課程大綱

第一部分一線管理者的角色認知與心態(tài)調(diào)整

一、什么是管理，什么是一線管理
1、概念
2、加強一線管理的重要性
視頻：為什么不提拔我？
二、一線管理者面臨的挑戰(zhàn)
1、挑戰(zhàn)一：變革
2、挑戰(zhàn)二：角色
3、挑戰(zhàn)三：自己的心態(tài)
4、挑戰(zhàn)四：工作壓力
5、挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德，個人素養(yǎng)
三、一線主管的角色及必須具備的素質(zhì)和心態(tài)
1、企業(yè)需要優(yōu)秀的班組長
2、優(yōu)秀的班組長準確定位
3、優(yōu)秀班組長的能力模型
4、心態(tài)與情緒管理如何進行自我情緒控制與壓力管理
5、優(yōu)秀班組長個人形象六要素
案例分析：對待崗位的三種不同觀念和心態(tài)的人，命運怎么就這么不一樣呢？
什么是優(yōu)秀班組長？什么是卓越班組長？
如何從優(yōu)秀到卓越
案例：老板眼中的優(yōu)秀班組長

第二部分一線管理者的時間意識與時間管理
一、什么是時間管理
1、時間管理的目的
2、時間管理及統(tǒng)籌技巧
時間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
二、一線主管的工作目標及計劃性
1、一線主管的時間浪費在哪里
2、如何制定工作計劃
3、如何管理臨時工作
4、工作事務處理節(jié)省時間的方法與技巧
5、時間管理的十大關鍵
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
 如何管理你好你的時間，減少時間成本？
做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內(nèi)，獲得10年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享…時間管理的秘訣

第三部分一線管理者對問題應有的觀念與解決問題的能力
一、什么是問題
案例：海爾干部的三大問題意識
1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。
2、重復發(fā)生的問題就是作風的問題。
3、部下素質(zhì)低不是你的責任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責任
二、解決問題的七個步驟
1、 陳 述 問 題 
2、分 解 問 題 
3、去掉所有非關鍵問題
4、制定詳細的工作計劃
5、關 鍵 分 析 
6、綜合調(diào)查并建構論證
7、整理結果
三、解決問題的幾種常用方法（5W2H、實行三即三現(xiàn)主義、5個為什么問題解析法等）
案例：某制造企業(yè)三個月資金鏈斷裂

第四部分一線管理者的班組會議管理
一、班組會議技巧
二、班組會議的目的 
三、班前班后會的內(nèi)容
四、運營會議的留意事項 
五、高效會議的八項原則
現(xiàn)場模擬：早會
案例：為什么早會后組員都沒有了熱情了呢？

第五部分一線管理者的現(xiàn)場環(huán)境管理
一、工作場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好現(xiàn)場的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速管理5S技巧

第六部分一線管理者的質(zhì)量意識與質(zhì)量管理
一、質(zhì)量的概念
1、5種錯誤質(zhì)量的觀點
2、產(chǎn)品品質(zhì)對企業(yè)的重要性
3、掌握如何提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法
4、作為班組長如何進行班組質(zhì)量管理
練習：小組討論：通過案例分析認識到企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，如何進行安全管理和安全防范

第七部分一線管理者的溝通技巧訓練
一、 溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方微笑、點頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術
提出解決方案：提出2-3個解決方案
案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
 現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領導打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與下屬溝通方法
游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問教您認識自己和他人的工具
只有“懂領導”才能幫領導；只有“懂”下屬才能帶好下屬

第八部分一線管理者的團隊建設
一、班組團隊建設
1、什么是團隊及其特征
2、群體與團隊的區(qū)別
3、你是一名優(yōu)秀的團隊領導嗎
4、建立起你和班組成員間的信任
5、如何有好團隊中的每個人
6、團隊為什么需要激勵
馬斯洛的需求層次理論
激勵要對路
表揚、說服和批評技巧
7、產(chǎn)生團隊沖突的根源 
8、團隊沖突有效處理辦法
案例：《西游記》給我們帶來的啟示
如何讓團隊中每個人身上的太陽發(fā)出光