對象

公務(wù)員

目的

提升公務(wù)員的職場責(zé)任情商

內(nèi)容

一、課程收益

通過責(zé)任情商測試，初步掌握自己的責(zé)任性格與職場的責(zé)任表現(xiàn)風(fēng)格；

通過學(xué)習(xí)，公務(wù)員充分掌握以制度、績效、群眾服務(wù)、黨政理念為導(dǎo)向的四種責(zé)任的四種做法與責(zé)任情商代碼符號；

充分理解公務(wù)實務(wù)中責(zé)任混淆、誤解、委屈與好心辦壞事等責(zé)任現(xiàn)象規(guī)律，從未洞察到職場的責(zé)任情商符號邏輯關(guān)系奧秘；

通過學(xué)習(xí)，達到了理解公務(wù)、政務(wù)中的責(zé)任主體與責(zé)任客體對象的正確評價關(guān)系，一眼看穿推諉與負責(zé)任的表現(xiàn)形式；

掌握積極與消極、被動與主動的責(zé)任驅(qū)動力與約束力（XY）思維方式的規(guī)律；

掌握崗位中的勝任力模型與公務(wù)員的個人責(zé)任動力供給側(cè)的匹配的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

二、課時：

精簡版：4小時

普通版：6小時

提高版：6小時

精通版：12小時

三、課程大綱

    第一部分： 責(zé)任性格測試環(huán)節(jié)

  第二部分：破譯責(zé)任情商符號代碼

00001. 什么是制度導(dǎo)向的責(zé)任符號代碼

00002. 什么是績效導(dǎo)向的責(zé)任符號代碼

00003. 什么是服務(wù)導(dǎo)向的責(zé)任情商代碼

00004. 什么是理念導(dǎo)向的責(zé)任代碼

00005. 課堂職場責(zé)任案例分享與責(zé)任情商代碼鞏固

課堂實踐提升：四種責(zé)任不同高度的做法與語言溝通形式訓(xùn)練與提升

課堂實踐提升：如何寫出有高度的公文文案

課堂實踐提升：如何提升公務(wù)服務(wù)中的責(zé)任情商，提升公務(wù)影響力

  第三部分：責(zé)任情商問題現(xiàn)象的邏輯規(guī)律

00001. 如何規(guī)避“碗米恩，斗米仇”的責(zé)任現(xiàn)象問題

00002. 如何規(guī)避“好心當成驢肝肺”的責(zé)任現(xiàn)象問題

00003. 如何規(guī)避“好心不得好報”的責(zé)任現(xiàn)象問題

00004. 如何規(guī)避“服務(wù)態(tài)度差”的責(zé)任現(xiàn)象問題

00005. 如何規(guī)避“好心辦壞事”的責(zé)任現(xiàn)象問題

00006. 如何規(guī)避“本領(lǐng)越大破壞性越大”的職場僵局

00007. 如何規(guī)避“本事越大脾氣越大”的職場尷尬

00008. 如何規(guī)避“能力越強私利越重”的職場責(zé)任境界

00009. 如何理解“委屈越大，重托越大”的職場晉升奧秘

課堂責(zé)任情商現(xiàn)象邏輯規(guī)律的鞏固與訓(xùn)練

課堂實踐提升：如何提升政務(wù)服務(wù)窗口的優(yōu)質(zhì)評價滿意度

課堂實踐提升：如何快速掌握個人崗位中的責(zé)任供給側(cè)核心優(yōu)勢

課堂實踐提升：如何掌握行政、秘書等職務(wù)的制度與理念責(zé)任的核心

  第四部分：政務(wù)公務(wù)中的責(zé)任主客體思維

00001. 如何理解政務(wù)公務(wù)中的主人翁思想的責(zé)任主體思維

00002. 如何正確理解政務(wù)公務(wù)中的責(zé)任客體評價思維

00003. 課堂訓(xùn)練：推諉與負責(zé)任的責(zé)任主客體思維一覽表

00004. 政務(wù)公務(wù)中高情商的負責(zé)任的責(zé)任主客體思維溝通語言

課堂實踐提升：政務(wù)公務(wù)服務(wù)的責(zé)任主體但當?shù)乃季S語言表達

課堂實踐提升：政務(wù)管理中的責(zé)任高階評價的責(zé)任客體思維藝術(shù) 

  第五部分：洞察政務(wù)公務(wù)中的積極與消極的責(zé)任思維

00001. 消極責(zé)任思維的約束力思維表現(xiàn)

00002. 積極責(zé)任思維的驅(qū)動力思維表現(xiàn)

00003. 消極與積極責(zé)任思維的常見表現(xiàn)形式與規(guī)律

課堂實踐提升：如何從消極到積極的責(zé)任動力思維訓(xùn)練

課堂實踐提升：運用驅(qū)動力思維“天涯環(huán)保的蛙聲擾民”的案例看文書的積極表現(xiàn)形式

課堂實踐提升：政務(wù)公務(wù)警務(wù)服務(wù)中的宣傳、公務(wù)新聞、政務(wù)服務(wù)、文案、標語、通知、窗口與文案公文的撰寫積極責(zé)任驅(qū)動力思維的訓(xùn)練提升

  第六部分：通過學(xué)習(xí)與提升頒發(fā)職場責(zé)任情商證書