課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**講：執(zhí)行的主體----強大團隊

　　一、什么是執(zhí)行力

　　1、為什么說基業(yè)長青的公司，一定有核心競爭力？

　　2、什么是執(zhí)行？ 執(zhí)行是把目標變成結(jié)果的行動。

　　二、什么是團隊的“兩統(tǒng)一”

　　信仰一致，利益一致。

　　三、什么是團隊的四個要素

　　1、領(lǐng)導：領(lǐng)導帶領(lǐng)團隊，領(lǐng)導不是任命出來的，是自己主動承擔責任而站出來的。

　　2、個人：個人構(gòu)成團隊，每人拿出結(jié)果來交換，才構(gòu)成團隊的合力。

　　3、文化：文化激勵團隊，沒有內(nèi)心強大的員工，就沒有強大的公司。

　　4、機制：機制保障團隊，管理，就是對人的管理，是靠機制的管理。

　　經(jīng)典訓練：團隊建設(shè)

　　第二講：執(zhí)行的基因------商業(yè)人格

　　一、為什么執(zhí)行難？

　　看老板的臉色，而不是堅信自己的原則；看別人的錯誤而不是反省自己的過失；責任的推諉，一旦出現(xiàn)了問題，立即推給別人，沒有獨立的自省意識，這就是商業(yè)人格的缺失

　　二、打掉三個落后文化

　　人治文化、含糊文化和面子文化。

　　三、什么是商業(yè)人格

　　1、兩大要素：靠原則去做事，靠結(jié)果去交換。

　　2、兩大標準：成年人邏輯，社會人心態(tài)。

　　四、商業(yè)人格的修煉方法（四要四不要）

　　1. 對客戶：要結(jié)果，不要理由；

　　2. 對上級：要價值，不要討好；

　　3. 對同事：要對事，不要對人；

　　4. 對自己：要原則，不要人情。

　　經(jīng)典電影：兒童心態(tài)

　　第三講：執(zhí)行的本質(zhì)----結(jié)果導向

　　一、不結(jié)果的根源是什么？

　　企業(yè)不靠理由生存，而是靠結(jié)果生存，結(jié)果決定企業(yè)的命運。

　　一是態(tài)度問題，不愿意做結(jié)果，二是認識問題，不懂得什么是結(jié)果；三是能力問題，做不出結(jié)果，但是，大多數(shù)人是不懂什么是結(jié)果，什么是任務？

　　二、什么是任務，什么是結(jié)果？

　　執(zhí)行的假象是把做任務當成了做結(jié)果，每天上班，只是完成了任務，而拿什么與客戶做交換？那才是結(jié)果。

　　1、什么是任務：完成“三事”，應付了事，完成差事，按照程序辦完了事；2、什么是結(jié)果？結(jié)果有“三要素”，有時間，有價值，可考核。

　　九段秘書:請問你是幾段？你的價值是多少？

　　三、結(jié)果行為訓練

　　執(zhí)行力是訓練出來的，掌握執(zhí)行訓練的48字真經(jīng)，修煉全員結(jié)果行為。

　　1、8字態(tài)度：認真**，聰明第二。

　　2、16字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復；

　　3、24字流程：

　　事前：決心**，成敗第二；事中：速度**，完美第二；事后：結(jié)果**，理由第二。

　　經(jīng)典案例：亮劍，打敗坂田聯(lián)隊

　　第四講：執(zhí)行的方向-----客戶價值

　　一、什么是客戶？

　　1、客戶是衣食父母；2、是我們的資源；3、是商業(yè)回報的來源。

　　二、什么是客戶價值?

　　1、為客戶提供價值是執(zhí)行的方向，戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。

　　2、價值競爭的時代，客戶價值體現(xiàn)在為客戶提供全面解決方案上。

　　3、在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。

　　4、檢驗客戶價值的標準：“三感一持續(xù)”。

　　三、怎么做客戶價值?

　　基本的原則是高價值、低成本、能體驗，可持續(xù)。敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。

　　四、什么是內(nèi)部客戶價值？

　　1、公司內(nèi)部本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系，是內(nèi)部客戶關(guān)系；

