課程大綱

課程時間：2天（12小時）

課程形式：互動教學(xué) 技能訓(xùn)練 行動學(xué)習(xí)

課程工具：DCC顧問式年度培訓(xùn)計劃制定

一、 引子話題：培訓(xùn)需求與DCC培訓(xùn)計劃制定方法（1小時）

1) 正本清源---到底什么才是培訓(xùn)需求

? 三組關(guān)于培訓(xùn)需求的概念

? 培訓(xùn)需求不是簡單的統(tǒng)計工作，培訓(xùn)計劃也不是簡單的開課清單

? 培訓(xùn)的兩個方向效果截然不同（內(nèi)容導(dǎo)向和問題導(dǎo)向）

2) 企業(yè)問題解決的兩條路徑

? 培訓(xùn)只能解決培訓(xùn)能解決的問題

? 管理解決方案的缺失，造成問題無法被解決

3) DCC顧問式培訓(xùn)計劃制定

? 培訓(xùn)需求不是想聽什么課，而是對部門問題的深入分析

? 培訓(xùn)的成功需要有業(yè)務(wù)部門的深度參與

? 低段位解決不了高難度的事情（培訓(xùn)管理的五個層級）

? DCC的含義

二、 D：培訓(xùn)部門要會診斷問題（3小時）

1) 培訓(xùn)需求= 標(biāo)準(zhǔn)﹣現(xiàn)狀

? 可是“標(biāo)準(zhǔn)”說得清嗎？/“現(xiàn)狀”又說得清嗎？

? 說不清的情況下，“問題”就是缺口的顯現(xiàn)

? 培訓(xùn)就是幫助企業(yè)解決問題的過程，思維的高度決定了你的解決水準(zhǔn)

? 案例分享：立竿見影的培訓(xùn)是這樣的

2) 培訓(xùn)部門診斷問題的常用方法

? 戰(zhàn)略分解法

l 案例分析：重慶某企業(yè)的2016年度培訓(xùn)需求調(diào)研項目

l 戰(zhàn)略分解的三個要素（任務(wù)、人員、問題）

l 戰(zhàn)略分解法的適用范圍

l 戰(zhàn)略分解法的工具模板介紹

l 課堂演練：小組為單位，利用戰(zhàn)略分解法確定年度培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃

? 原因分析法

l 案例分析：某電信設(shè)備制造企業(yè)的滿意度提升項目

l PCTS問題解決四步流程

l 界定問題及其背后的原因

l 從改善措施中提取員工能力的不足

l 企業(yè)問題解決方案模板

l 課堂演練：小組為單位，利用原因分析法確定年度培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃

? 崗位建模法（ASK技知腦圖法、簡易差距分析發(fā)）

l 案例分析：某企業(yè)員工的崗位技能體系構(gòu)建

l 對員工崗位技能的細(xì)化工具

l 工作分析

l 任務(wù)分析

l 技知點分析

l 差距分析

l ASK分析法的使用模板

l 課堂演練：小組為單位，利用崗位建模法確定崗位培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃

3) 培訓(xùn)需求的正確表述

? 表達核心是問題、差距、目標(biāo)，而不是課程名稱

? 基于問題解決的培訓(xùn)需求表達模板

三、 C：培訓(xùn)部門要與業(yè)務(wù)部門達成共識（3小時）

1) 培訓(xùn)計劃制定中**壞的情況

? 11種問題無法解決的情況

? 業(yè)務(wù)部門只知道有問題，自己也說不清問題出在哪里

? 業(yè)務(wù)部門只知道要改變，自己也說不清需要改變哪里

? 培訓(xùn)部門的作用顧問角色的凸顯

? 許多時候，一旦共識達成，培不培訓(xùn)已經(jīng)不是重要的了

2) 達成共識的大型工具----群策群力

? GE公司的群策群力（WorkOut）的由來與作用

? WorkOut（群策群力工作坊）的具體操作流程

? 培訓(xùn)部門的促動師定位與問題的深度解決

? 協(xié)助業(yè)務(wù)部門解決問題的11種群策群力方法和執(zhí)行模板

? 課堂演練：針對現(xiàn)場收集到的制定培訓(xùn)計劃中的難點問題，利用群策群力工作坊方式進行現(xiàn)場解決

4) 培訓(xùn)計劃的正確表述

? 表達核心是解決問題的措施和員工差距分析，而不是課程時間安排表

? 基于問題解決的培訓(xùn)計劃表達模板

四、 C：培訓(xùn)部門要在解決問題過程中相伴共進（2小時）

1) 聽起來激動，回去就是不動的原因分析

? 柯氏三級、四級評估應(yīng)該怎么做？

? 培訓(xùn)有效性三段式評估工具

l 內(nèi)容針對度評估及工具模板

l 現(xiàn)場滿意度評估及工具模板

l 訓(xùn)后落實度評估及工具模板

2) 業(yè)務(wù)部門問題改進過程的培訓(xùn)部門任務(wù)

