目標管理與全面溝通技能提升
課程背景：
目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績
的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極
參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標
實現的一種管理辦法。
因此，企業的使命和任務，必須轉化為目標。如果一個領域沒有目標，這個領域的工作
必然被忽視。因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組
織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據
分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。
目標管理的目的是通過目標的激勵來調動廣大員工的積極性，
從而保證實現總目標。其核心就是明確和重視成果的評定，
提倡個人能力的自我提高，
其特征就是以目標作為各項管理活動的指南，并以實現目標的成果來評定其貢獻大小。
企業要成功有許多關鍵，例如價值觀、目標管理、戰略、領導力、執行力、績效管理、
企業文化等，而這些都需要具備有效的溝通、良好的溝通、以及迅速的溝通；否則溝通
不良，浪費時間，耗損企業效能，事倍功半，甚至造成組織沖突，嚴重影響企業績效。
因此，有效的溝通是企業經營管理的根本，更是領導力與執行力的源頭，溝通非常重要
，不可或缺。
然而，要落實企業內外各項工作的基礎就是坦誠的溝通。藉由不斷溝通，讓全體員工能
夠充分了解企業愿景目標、戰略、經營理念、文化、核心價值觀等，展現紀律，讓個人
目標與組織目標一致相合，工作落實持續執行，戰略才能貫徹，績效才能完成；以及對
外營銷、談判、服務顧客、政府部門溝通協調等，都需要具備良好的溝通能力，才能達
成目標。
組織管理的訣竅是：「溝通、溝通、再溝通」，對于目標的凝聚力，都是來自組織里每
位成員，不厭其煩、勤勞不懈地溝通，甚至還要充分溝通、過分溝通。因此，領導者必
須讓各級管理者及全體員工了解溝通的各項技巧，理解對上溝通、對下溝通、平行溝通
、跨部門溝通、對外溝通等五維溝通的知識，具備良好的溝通能力，以及擁有溝通障礙
的排除、沖突管理等能力，成為溝通達人，進而提升組織運作的效能，達成企業經營的
目標。
課程收益：
● 藉由目標管理的學習，讓組織目標成為每個成員、
每個層次及每個部門的行為方向和激勵，同時使目標管理成為評價組織工作績效的標準
，以使組織能夠有效運行。
● 通過目標管理的激勵來調動員工的積極性，促進實現企業總目標。
●
藉由此課程讓參與學員，無論對上、對下、平級、跨部門以及對外的溝通，都能掌握溝
通的理論、原則與技巧，積累學習經驗，在各項工作流程中，發揮效率，減少內耗，凝
聚向心力，促進組織績效。
●
在課程中提供各種方法技巧與知識運用，對各級干部的管理能力、執行力與領導力提升
，有所幫助。
●
對企業員工的協同合作、人際關系與工作的落實，都能發揮有效作用，讓組織管理和運
作更具效益，讓執行力由上落實到基層，提升組織效能，達成目標。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中高層管理者、部門骨干、儲備干部、全體員工
課程方式：理論講授、視頻欣賞、案例剖析、小組研討、模擬演練
課程大綱
第一講：企業目標管理與戰略程序
一、目標管理MBO
1. 界定公司愿景及目標
2. 目標管理MBO的內涵
1）戰略性目標/計劃
2）戰術性目標/計劃
3）作業性目標/計劃
3. 目標管理的重要性
4. 目標設定原則：SMART原則
5. 目標設定方法：TBMBO
6. 目標管理的特點
1) 員工參與管理
2) 建立目標鎖鏈與目標體系
3) 以自我管理為中心
4) 強調自我評價
5) 重視成果
7. 目標管理的操作方法
1) 目標的設置
2) 實現目標過程的管理
3) 測定與評價所取得的成果
8. 目標管理的功能
1) 親自參加目標制定的激勵功能
2) 自我控制的激勵功能
3) 責任感意識的激勵功能
4) 目標本身的激勵引導功能
二、企業戰略的認知
1. 企業戰略的意義
1）做企業內外環境的競爭分析
2）擬訂企業未來經營方向
2. 企業戰略規劃的目的
1）形成戰略
2）執行戰略
三、戰略規劃的系統
1. 戰略規劃管理關系圖
2. 整合性戰略管理系統模型
3. 戰略規劃的內涵
四、內外部環境分析
1. 總體環境分析：經濟力、科技力、人口統計力、社會影響力、政治法律力
1）企業內外環境分析：SWOT分析
演練實作：本公司產品的SWOT分析
2. 產業結構動態分析
1）產品吸引力分析：波特的五力分析
演練實作：本公司產品的五力分析
第二講：有效溝通對企業的重要
欣賞視頻：人際有效溝通
