【課程背景】

當(dāng)今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價(jià)值不僅在于他們所付出的時(shí)間，更取決于他們?cè)诠ぷ髦兴\(yùn)用的知識(shí)。從戰(zhàn)略制定、決策實(shí)施，到企業(yè)整體業(yè)績(jī)的改善，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色。他們?cè)谕苿?dòng)而不是主導(dǎo)工作進(jìn)程。領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個(gè)層面，因此傳統(tǒng)的等級(jí)金字塔被顛覆了，與客戶有著緊密接觸的人們被賦予決策的權(quán)力。今天的領(lǐng)導(dǎo)者更象是教練、合作伙伴或?qū)煟笇?dǎo)和支持著員工的工作，而不是簡(jiǎn)單地命令或分配任務(wù)。

管理和領(lǐng)導(dǎo)不是你對(duì)員工做什么，而是你和員工一起做什么。為了在更短時(shí)間內(nèi)，使用更少資源來(lái)創(chuàng)造更大的價(jià)值，組織需要強(qiáng)有力但卻是靈活的管理者。組織希望領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則被每一位員工所理解和運(yùn)用，而領(lǐng)導(dǎo)者能夠采用個(gè)性化的、靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式去幫助員工的發(fā)展。

【關(guān)于“情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ”模型】

情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ是現(xiàn)今最系統(tǒng)、最先進(jìn)，同樣也是最實(shí)用的領(lǐng)導(dǎo)方法，幫助你去有效管理和發(fā)展員工，提高時(shí)間和資源的利用效果。它著力于當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者角色的根本改變。情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ幫助管理者實(shí)現(xiàn)從老板、評(píng)估者、法官和批評(píng)家，到合作伙伴、培訓(xùn)師、啦啦隊(duì)長(zhǎng)、支持者和教練的角色轉(zhuǎn)變。

對(duì)于那些真正渴望成功、追求卓越，具有獨(dú)立承擔(dān)工作的愿望，同時(shí)愿意把個(gè)人的發(fā)展和組織的目標(biāo)聯(lián)系在一起的人們，情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ?qū)椭麄兂砷L(zhǎng)。運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ的方法，可以大大提高管理者與員工之間關(guān)于業(yè)績(jī)和發(fā)展的交流頻率和溝通質(zhì)量。

情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ的價(jià)值并不局限于培訓(xùn)課堂，而更多地體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果的推動(dòng)作用上。課程中的活動(dòng)練習(xí)幫助學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。這種課堂設(shè)計(jì)結(jié)合了很多成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中更加投入，使課程更有效果，對(duì)學(xué)員的生活和工作具有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的作用，從而使培訓(xùn)本身獲得最大的投資收益。

【情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)】

l 情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ模型已經(jīng)通過(guò)時(shí)間的驗(yàn)證。這個(gè)模型在1969年被首次開發(fā)出來(lái)，之后，依據(jù)最新的領(lǐng)導(dǎo)力研究結(jié)果，經(jīng)歷了不斷的更新和改進(jìn)。情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ的基本理念到今天仍然可行，正如當(dāng)初剛被開發(fā)出來(lái)時(shí)，它能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況一樣。情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ的概念內(nèi)容、基本理念和基于研究結(jié)果的本質(zhì)特征，讓它成為今天最廣泛使用、最受推崇、最具公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)力模型。

l 情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ由肯·布蘭佳和他的咨詢團(tuán)隊(duì)一起研發(fā)出來(lái)，他們是一群具有豐富商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的人，他們撰寫和講授布蘭佳^?課程，他們向個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織提供咨詢服務(wù)。

l 情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ擁有廣泛的研究基礎(chǔ)，并且與人們的智力及情感達(dá)成共鳴。

l 情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ是唯一的一門無(wú)論在內(nèi)容還是在形式上都行之有效的領(lǐng)導(dǎo)力課程。

l 情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ有一個(gè)強(qiáng)大的框架體系，展現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)行為究竟是怎樣的，并且提供一系列課程來(lái)訓(xùn)練相關(guān)的技能。

