破冰篇：
游戲：動(dòng)作創(chuàng)造情緒、一起抓
尋找你的搭檔、尋找你的鐵三角
尋找你的寶貝
幾點(diǎn)連線游戲
**部分 業(yè)務(wù)人員心態(tài)管理篇
1、行行出狀元，沒(méi)有做不好的工作，只有做不好工作的人
強(qiáng)烈的企圖心決定讓你業(yè)務(wù)的生涯有多遠(yuǎn)走多遠(yuǎn)。
業(yè)務(wù)人員沒(méi)有企圖心的原因是什么？
獲得企圖心的四**寶。
故事：窮人缺什么
視頻：絕不放棄

2、你的銷售業(yè)績(jī)有目標(biāo)嗎？
如何設(shè)定適合自己的銷售目標(biāo)？
設(shè)定銷售目標(biāo)后怎樣做銷售分解與計(jì)劃？
確保銷售目標(biāo)達(dá)成的心法。
案例：哈佛大學(xué)的調(diào)查報(bào)告
目標(biāo)管理“七星陣”

3、怎樣讓業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)。
業(yè)務(wù)人員怎樣設(shè)定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃？
業(yè)務(wù)人員怎樣向身邊的人學(xué)習(xí)？
視頻：俞敏洪的演講
業(yè)務(wù)人員必學(xué)的幾種知識(shí)

4、怎樣讓業(yè)務(wù)人員克服職業(yè)倦怠癥？
業(yè)務(wù)人員如何度過(guò)職業(yè)倦怠期？
激情四射是業(yè)務(wù)成功的法寶。
“菜鳥”變“鳳凰”的九個(gè)熱情魔法

5、銷售成功者都是比別人更努力者。
怎樣在工作中做到更努力？
如何養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣？
視頻：24小時(shí)的堅(jiān)持

6. 自信是業(yè)務(wù)人員成功的基石。
自信是怎樣產(chǎn)生的？
影響業(yè)務(wù)人員自信的因素有哪些？
如何在銷售過(guò)程中不斷建立自己的自信？
簡(jiǎn)易自信充電法。

7. 焦點(diǎn)放在顧客身上任何事情都會(huì)能解決。
掌握顧客的“5W1H”
你了解顧客的性格嗎？
客戶是用來(lái)感動(dòng)的不是用來(lái)搞定的。

8. 積極的銷售人員像太陽(yáng)、照到哪里哪里亮。
積極的銷售人員在工作是怎樣表現(xiàn)的？ 
故事：兩個(gè)業(yè)務(wù)員

9. 人是因?yàn)榭鞓?lè)才微笑。 
樂(lè)觀的業(yè)務(wù)人員走到哪里都受歡迎。
客戶拒絕代表我還有需要改善的地方。
怎樣保持樂(lè)觀的心態(tài)？

10. 堅(jiān)忍不拔---做到徹底才精彩。
視頻:絕不放棄
練習(xí)：一分鐘建立親和感
游戲：A---B 我要飛的更高

第二部分 業(yè)務(wù)人員突破自我篇
1、我是一切問(wèn)題的根源，凡事從自己找原因！
什么是情緒？情緒都是壞的嗎？
在銷售過(guò)程我經(jīng)常受哪些情緒的影響？
我為什么總是不敢拜見客戶？
我為什么總是很委屈的答應(yīng)客戶的不合理要求？

2、換個(gè)角度看情緒
情緒是生命中不可分割的部分
情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確
情緒從來(lái)不是問(wèn)題
情緒是我們的能力

3、如何管理情緒？
處理本人情緒治標(biāo)的方法：消除、淡化、運(yùn)用、配合
處理本人情緒治本的方法：換框法、信念植入法、價(jià)值定位法。
處理他人情緒的方法：接受、分享、肯定和策劃。
演練：用換框法重新定義銷售過(guò)程中的種種問(wèn)題。

4、對(duì)情緒的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。
負(fù)面情緒的正面價(jià)值
鐘擺效應(yīng)
體驗(yàn)：呼吸放松法

5、我是棒的！
肯定身邊的每一個(gè)人。
肯定讓我們掙脫自身的枷鎖。
教練游戲：肯定

6、一切皆有可能
把所有不可能從你的字典里刪除。
任何事情至少有三個(gè)解決辦法。
重復(fù)過(guò)去的辦法只會(huì)獲得過(guò)去的結(jié)果。
游戲：一張紙可以穿過(guò)五個(gè)人
突破自我從現(xiàn)在開始 
游戲：我是誰(shuí)？

第三部分 業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)合作篇
1．沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。
每個(gè)人都是良好環(huán)境的責(zé)任者。
從我做起對(duì)團(tuán)隊(duì)多做一點(diǎn)事情。
分享：海豚的團(tuán)隊(duì)協(xié)作給了我們哪些啟示！
合作是一種境界，也是一種智慧！合作創(chuàng)造奇跡！ 

2．團(tuán)隊(duì)合作從欣賞開始。
怎樣欣賞別人？
怎樣欣賞自己?
怎樣欣賞公司？
討論：我的優(yōu)點(diǎn)、別人的優(yōu)點(diǎn)、公司的優(yōu)勢(shì) 

3．怎樣形成良好的合作機(jī)制？
游戲：團(tuán)隊(duì)合作建一座美麗的大橋

結(jié)尾篇
1．感謝你的天使
2．我的行動(dòng)計(jì)劃書
精彩十分:經(jīng)典問(wèn)題答疑 
溫馨提示：本課程大綱為初步方案，培訓(xùn)時(shí)會(huì)根據(jù)您企業(yè)的實(shí)際情況為您提供量身定制的培訓(xùn)課程！