　　2、只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。

　　訓練：客戶價值鏈

　　五、客戶價值的修煉

　　1、我這周為客戶做了什么？2、我做的是任務，還是結(jié)果？3、客戶為這個結(jié)果感動了嗎？4、你打算下周用什么結(jié)果感動客戶？

　　經(jīng)典訓練：沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿Α薄?/span>

　　第五講：執(zhí)行的環(huán)境----開放分享

　　一、執(zhí)行的大成本----溝通的成本

　　1、公司大的成本是什么？是無效的溝通。

　　2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價。

　　二、營造執(zhí)行的環(huán)境----開放分享的兩大原則

　　1、“一對多”原則：不做一對一溝通，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到桌子上面來。

　　2、對事不對人原則：讓同事之間的關(guān)系變得簡單。

　　三、開放分享的方法

　　1. 分享會法----讓客戶說話，客戶是我們對與錯的唯一裁判。

　　2. 內(nèi)部論壇法---讓員工爭鳴，真理是在爭論中，越辨越清，用事說理。

　　3. 總裁書信法----總裁要講話，讓員工經(jīng)常聽到總裁的聲音，知道我們的理念。

　　4. 推倒墻壁法---讓部門之間、業(yè)務之間完全透明化，做開放式的業(yè)務流程與工作環(huán)境。

　　四、開放分享的結(jié)果

　　1、減少團隊溝通成本----讓關(guān)系變得簡單，讓權(quán)謀無處藏身，讓執(zhí)行變得通暢。

　　2、團隊呈幾何級成長----“世界上只有兩種東西越分享越多，一是愛，二是智慧”。

　　經(jīng)典訓練：我想對你說的一句話

　　第六講：執(zhí)行的訓練——新“天龍八部”

　　一、團隊競賽法----品牌榜、業(yè)績榜、紅黑榜，讓我們團隊成長的積分呈正向增長。

　　訓練：為一位你的同事加品牌分。

　　二、客戶見證法----請進來，走出去，讓客戶的評價左右我們的輿論導向，讓客戶價值成為我們的風向標。

　　訓練：拜訪客戶。

　　三、現(xiàn)場震憾法----到現(xiàn)場，抓證據(jù)，給震憾，親眼所見，現(xiàn)場說理，永遠大于空洞的說教。

　　四、案例傳承法----分類收集成功與失敗的故事，讓這些故事成為集體的記憶，成為團隊的教材。

　　訓練：講一個經(jīng)典的案例。

　　五、標桿學習法----樹立自己的執(zhí)行標桿和榜樣，當我們出現(xiàn)成長困惑的時候，想一想我的標桿會怎么做？

　　六、能人分解法----向優(yōu)秀的人學習，結(jié)構(gòu)成做事的流程，沉淀為執(zhí)行的標準，復制執(zhí)行團隊，讓英雄變?nèi)盒郏巳私钥蔀槭ベt。

　　七、崗位輪換法---不同的崗位之間的轉(zhuǎn)換，是體會內(nèi)部客戶價值的好方式，團隊的支持與合作是基于對他人深深的理解。

　　八、個人戰(zhàn)略法----將公司戰(zhàn)略與個人戰(zhàn)略相結(jié)合，只有員工自己想要的戰(zhàn)略，才能注定執(zhí)行下去。

　　經(jīng)典電影：本田是如何訓練員工的？

　　第七講：執(zhí)行的機制——5 i管理模式

　　一、優(yōu)秀的企業(yè)是如何執(zhí)行的？

　　是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國？是什么創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E？是什么讓聯(lián)邦快遞使命必達，優(yōu)秀的公司一定有優(yōu)秀的執(zhí)行模式，就是制度執(zhí)行力。

　　二、5i管理模式

　　i1：結(jié)果清楚:量化目標為結(jié)果，一對一承諾結(jié)果，說好獎罰，明確意義，這是高效執(zhí)行的前提。

　　i2: 明確方法：針對結(jié)果，分解過程，制定關(guān)鍵節(jié)點，拿出具體措施與方法。執(zhí)行人提供措施選擇，決策人做決策。

　　i3: 過程檢查：按照分解的結(jié)果， 確定關(guān)健節(jié)點，**第三方公正檢查，公開檢查過程與結(jié)果。

　　i4:及時獎罰：以后時間為節(jié)點，完成則獎，沒有完成則罰，公開兌現(xiàn)當初的承諾。

　　i5:改進復制：集體討論，總結(jié)經(jīng)驗與教訓，總結(jié)出新的方法，補充到制度或流程中來，讓團隊照此執(zhí)行，復制出一樣優(yōu)秀的團隊。

　　三、經(jīng)典案例：GE是如何執(zhí)行的？

　　第八講：執(zhí)行的關(guān)鍵-----中層執(zhí)行力

　　一、為什么說中層是執(zhí)行的關(guān)鍵？

　　總裁的戰(zhàn)略，靠中層去執(zhí)行；優(yōu)秀的文化，靠中層去傳承；強大的團隊，靠中層去訓練；一流的業(yè)績，靠中層去取得。

　　二、中層的三大領(lǐng)導角色是什么？

　　1、對總裁----執(zhí)行官；100%執(zhí)行。

　　2、對業(yè)務----檢查官；70%時間做檢查。

　　3、對團隊----教練員。訓練出無數(shù)個你。

　　三、中層的領(lǐng)導哲學

　　如果你想要權(quán)力，你就壓住所有人，如果你想要業(yè)績，就讓下屬超過你。

　　經(jīng)典訓練：超級團隊—領(lǐng)袖風采。