【課程背景】

數(shù)字化的本質(zhì)是**數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)物融合，敏捷地為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供跨組織、跨部門的端到端的數(shù)據(jù)流，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

數(shù)字化的本質(zhì)，揭示了數(shù)字化時(shí)代區(qū)別于傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的商業(yè)運(yùn)作模式。行業(yè)、企業(yè)的邊界已被打破，新的商業(yè)模式正逐步走進(jìn)我們的生活。

現(xiàn)代企業(yè)如何在數(shù)字化時(shí)代挖掘市場(chǎng)機(jī)遇，改革商業(yè)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？

本次課程**講述數(shù)字化時(shí)代的特征，圍繞客戶的需求，揭秘?cái)?shù)字化時(shí)代商業(yè)模式設(shè)計(jì)的底層邏輯，**大量的案例從方法論的角度進(jìn)行剖析，讓更多企業(yè)找到數(shù)字化時(shí)代業(yè)務(wù)優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新的方向和方法。

【課程收益】

n 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特征，明白未來(lái)商業(yè)模式的演變方向

n 了解數(shù)字化時(shí)代商業(yè)模式的特點(diǎn)，掌握六大數(shù)字化思維的要領(lǐng)

n 熟悉數(shù)字化時(shí)代戰(zhàn)略思維要點(diǎn)，掌握以“客戶”為中心的商業(yè)模式設(shè)計(jì)技巧

n 結(jié)合數(shù)字化四大商業(yè)模式，掌握圍繞“客戶”需求優(yōu)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景和創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法

【課程時(shí)間】2天 ，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】產(chǎn)業(yè)分公司負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部成員

【課程內(nèi)容】模塊標(biāo)題內(nèi)容收益1數(shù)字化改革1. 什么是數(shù)字化

2. 數(shù)字化的本質(zhì)及特征

（1）數(shù)字化的本質(zhì)

（2）數(shù)字化的五大特征

3. 為什么要數(shù)字化改革

4. 數(shù)字化改革的內(nèi)容了解數(shù)字化的內(nèi)容、本質(zhì)和核心的五大特征。2數(shù)字化改革的內(nèi)容1. 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)圖

2. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

（1）戰(zhàn)略定位

（2）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

3. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景

（1）市場(chǎng)洞察

（2）渠道營(yíng)銷

（3）客戶服務(wù)

（4）產(chǎn)品研發(fā)

4. 業(yè)務(wù)體系

（1）業(yè)務(wù)架構(gòu)

（2）組織體系

（3）人力資源

5. 數(shù)字化平臺(tái)

（1）界面前臺(tái)

（2）業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)字中臺(tái)

（3）運(yùn)營(yíng)后臺(tái)

案例：四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖熟悉企業(yè)數(shù)字化改革的內(nèi)容。了解數(shù)字化對(duì)商業(yè)模式、業(yè)務(wù)場(chǎng)景和產(chǎn)品研發(fā)的價(jià)值點(diǎn)在哪里。

3數(shù)字化思維1. 客戶思維

2. 連接思維

3. 跨界思維

4. 賦新思維

5. 數(shù)據(jù)思維

6. 協(xié)同思維了解要想進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，必須要具備的一些思維認(rèn)知上的調(diào)整。4商業(yè)模式創(chuàng)新1. 工業(yè)時(shí)代戰(zhàn)略思維

（1）工業(yè)時(shí)代戰(zhàn)略模型

（2）市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶

（3）企業(yè)的邊界

（4）結(jié)構(gòu)性業(yè)務(wù)模型

2. 數(shù)字化時(shí)代戰(zhàn)略思維

（1）數(shù)字化時(shí)代戰(zhàn)略模型

（2）市場(chǎng)洞察與客戶確定

（3）圍繞客戶的項(xiàng)目管理

（4）組織協(xié)同與人力資源

3. 連接者模式

4. 重構(gòu)著模式

5. 顛覆者模式

6. 新物種模式

【案例】四川電信、美團(tuán)、叮咚買菜、小鵬汽車掌握如何利用數(shù)字化思維進(jìn)行商業(yè)模式的變革5業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化1. 市場(chǎng)洞察從“調(diào)研法”轉(zhuǎn)向“洞察法”

（1）市場(chǎng)洞察的意義

（2）市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)洞察

（3）市場(chǎng)洞察的方法

（4）目標(biāo)客戶的確定

（5）客戶需求的明確

2. 營(yíng)銷方式從“媒介型”轉(zhuǎn)向“連接型”

（1）媒介型營(yíng)銷的特點(diǎn)

（2）媒介型營(yíng)銷的主要形式：新零售與新媒體

（3）媒介型營(yíng)銷的瓶頸與局限性

（4）連接性營(yíng)銷的特點(diǎn)

（5）連接性營(yíng)銷的要求

3. 客戶服務(wù)從“個(gè)性化”轉(zhuǎn)向“數(shù)智化”

（1）客戶服務(wù)的意義

（2）客戶服務(wù)的內(nèi)容

（3）客戶服務(wù)的智能化演變

（4）客戶服務(wù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

4. 產(chǎn)品研發(fā)從“能力型”轉(zhuǎn)向“需求型”

（1）工業(yè)時(shí)代產(chǎn)品研發(fā)思維

（2）數(shù)字化時(shí)代客戶對(duì)產(chǎn)品的新需求

（3）利用數(shù)字化工具完成產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)

【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康掌握如何利用數(shù)字化思維進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的優(yōu)化。（業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括：市場(chǎng)洞察、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)）6創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)1. 連接賦新，把產(chǎn)品升級(jí)為“產(chǎn)品 體驗(yàn)”

（1）客戶主權(quán)回歸

（2）客戶從購(gòu)買產(chǎn)品到購(gòu)買體驗(yàn)轉(zhuǎn)移

（3）服務(wù)與體驗(yàn)的區(qū)別

（4）MOT極致體驗(yàn)設(shè)計(jì)

2. 連接跨界，跨界降維打擊的神來(lái)產(chǎn)品

（1）為什么會(huì)存在跨界？

（2）如何進(jìn)行跨界合作？

（3）聯(lián)名型跨界合作

（4）定制型跨界合作

3. 跨界連接賦新，為客戶提供成熟好產(chǎn)品

（1）做產(chǎn)品，不如做客戶終身價(jià)值

（2）ARPU引導(dǎo)下的產(chǎn)品供給新思路

（3）跨界連接賦新，不做產(chǎn)品做連接

【案例】元?dú)馍帧⑴菖莠斕亍⒐湎砣蛘莆杖绾?*數(shù)字化思維完成產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。