課程介紹：

　　本模塊共分為三個單元：
　　1、流程與流程優(yōu)化
　　2、企業(yè)流程優(yōu)化與組織、崗位設計
　　3、企業(yè)流程優(yōu)化與績效管理

　　基礎知識要求：
　　1、掌握流程、流程重組、流程優(yōu)化的基本概念
　　2、掌握業(yè)務藍圖與流程框架的設計思路
　　3、掌握流程評估的標準、要點與基本方法
　　4、掌握組織及崗位設計的基本原則
　　5、掌握三層面工作分析法的基本原則
　　6、掌握一、二、三級流程與組織、崗位設計的關系
　　7、掌握績效管理的基本工作框架
　　8、掌握應用流程優(yōu)化成果將績效指標落實到部門、崗位的方法

　　基本技能要求：
　　1、能夠設計業(yè)務藍圖與流程框架
　　2、能夠進行流程評估與優(yōu)化
　　3、能夠描繪一個企業(yè)的一、二、三級流程
　　4、能夠根據(jù)一級流程進行組織機構(gòu)設計、根據(jù)二級流程進行崗位設計、根據(jù)三級流程設計作業(yè)標準
　　5、能夠運用流程優(yōu)化的結(jié)果進行部門、崗位層級績效指標的設計與分解

課程大綱：

　　**單元：流程與企業(yè)流程優(yōu)化
　　一、什么是流程
　　☆ 小故事：種樹
　　☆ 流程的概念
　　☆ 流程的特點
　　☆ 流程的表現(xiàn)形式（示例）
　　二、流程重組與流程優(yōu)化
　　☆ 流程重組（BPR）的概念與發(fā)展
　　☆ BPR的成功案例與存在問題
　　☆ BPI概念的提出
　　☆ 企業(yè)流程優(yōu)化的步驟
　　三、業(yè)務藍圖與流程框架設計
　　☆ 什么是業(yè)務藍圖
　　☆ 什么是流程框架
　　☆ 常用業(yè)務流程
　　☆ 常用支持及管理流程
　　四、流程評估
　　☆ 流程評估工具
　　☆ 流程評估要點
　　☆ 流程評估案例
　　五、流程優(yōu)化七方法
　　六、流程優(yōu)化案例及練習

　　第二單元：企業(yè)流程優(yōu)化與組織、崗位設計
　　一、組織、崗位設計的基本原則
　　二、流程與組織、崗位的關系
　　三、基于流程的三層面工作分析法
　　四、公司層面的流程（一級流程）與組織設計
　　☆ 公司層面的流程－價值鏈
　　☆ 基于價值鏈的組織設計
　　☆ 組織設計的成果形式
　　☆ 案例
　　五、部門層面的流程（二級流程）與崗位設計
　　☆ 部門層面的流程－跨部門，通常意義上的流程
　　☆ 基于流程的崗位設計
　　☆ 崗位設計的成果形式－工作職責、權限、任職要求
　　☆ 案例
　　六、崗位層面的流程（三級流程）與作業(yè)標準設計
　　☆ 崗位層面的流程－部門內(nèi)、崗位間的流程
　　☆ 基于三級流程的作業(yè)標準設計
　　☆ 作業(yè)標準設計的成果形式－作業(yè)指導書
　　☆ 案例
　　七、小結(jié)：企業(yè)流程優(yōu)化在組織及崗位設計中的作用

　　第三單元：企業(yè)流程優(yōu)化與績效管理
　　一、績效管理的基本工作框架
　　☆ 指標系統(tǒng)
　　☆ 程序系統(tǒng)
　　二、公司級績效指標的設計
　　三、績效指標如何落實到部門
　　☆ 公司級績效指標的對下分解－根據(jù)部門職能
　　☆ 公司級流程中的關鍵控制點－根據(jù)部門在流程中的作用
　　☆ 兩者如何結(jié)合
　　☆ 案例
　　四、績效指標如何落實到崗位
　　☆ 基于崗位職責的績效目標分解
　　☆ 二級流程中的關鍵控制點－崗位在流程中的作用
　　☆ 兩者的結(jié)合
　　☆ 案例
　　五、小結(jié)：流程優(yōu)化在績效管理中的作用
　　六、課程總結(jié)
　　☆ 什么是流程與流程優(yōu)化
　　☆ 流程優(yōu)化與組織、崗位設計的關系
　　☆ 流程優(yōu)化與績效管理的關系