課程推薦理由：

這門課程圍繞著客戶全生命周期中不同階段的消費(fèi)行為和服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，深入探討獲取新客戶之后如何保障服務(wù)滿意度進(jìn)而提升客戶忠誠(chéng)度？如何深度挖掘客戶潛在需求，創(chuàng)造后市場(chǎng)客戶價(jià)值？如何預(yù)判、防止、挽回老客戶的流失？如何透過客戶社群的維系提升客戶口碑、客戶推薦值從而低成本的獲取更多新客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)常青的理想狀態(tài)。

培訓(xùn)課程大綱：

第一單元：企業(yè)常青的秘密：如何真正理解客戶的價(jià)值

一、最大化客戶的終身價(jià)值才能創(chuàng)造企業(yè)的常青

二、如何管控客戶生命周期中的五個(gè)客戶關(guān)系期

第二單元：從客戶生命周期的轉(zhuǎn)化模型中聚焦關(guān)鍵時(shí)刻

一、識(shí)別客戶生命周期中的角色轉(zhuǎn)化

二、針對(duì)不同客戶不同角色階段的管理策略

三、通過客戶關(guān)系管理引領(lǐng)客戶向忠誠(chéng)客戶轉(zhuǎn)化

第三單元：如何提升客戶忠誠(chéng)度延續(xù)客戶生命周期

一、客戶的重復(fù)購(gòu)買不意味著客戶忠誠(chéng)

二、了解客戶忠誠(chéng)度形成的四個(gè)關(guān)鍵階段

三、打造長(zhǎng)青企業(yè)客戶忠誠(chéng)生態(tài)的三個(gè)關(guān)鍵要素

第四單元：以客戶為中心才能理解客戶忠誠(chéng)

一、客戶滿意不等于客戶忠誠(chéng)

二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是瓦解客戶忠誠(chéng)的黑手

三、客戶忠誠(chéng)源自于體驗(yàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與感知

第五單元：如何制定有效的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

一、建立客戶對(duì)企業(yè)品牌的信賴度和歸屬感

二、創(chuàng)建客戶、企業(yè)、外界的三重互動(dòng)生態(tài)

三、創(chuàng)造超預(yù)期的產(chǎn)品體驗(yàn)和客戶服務(wù)感受

四、打造不滿意也會(huì)忠誠(chéng)的客戶管理體系