l 情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ是目前市場(chǎng)上少數(shù)的那些能將培訓(xùn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)連接起來(lái)的課程，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)在培訓(xùn)開始前就已經(jīng)建立了。

l 情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ使用的培訓(xùn)形式和活動(dòng)讓學(xué)員更加投入，以學(xué)員為中心，而不是以講師為中心。

l 結(jié)果和影響是關(guān)鍵。情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ關(guān)注于那些能改善實(shí)際工作的具體工具和流程。它沒(méi)有泛泛的角色扮演和技能練習(xí)，而是更多的現(xiàn)實(shí)情境的模擬。課程中的每個(gè)練習(xí)都反映出現(xiàn)實(shí)工作中的情境。

l 情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ讓領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)不僅僅要依靠記住的技巧來(lái)針對(duì)某一特定情境做出反應(yīng)，還需要學(xué)會(huì)脫離這些情境去分析、診斷、思考和應(yīng)用這些概念。

l 情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ提供具體的步驟去改變行為，因?yàn)樗屓藗兞私獾皆鯓訉⒁庠皋D(zhuǎn)化為行動(dòng)。

【課程收益】

整個(gè)培訓(xùn)收益分成三個(gè)層面：知識(shí)、技能、個(gè)人和組織收獲。

知識(shí)

在這個(gè)層面，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)整體模型有全面的理解：

l 員工的不同發(fā)展階段和四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

l 如何靈活運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，以有效管理員工

l 建立一種共同的語(yǔ)言和溝通平臺(tái)，來(lái)幫助員工的發(fā)展

l 怎樣在領(lǐng)導(dǎo)者和他們的下屬之間建立開放式的溝通環(huán)境

l 使用不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的后果，督導(dǎo)過(guò)度和督導(dǎo)不足所產(chǎn)生的負(fù)面影響

技能

在這個(gè)層面，領(lǐng)導(dǎo)者掌握以下幾方面技能：

l 診斷在關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境中員工的發(fā)展階段

l 在與員工的日常溝通中，有效運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ的語(yǔ)言

l 發(fā)展主動(dòng)性高、生產(chǎn)力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員

l 調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，以適應(yīng)不同的情境

l 學(xué)會(huì)怎樣指導(dǎo)員工，怎樣支持員工

l 提高溝通技巧

個(gè)人和組織收獲

在這個(gè)層面，領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)^?Ⅱ去實(shí)現(xiàn)或達(dá)到以下目標(biāo)：

l 在組織的各個(gè)領(lǐng)域取得顯著成效，有效推動(dòng)組織范圍的文化變革，幫助創(chuàng)建高績(jī)效的組織

l 調(diào)動(dòng)所有員工，無(wú)論直接服務(wù)于組織目標(biāo)，還是間接地通過(guò)支持他人工作來(lái)服務(wù)該目標(biāo)的員工的積極性，實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的、明確的部門目標(biāo)

l 建立有效的溝通平臺(tái)，促進(jìn)員工和經(jīng)理間“一對(duì)一”的伙伴式溝通，以不斷追蹤和改善員工的績(jī)效表現(xiàn)

l 建立一種共同的語(yǔ)言和行動(dòng)準(zhǔn)則

l 增強(qiáng)改善個(gè)人和組織績(jī)效的愿望，并付諸于具體的行動(dòng)

l 建設(shè)具備高技能和靈活性的經(jīng)理與主管隊(duì)伍

l 提高管理人員的能力，使他們擅長(zhǎng)進(jìn)行工作指示、目標(biāo)制定、教練輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、積極聆聽(tīng)、有效反饋和積極主動(dòng)解決問(wèn)題

l 降低員工流失率和曠工率

l 提高員工保留率

l 提升個(gè)人和組織生產(chǎn)力

l 全方位提升工作滿意度和團(tuán)隊(duì)士氣

l 提高內(nèi)部和外部客戶服務(wù)水平

l 建立領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)桿

【適合對(duì)象】

總經(jīng)理、副總經(jīng)理

部門經(jīng)理、總監(jiān)

