崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化課程
組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例課程開發(fā)
——隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化 專家經(jīng)驗(yàn)書面化 常規(guī)經(jīng)驗(yàn)流程化——
【課程介紹】
對(duì)很多企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：
企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。
新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位專家的價(jià)值無法體現(xiàn)。
組織經(jīng)驗(yàn)沒有匯總和推廣，好的經(jīng)驗(yàn)被閑置，一個(gè)問題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學(xué)習(xí)，從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。
專家崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取是將隱性知識(shí)顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實(shí)踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗(yàn)角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價(jià)值觀和驅(qū)動(dòng)力，才能全面模仿復(fù)制。
讓成功經(jīng)驗(yàn)有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。
【課程收益】
隱性知識(shí)顯性化，專家經(jīng)驗(yàn)書面化，常規(guī)經(jīng)驗(yàn)流程化
使學(xué)員快速學(xué)習(xí)組織經(jīng)驗(yàn)萃取經(jīng)驗(yàn)方法，以后應(yīng)用到崗位中，固化內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取模式
課程結(jié)束后，根據(jù)需求產(chǎn)出針對(duì)組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗(yàn)流程、制度、課程
【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天，6小時(shí)/天
【授課方式】
結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演、戲劇隱喻、畫面隱喻、沙盤演練等，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。
【課程大綱】
模塊一 案例課程開發(fā)本質(zhì)
【主要內(nèi)容】通過案例引出組織經(jīng)驗(yàn)萃取中案例的價(jià)值與案例的選擇，使學(xué)員對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)萃取有初步了解的同時(shí)，提升學(xué)員認(rèn)知高度
案例萃取在企業(yè)中的應(yīng)用與價(jià)值
組織層面需求
個(gè)人層面需求
需求分析二維矩陣
組織經(jīng)驗(yàn)萃取及傳承：學(xué)習(xí)圈理論
案例：西紅柿雞蛋的制作經(jīng)驗(yàn)形成
案例類型選擇
使用頻率分類
經(jīng)常被問到的工作
經(jīng)驗(yàn)需要講授的工作
經(jīng)驗(yàn)類型分類
標(biāo)桿案例
問題案例 
練習(xí)：根據(jù)案例模型，初步建構(gòu)個(gè)人案例，將個(gè)人案例進(jìn)行分類
模塊二 組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法與工具
【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗(yàn)萃取理論模型，幫助學(xué)員對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取建立認(rèn)知的同時(shí)，了解底層邏輯，便于以后內(nèi)訓(xùn)中熟練操作運(yùn)用。
組織經(jīng)驗(yàn)萃取的提煉邏輯
三步六要素方法論
三步（基于行為提問技術(shù)訪談、基于標(biāo)準(zhǔn)化模板制作案例、基于學(xué)習(xí)理論傳播）
六要素（背景、流程、關(guān)鍵、原理、應(yīng)用、反思）
經(jīng)驗(yàn)萃取四個(gè)還原
事件還原
流程還原
操作還原
策略還原
經(jīng)驗(yàn)萃取十二問
組織經(jīng)驗(yàn)的提煉方法
案例訪談法
訪談流程
訪談話術(shù)：聽到對(duì)方愿意說，說到對(duì)方愿意聽
標(biāo)桿案例訪談法
練習(xí)：一對(duì)一高峰訪談，提煉每位專家的標(biāo)桿案例
組織共創(chuàng)法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的流程
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求
練習(xí)：結(jié)合問題分析與解決，將組織經(jīng)驗(yàn)，通過漫游掛圖方法，全場(chǎng)進(jìn)行智慧貢獻(xiàn)，形成針對(duì)某類問題的組織經(jīng)驗(yàn)
案例素材的收集與萃取方法
案例素材收集的標(biāo)準(zhǔn)
真實(shí)性
典型性
完整性
沖突性
案例萃取的方法
案例萃取關(guān)鍵方法與ORID
案例訪談關(guān)鍵方法與STAR模型
模塊三 培訓(xùn)案例編寫
【主要內(nèi)容】講解組織經(jīng)驗(yàn)案例萃取后的呈現(xiàn)方式，通過標(biāo)準(zhǔn)模板，幫助內(nèi)訓(xùn)師把已經(jīng)萃取出的案例，進(jìn)行整理輸出，形成標(biāo)準(zhǔn)化案例編寫流程。
案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)
案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建
操作類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建
問題解決類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建
其他類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建
案例邏輯建橋
案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作
案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入
案例腳本創(chuàng)作六弦琴
案例腳本創(chuàng)作方法
練習(xí)：運(yùn)用萃取出的案例，制作個(gè)人案例腳本
呈現(xiàn)形式
崗位手冊(cè)
崗位經(jīng)驗(yàn)案例集
模塊四 案例教學(xué)與案例教學(xué)法
【主要內(nèi)容】通過案例教學(xué)法，使內(nèi)訓(xùn)師掌握以案例為中心的標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)技術(shù)，熟知案例教學(xué)背后的底層邏輯，熟練運(yùn)用到個(gè)人授課中
案例教學(xué)法概述
課程標(biāo)準(zhǔn)化與講師手冊(cè)編寫
模塊五 課程回顧與總結(jié)
【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過步驟練習(xí)，呈現(xiàn)案例，進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，在應(yīng)用中實(shí)踐所學(xué)。
書寫式頭腦風(fēng)暴
小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧
組員內(nèi)部分享
全員頭腦風(fēng)暴
行動(dòng)之步
通過所學(xué)內(nèi)容，建立行動(dòng)531模型
找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法
——【整體答疑，總結(jié)提高】——