? 三級評估：員工行為改善評估與監(jiān)控（自愈式工具和自證式工具）

l 員工行為改善評估工具

? 四級評估：業(yè)務(wù)部門問題改善監(jiān)控（行動學(xué)習(xí)復(fù)盤工具）

l 關(guān)聯(lián)績效的評估方法（結(jié)果性指標(biāo)與過程性指標(biāo)）

l 問題解決的評估方法（整體性改善與個體性改善）

l 組織制度的評估方法（評審法）

3) 培訓(xùn)計劃的擴展性內(nèi)容

? 表達核心是對解決問題的監(jiān)控點和監(jiān)控手段，而不僅僅是現(xiàn)場滿意度數(shù)據(jù)

? 基于問題解決的訓(xùn)后監(jiān)控表達模板

五、 DCC顧問式年度培訓(xùn)計劃的制定模板（1小時）

1) 業(yè)務(wù)部門問題分析

2) 問題的解決方案與落地計劃

3) 員工差距分析

4) 培訓(xùn)計劃

5) 訓(xùn)后三、四級有效性評估（行為評估、組織評估）的實施計劃

6) 培訓(xùn)成果的檢驗標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任人

六、 DCC模式的行動學(xué)習(xí)工作坊體驗（2小時）

1) 行動學(xué)習(xí)工具：深度匯談、思維導(dǎo)圖、團隊共創(chuàng)、利益矩陣等工具

2) 參加人員：所有參訓(xùn)學(xué)員

3) 研討課題：某業(yè)務(wù)部門DCC年度培訓(xùn)計劃模式的實施體驗

4) 結(jié)論產(chǎn)出：某業(yè)務(wù)部門DCC年度培訓(xùn)計劃（供參訓(xùn)學(xué)員帶回所屬企業(yè)執(zhí)行之用）

注意：課程要求

1) 為保證本次課程中業(yè)務(wù)部門的深入?yún)⑴c，行動學(xué)習(xí)工作坊體驗環(huán)節(jié)，需要每組設(shè)定一個企業(yè)實際業(yè)務(wù)部門作為研究樣本

2) DCC課程采用混合編組方式，**大學(xué)員數(shù)為50人以內(nèi)，編組為6組。且采用企業(yè)培訓(xùn)管理人員和研究樣本部門人員共同編組的方式，其中企業(yè)培訓(xùn)管理人員30人、研究樣本部門人員20人

3) 研究樣本部門人員同樣要求全程參與課程

課程研發(fā)與主訓(xùn)導(dǎo)師：

? 工學(xué)碩士，擁有 22年教育培訓(xùn)工作的豐富從業(yè)經(jīng)驗

? 國內(nèi)**富實戰(zhàn)經(jīng)驗的行動學(xué)習(xí)大伽級導(dǎo)師之一

? 時代光華集團資深講師、時代潤澤培訓(xùn)學(xué)院副院長兼首席導(dǎo)師

? 培訓(xùn)咨詢行業(yè)實戰(zhàn)型導(dǎo)師、專家

? 曾任大學(xué)教師，大唐電信、東盛集團等多家大型企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)核心研究領(lǐng)域與成果：

? 企業(yè)LAC和TCMC培訓(xùn)體系核心研發(fā)者及版權(quán)所有者

? 培訓(xùn)有效性三段評估法的核心研發(fā)者

? PCT師課同期共建式內(nèi)訓(xùn)平臺構(gòu)建方法的核心研究者

? PCT培訓(xùn)師技能體系（238個SOP）的核心研究者

? 全國首款課程開發(fā)軟件的核心研發(fā)者及版權(quán)所有人

? SDTA互動教學(xué)法的提出者與研究者

? 6P促進力領(lǐng)導(dǎo)力模型核心研發(fā)者及版權(quán)所有者

? 管理干部行為改變MBCP模式核心研發(fā)者及版權(quán)所有者

? 曾服務(wù)于627家各型企業(yè)，培訓(xùn)學(xué)員3萬余人，開發(fā)1100余門企業(yè)內(nèi)部課程，操盤近百個6P促進工作坊課題