部門主管、子分公司經(jīng)理

各類組織里的各級(jí)管理人員

【授課方式】

案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論

【課程大綱】

   單元1－未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)

未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境

河流

我未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)方式

利用SLⅡ工作能力來(lái)取得業(yè)務(wù)結(jié)果

   單元2－信念與基石

情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ－信念與基石

領(lǐng)導(dǎo)之定義

成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)之定義

關(guān)于人的信念與價(jià)值觀

情境領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)技能

   單元3－診斷

診斷－情境領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)技能

發(fā)展階段

四個(gè)發(fā)展階段－D1

四個(gè)發(fā)展階段－D2

四個(gè)發(fā)展階段－D3

四個(gè)發(fā)展階段－D4

發(fā)展階段1－熱情的初學(xué)者

發(fā)展階段2－憧憬破滅的學(xué)習(xí)者

憧憬破滅的原因

發(fā)展階段3－能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者

發(fā)展階段4－獨(dú)立自主的完成者

微調(diào)你的診斷技能

案例：一位聰明且具升遷潛力的經(jīng)理

你自己的發(fā)展階段故事

D1－熱情的初學(xué)者的需求

D2－憧憬破滅的學(xué)習(xí)者的需求

D3－能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者的需求

D4－獨(dú)立自主的完成者的需求

   單元4－靈活性

靈活性－情境領(lǐng)導(dǎo)的第二項(xiàng)技能

指導(dǎo)行為

支持行為

解析領(lǐng)導(dǎo)行為

使用指導(dǎo)行為－你將怎樣說(shuō)？

使用支持行為－你將怎樣說(shuō)？

使用型態(tài)1的領(lǐng)導(dǎo)做什么？

使用型態(tài)2的領(lǐng)導(dǎo)做什么？

使用型態(tài)3的領(lǐng)導(dǎo)做什么？

使用型態(tài)4的領(lǐng)導(dǎo)做什么？

四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)之間的區(qū)別

SLⅡ自我－型態(tài)靈活性評(píng)估表

   單元5－配合

領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)與發(fā)展階段相配合

情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ模式

自我－型態(tài)有效性評(píng)估表

督導(dǎo)過(guò)度和督導(dǎo)不足

選擇活動(dòng)：情境－我在何處督導(dǎo)過(guò)度或督導(dǎo)不足

領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)配合情境錄像

“配合”與“不配合”活動(dòng)－型態(tài)1

“配合”與“不配合”活動(dòng)－心得

型態(tài)1與發(fā)展階段1相配合

型態(tài)2與發(fā)展階段2相配合

型態(tài)3與發(fā)展階段3相配合

型態(tài)4與發(fā)展階段4相配合

作業(yè)

   單元6－技能演練

技能演練

心智地圖

    發(fā)展周期

    游戲

    發(fā)展你對(duì)每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的理解

    鮑勃·諾頓的故事

    退化周期

    控制退化的步驟

    “一對(duì)一”會(huì)談

     單元7－建立伙伴關(guān)系

    建立伙伴關(guān)系－情境領(lǐng)導(dǎo)的第三項(xiàng)技能

    建立伙伴關(guān)系的步驟

    解決關(guān)于發(fā)展階段的分歧

    解決關(guān)于發(fā)展階段的分歧的步驟

    演練“建立伙伴關(guān)系”－凱瑟琳與鮑勃

    建立伙伴關(guān)系會(huì)談清單－凱瑟琳與鮑勃

    演練“建立伙伴關(guān)系”－鮑勃與艾略特

    建立伙伴關(guān)系會(huì)談清單－鮑勃與艾略特

    情境領(lǐng)導(dǎo)－“建立伙伴關(guān)系練習(xí)表”

    一個(gè)真實(shí)的“建立伙伴關(guān)系會(huì)談”筆記

    建立伙伴關(guān)系會(huì)談清單

     單元8－計(jì)劃行動(dòng)

    計(jì)劃行動(dòng)

    達(dá)標(biāo)綱要－關(guān)鍵行動(dòng)菜單