出色跨部門溝通與協(xié)作

1. 導(dǎo)入

n 讓學(xué)員了解自己在企業(yè)溝通鏈條上的位置及作用。

n 學(xué)員參與，畫出企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，并將自己的名字標(biāo)注在相應(yīng)的位置上。標(biāo)注自己在工作中有溝通關(guān)系的部門，并標(biāo)出認(rèn)為有溝通障礙的環(huán)節(jié)。

n 幫助學(xué)員理清自己在跨部門溝通的定位，并作初步診斷，發(fā)現(xiàn)存在問題，強(qiáng)化學(xué)員感受。

n 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)

n 管理技能曲線

2. 跨部門溝模模型

n 理解跨部門溝通模型

n 有效發(fā)送信息的技巧

n 選擇正確的溝通媒介

【討論】溝通媒介的優(yōu)缺點(diǎn)/使用微信的注意點(diǎn)

n 提升跨部門溝通主體的可信度:RGEIS

【案例】當(dāng)幸福到敲門

3. 積極的身體語言

n 專注行為（SOLER）

n 展現(xiàn)積極的身體語言：55387法則

n 跨部門溝通中的微表情應(yīng)用：察言觀色——鑒其表、聽其聲

4. 有效的聆聽

n 聆聽的不同層次

n 接受訊息

n 解讀訊息

n 理解訊息

n 對訊息做出反應(yīng)

【自我測試】傾聽能力的測試

5. 建立跨部門融洽關(guān)系

n 跨部門溝通的五種態(tài)度

n 跨部門溝通風(fēng)格診斷

【自我測試】跨部門溝通風(fēng)格剖析表

6. 跨部門溝通中的影響力

n 影響力如何提高溝通的效果

n 施加影響力的方法

n 使別人認(rèn)同的有效行為

【討論】如何發(fā)揮強(qiáng)影響力

【游戲】不明液體

7. 跨部門的合作與解決問題

n 跨部門合作的四大基礎(chǔ)：RCCD法則

n 跨部門合作的基本特征：Fish理論

【項(xiàng)目】極速60秒

n 建立團(tuán)隊(duì)互信關(guān)系 

n 跨部門合作合作的障礙

n 團(tuán)隊(duì)健康測試

8. 跨部門沖突

n 團(tuán)隊(duì)工作中的沖突跡象和根源

n 沖突風(fēng)格

n 沖突模式

n 沖突的三個(gè)層次

n 沖突的解決方案

ü 協(xié)議框

ü 柔道法則

ü 社網(wǎng)圖

ü ARIA

9. 跨部門溝通案例

n 文件筐測試

【案例】李經(jīng)理的下午

n 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

【案例】授權(quán)藝術(shù)