的思維潛能

一、當今社會的核心競爭力——思維

二、增強你戰斗力的法寶——記憶法

（一）聯想法、串聯法的應用

（二）定樁法讓你過目不忘

三、記憶法如何與思維導圖做鏈接

四、塑造思維的工具——思維導圖

（一）什么是思維導圖

（二）思維導圖的設計方法

（三）思維導圖在工作中的實操訓練

1、演講訓練

2、快速閱讀訓練

3、目標時間管理訓練

4、分析解決問題訓練

5、做工作統籌訓練

6、工作匯報訓練

第三章：方法不對受苦受累——溝通是金

一、什么是溝通

二、溝通的原則

三、溝通中的語言類型

四、溝通中的障礙

五、溝通中的正向語言

六、溝通的四大流程

（一）望

1、察言觀色的技巧

2、如何用視覺語言拉近與客戶的關系

3、如何區分不同類型的人群

4、高效溝通中肢體語言的塑造

（1）眼神的交流

（2）表情的渲染

（3）站姿的傳遞

（4）走姿的象征

（5）手勢的含義

（6）蹲姿的優雅

（二）聞

1、瞬間拉近關系的聆聽四步法則

2、避免溝通誤會的——確認與反確認

（三）問

1、什么樣的問題才能產生積極導向

2、問題的種類

3、如何用問挖掘客戶需求

4、如何用問解決客戶痛點

5、如何用問解除投訴異議

（四）說

1、迎合與引導的技巧

2、產生共頻增強溝通粘性的——模仿引導法

3、知己解別的關鍵步驟——同理心與驗證

4、提升溝通表達力、說服力的語言文字組織方法

6、溝通中的聲音形象塑造