國家公務員禮儀教學大綱
一、概念：
國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規范。體現出胡錦濤同志提出
的：權為民所用，情為民所系，利為民所謀。是國家公務員待人接物標準化的作法；是
貫沏鄧小平先生提出的：要塑造好國家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。（
1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質和工作作風。（2）政務禮
儀能使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現代化建設事業服
務。（3）學好政務禮儀能使我們公務員更好地與國際接軌，處理好與國際友人進行政務
交往和國際交流。

二、學習政務禮儀的意義：
1、提升公務員的公仆意識，樹立以民為本，樹立起親民的服務意識；體現出：自律，敬
人。
2、讓公務員改善服務作風，辦事嚴謹，負責，公道，快捷，適度，認真。
3、學習現代職場禮儀規范，提高人際溝通技巧，樹立起政府的形象，民族的形象，國家
的形象。
4、當前公務員整體是好的，但個別公務員受不良風氣影響存在著不講公德、不懂禮貌、
舉止粗俗、語言刻薄、甚至野蠻行政、違法亂紀。損害群眾利益，影響經濟發展，嚴重
影響隊伍素質和政府的形象。當務之急如溫家寶總理提出：“關鍵在于提高黨員的素質，
提高公務員的素質。”禮儀是最好的教科書。

三、歷來中外政府官員禮儀及其規范：
1、中國古代官員禮儀從服飾到行為都有嚴格規范，成為民眾的典范。
2、歐洲古代官員禮儀從服飾到行為都有嚴格規定，成為貴族的代表。
3、現代中國官員禮儀從服飾到行為應須建立規矩，成為提升的章程。

四、對現代公務員的禮儀認識：
1、學習現代禮儀學的精髓：弘揚中華文化，發展現代禮儀。中華文化博大精深，中國禮
儀萬世流芳，中國圣人世界之最，禮儀之邦世界之巔。努力塑造改革開放三十年的偉大
中國形象。
2、喜人的禮儀學：世上所有人可任選各類學科也可不選某類學科，可是人人都會喜愛禮
儀學。上至國家元首下至平民百姓，人人都要學習禮儀學，更缺不得禮儀學的。
3、動植物是不講禮儀的，只有人類才需要禮尚往來的。禮儀學就是人學，人性學，人與
人的應酬學。

五、政務人員禮儀：
1、政務著裝禮儀
2、政務配飾禮儀
3、政務儀容禮儀
4、政務發型禮儀
5、政務辦公禮儀
6、政務會務禮儀
7、政務交談禮儀
8、政務談判禮儀
9、政務迎賓禮儀
10、個人習俗禮儀
11、政務行為禮儀
12、政務電話禮儀
13、政務招待禮儀
14、政務宴會禮儀
15、政務酒會禮儀
16、政務舞會禮儀
17、政務駕乘禮儀
18、政務授受禮儀
19、政務送別禮儀
20、政務涉外禮儀

六、政務禮儀是對國家公務員的做人，辦事，待人，接物，公關，應酬等細化、量化、
規范化、可操作化的要求。造就一支適應時代發展要求的公務員隊伍，是當前乃至于今
后一項長期而緊迫的任務。確保公務員立黨為公，執政為民，廉潔奉公，和諧世界萬鈞
重量的形象與作風。現已成為公務員必修的課程。