課程目標(biāo)

? 培養(yǎng)全局思維，加強營銷主管自我管理、自我提升、自我激勵，能具備超強的管理能力； ? 全方位完善：產(chǎn)品 客戶 流程 團隊 市場，重新設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，帶來業(yè)績持續(xù)而穩(wěn)定的增長； ? 掌握團隊能量提升體系各個環(huán)節(jié)及銜接，管理營銷團隊、如何選人、育人、留人； ? 學(xué)習(xí)團隊業(yè)績不佳的問題診斷，如何激勵、考核營銷團隊； ? 發(fā)現(xiàn)營銷團隊的管理工作變得越來越輕松,重新找回對工作的激情和對生活的熱愛。

課程大綱

**章：銀行營銷主管的工作職責(zé)與定位

一、營銷主管的定位與角色

我是誰？我該怎么做？我如何做更有效？

?  營銷主管的主要工作

案例分析：這個主管該如何做？

二、營銷管理的幾個注意點

?  管理要注意度

?  管理無大事，一切在細節(jié)（抓銷量，也得從細節(jié)抓起）

?  防火重于救火（預(yù)防更重要）

案例分析：這個營銷主管為什么會失敗？

三、營銷主管角色定位

?  與公司、上司、同事的關(guān)系定位

?  與下屬的關(guān)系定位

1) 主管與下屬能否成為真正的朋友？ 刺猬理論

2) 對下屬該嚴厲還是寬容？你同意X理論還是Y理論

四、團隊文化建設(shè)

? 領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者

? 團隊文化三層次

? 價值觀理論模型

? 人際關(guān)系三途徑

? 行為體現(xiàn)

現(xiàn)場模擬——解決實際問題

第二章：銀行營銷團隊建設(shè)

一、營銷人員的挑選

? 選人比用人更重要，哪種營銷人員適合你？

? 不同產(chǎn)品營銷，要選用不同類型的人--效率型營銷人員和效益型營銷人員

? 面試營銷人員要注意的問題

? 應(yīng)聘人員的試用--試用時如何觀察判斷？

二、營銷人員的培育

? 營銷主管的主要職責(zé)：教師還是教練？

? 團隊培訓(xùn)需求分析

? 團隊講師TTT技巧

? 團隊訓(xùn)練三要素

? 營銷技能類的訓(xùn)練

1)  基礎(chǔ)類：營銷簡快五部曲

2)  進階類：客戶關(guān)系管理

3)  高級類：NLP新營銷心理學(xué)

4)  通關(guān)考核流程

? 營銷技能類的訓(xùn)練

1)  模擬示范

2)  模擬演練

3)  陪同展業(yè)

4)  建設(shè)性的反饋

5)  使用管理工具持續(xù)追蹤考核

? 指導(dǎo)下屬時要注意的幾個問題

1)  你說了他一定懂嗎？

2)  他懂了一定做嗎？

三、如何留住優(yōu)秀營銷人員？

? 為什么優(yōu)秀營銷人員要走？

? 如何留住優(yōu)秀人才？

案例學(xué)習(xí)：工行營銷人員的挑選案例

招行營銷人員的培育案例

建行留住優(yōu)秀營銷人員案例

第三章：銀行營銷人員與業(yè)績管理

一、重點放在哪類營銷人員？

二、營銷人員分類

三、業(yè)績?nèi)绾巫ィ?/p>

? 為什么抓業(yè)績，總是不見效果？--抓業(yè)績，就得抓過程

? 抓業(yè)績，要從三點入手

四、營銷人員日常工作管理

? 營銷人員出去干嘛了？如何管理？

? 營銷人員日常工作管理三招

1) 不用增加投入，讓營銷人員業(yè)績提升

五、團隊目標(biāo)管理

? 目標(biāo)分解

? 達成目標(biāo)策略分析

? 目標(biāo)價值鏈路徑圖

? 達成目標(biāo)障礙形成原因分析

? 達成目標(biāo)可利用資源分析

? 達成目標(biāo)能力分析圖解

? 形成行動計劃跟蹤表

六：過程指標(biāo)追蹤

? 過程指標(biāo)的重要性

? 確定過程指標(biāo)的方法

? 過程指標(biāo)的追蹤與輔導(dǎo)

? 過程指標(biāo)報表分析

? 過程指標(biāo)達成的獎懲制度

七、PEP面談（performance evaluation plan interview）

? PEP面談的重要性

? PEP面談的流程

? PEP面談的效果評估標(biāo)準(zhǔn)

? 使用管理工具持續(xù)追蹤并形成記錄

八、營銷業(yè)績考核

? 營銷中的關(guān)鍵指標(biāo)

1) 如何考核下屬？--口說無憑，先進的營銷管理，必須做到量化

? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)—KPI介紹

1) 考核營銷人員的幾個關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

? 運用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的幾個注意點

九：技能提升追蹤

? 個人職業(yè)規(guī)劃（晉升）

? 營銷素質(zhì)模型及現(xiàn)狀分析

? 個人技能提升行動計劃時間表

? 考察技能提升執(zhí)行情況

? 激勵性反饋

第四章：銀行營銷團隊的強心針――激勵與懲罰

一、必須了解的幾個激勵原理

? 馬斯洛需求層次理論

? 公平理論

二、業(yè)績競賽與激勵

? 業(yè)績競賽一定合適嗎？

1) 業(yè)績競賽的利與弊

? 如何避免業(yè)績競賽的弊端？

三、激勵措施

? 長期貨幣形式：薪酬制度

? 短期貨幣形式：旅游競賽/獎金發(fā)放/獎品贈與等

? 長期非貨幣形式：培訓(xùn)/學(xué)習(xí)/分享/成長/生日會/獎項設(shè)定/榮譽頒發(fā)/職場布置等

? 短期非貨幣形式：節(jié)日慶祝/晉升/短期培訓(xùn)/能量箱活動/榮譽頒發(fā)/獎項設(shè)定等

? 提拔下屬與激勵

1) 業(yè)績好就應(yīng)該提拔？哪類人能提拔？扶上馬，還得送一程

四、營銷人員的懲罰

? 單靠激勵還不行--人類行為驅(qū)動理論

? 如何批評下屬--批評下屬的標(biāo)準(zhǔn)動作

? 如何管理“刺頭”？

1) 如何避免直接的沖突？

2) 處理問題員工三步驟

練習(xí)：試試批評別人

案例分析：花旗銀行的業(yè)績競賽案例分析

渣打銀行的激勵措施案例分析

第五章：銀行營銷會議的管理

一、會議類別（早會/中會/晚會/周總結(jié)/每周例/月總結(jié)會/月頒獎會/月度例會）

二、營銷會議的目的是什么？ 哪些會議一定不要開？

三、會議類別與功能分析

四、會議效率評估標(biāo)準(zhǔn)

五、各類會議流程參考模板

六、會議效果評估標(biāo)準(zhǔn)

案例分析，這個會議為什么失敗？

第六章：銀行營銷主管的自我提升

一、我們?yōu)槭裁磿惶嵘?-我們的能力是否能勝任現(xiàn)在的工作？

二、如何提升自己的管理技能？

? 提高管理技能的3個途徑

? 管理者的學(xué)習(xí)，我們是否真的意識到學(xué)習(xí)的重要性？

? 管理者如何學(xué)習(xí)？沒有時間學(xué)習(xí)怎么辦？

三、營銷主管要當(dāng)心的陷阱

? 如何破解陷阱？

案例分析：身經(jīng)百戰(zhàn)的她為什么失敗?