一、解碼組織有效溝通
1. 有效溝通的定義
欣賞視頻：《溝通》
2. 企業經營有效溝通的8個目的
3. 組織有效溝通的原則：7C原則
1）Credibility:可信賴性
2）Consistency：一致性
3）Content：內容可接受性
4）Clarity：表達明確性
5）Channels：渠道多樣性
6）Continuity：持續性
7）Capability of audience：受眾能力差異性
二、溝通的危害與溝通的基本流程
1. 低效能溝通造成企業的7個危害
2. 有效溝通的流程情形循環
第三講：有效溝通技巧系列1——塑造溝通感染力
一、如何塑造良好的第一印象
1. 第一印象的6個要素
2. 決定性的黃金七秒鐘
二、說話表達技巧
1. 語言描述的技巧
2. 肢體動作的技巧
3. 音調語氣的技巧
4. 態度表達的5個技巧
5. 其他的運用技巧
三、溝通聆聽技巧
1. 聆聽的3個簡單技巧
2. 聆聽的6個進階技巧
3. 聆聽的歷程
4. 有效的傾聽
1）參與式傾聽
2）同理式傾聽
3）非評斷傾聽
4）深層次傾聽
四、澄清溝通過程的技巧
1. 澄清訊息
1) 目的
2) 方法
2. 詢問
3. 說服
4. 有效溝通的行為反應
1) 合作原則
2) 禮貌原則
3) 道德原則
4) 歸功他人
5) 輪流談話
5. 工作溝通的五種態度
1）強迫性態度
2）回避性態度
3）遷就性態度
4）折衷性態度
5）合作性態度
6. 有效溝通的注意事項
案例故事：爭取電視臺廣告客戶年度預算成功的經驗故事
7. 溝通的最高境界
五、窗口理論的應用
1. 何謂窗口理論
2. 了解自己——窗口理論的應用技巧
1）在開放區的運用技巧
2）在盲目區的運用技巧
3）在隱私區的運用技巧
4）在未知區的運用技巧
自我練習原則
現場演練：自我訓練技巧
案例分析：一般人常犯的五個錯誤
第四講：有效溝通技巧系列2——五維溝通藝術
互動研討：對上溝通遇到那些問題？
維度一：對上溝通藝術
1. 對上溝通的10個基本原則
2. 如何向上級進行工作匯報：6個步驟
3. 理解并接受上級指令的6個溝通技巧
4. 請求上級支持的9個溝通技巧
5. 五種上司類型分析
1）駕馭型——老虎：注重績效導向，就事論事，速度快
2）表達型——孔雀：有創意，不喜歡死板教條
3）親和型——無尾熊：重視團隊和諧，不喜冒險
4）分析型——貓頭鷹：重視質量、規范、邏輯、精準
5）整合型——變色龍：處事圓融，應變力強，擅長整合。
思考：知己知彼 您屬于哪一類型？
現場演練：如何向上級報告工作狀況？
維度二：對下溝通藝術
1. 管理學對下溝通的四種功能
1）控制
2）激勵
3）情緒表達
4）信息
2. 對下溝通低效誤區
1) 失落
2) 歪曲
3) 誤會
4) 被冷淡處理
3. 向下精準傳達任務指令的9個技巧
4. 詢問部屬工作推進狀況的溝通技巧
5. 如何對下進行表揚或批判性溝通
6. 對下溝通的影響
1）領導力
2）執行力
7. 提升經理人有效下行溝通的幾點建議
現場演練：如何與下級部屬溝通？
維度三：平級溝通藝術
1. 與平級溝通的基本原則
2. 如何與平級進行分享性溝通
3. 如何與平級進行協商性溝通
4. 人際溝通的4種風格
1）親和型
2）表現型
3）分析型
4）駕馭型
5. 人際溝通很難應對的四種人
1）情緒崩潰型
2）拒絕溝通型
3）莽躁挑釁型
4）野蠻威脅型
欣賞視頻：中國人的溝通哲學——易經思維，把二看成三
現場演練：如何與平級部門的個人溝通？
維度四：跨部門溝通藝術
1. 跨部門溝通的必守原則
2. 跨部門支持發生的條件
3. 如何獲得其他部門的認同與理解
4. 如何獲得其他部門的資源共享
案例分析：龜兔賽跑四個回合故事與管理上的啟示
5. 組織溝通的重要性
6. 組織溝通經常遇到的九大問題
7. 組織溝通的原則
8. 組織溝通的渠道
9. 組織溝通的技巧
1）正式會議
2）非正式會議的溝通
10. 組織溝通的最高境界：知識管理
11. 組織管理的訣竅
現場演練：如何跨部門溝通？
維度五：對外高效溝通藝術
1. 對外溝通的10個基本原則
2. 如何應用對外溝通塑造良好企業形象
3. 提升對外溝通滿意度的技巧
4. 有效率組織擁有七個必備的行為特質
現場演練：代表公司對外簡報
第五講：有效溝通技巧系列3——溝通沖突障礙的排除
一、溝通沖突的認知
1. 溝通回應風格的影響
1）煽情者
2）指導者
3）深思者
4）支援者
2. 形成沖突的原因分析
3. 分辨事實與意見
1）何謂事實
2）何謂意見
現場演練：
4異中求同建立共識
二、如何化解沖突
1. 區分功能性與失能性沖突
1）任務沖突
2）關系沖突
3）過程沖突
2. 沖突的功能
1）沖突的8個負面功能
2）沖突的9個正面功能
3. 化解沖突的策略
4. 管理者處理員工糾紛的方法
5. 化解沖突的結果：基爾曼沖突理論
現場演練：如何解決部門同仁利益沖突？
總結
