課程大綱

第一部分：禮儀的核心與內(nèi)涵

1、 管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么

2、 管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象

3、 禮儀的核心和內(nèi)涵

4、 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

1) 你就是企業(yè)的“金字招牌”

2) 你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

第二部分：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造

1、 提升你的“儀容”

1) 你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

2、 你的儀容規(guī)范

1) 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

3、 禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范

1) 著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）

2) 飾物的佩戴原則與搭配技巧

3) 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

4) 禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場(chǎng)合

5) 不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

6) 管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分：良好的職業(yè)行為－商務(wù)交往規(guī)范

1、 ?商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

2、 ?握手與名片禮儀

3、 ?席位安排的禮賓次序

4、 ?商務(wù)距離的運(yùn)用

5、 ?電梯與乘車禮儀

6、 座次禮儀、會(huì)議禮儀

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

第四部分：良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)

1、 問候的藝術(shù)

2、 得體的稱呼

3、 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

4、 情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）

5、 饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：公交往交禮儀

第五部分：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀

1、 商務(wù)用餐的分類

2、 西餐禮儀

3、 中餐禮儀

1) 商務(wù)人員如何點(diǎn)菜

2) 菜式的選擇與搭配

3) 中餐餐具使用禁忌

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

第六部分：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀

1、 人際關(guān)系作為資源帶來的價(jià)值

1) 經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力

2) 溝通的理念與心態(tài)調(diào)整

2、 人際溝通的基本技巧

1) 通過“聆聽”了解對(duì)方

2) 通過“提問”澄清問題

3) 通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解

4) 通過“信任”建立關(guān)系

3、 “同理心”技巧

1) 表現(xiàn)出同理，而不是同情

2) 缺乏同理的傾聽模式