醫(yī)療行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成
【課程背景】：
醫(yī)務(wù)人員該如何穿著打扮
怎樣待人接物才得體又大方
用什么樣的態(tài)度去工作，最有利于職業(yè)發(fā)展
如何學(xué)習(xí)，如何在逆境中成長
醫(yī)護(hù)職場中有哪些禁忌
怎樣才能得到高人指點(diǎn)和貴人相助
工作以后，我們大部分時(shí)間都在職場中度過，如何在職場中有著優(yōu)雅的身姿，得體的舉止，是每位醫(yī)護(hù)職場人的必修之課。這些言行舉止體現(xiàn)著我們的職業(yè)能力和素養(yǎng)；職業(yè)能力和素養(yǎng)將決定著我們的職業(yè)人際圈子；職業(yè)人際圈子將決定著我們的在醫(yī)護(hù)行業(yè)中的職場格局和發(fā)展前景。
【課程目標(biāo)】：
從職業(yè)的禮、儀、心、力、術(shù)五個(gè)方面去提升我們的職業(yè)能力和精神，拓展我們的職業(yè)人脈，打開我們的職業(yè)格局，為我們在醫(yī)護(hù)行業(yè)的發(fā)展助一份力量。
職業(yè)之禮幫忙我們：既懂禮，又懂理
職業(yè)之議幫助我們：塑造良好的職業(yè)形態(tài)
職業(yè)之心幫助我們：擁有職業(yè)達(dá)人的追求和精神，打造良好的職業(yè)心態(tài)
職業(yè)之力幫助我們：快速上手，超出期望值地完成任務(wù)
職業(yè)之術(shù)幫助我們：得高人指點(diǎn)，得貴人相助
【課程對象】：中層、普通員工、新入職員工
【課程時(shí)間】：12小時(shí)/2天
【課程行動點(diǎn)】：
禮儀課后學(xué)習(xí)參照訓(xùn)練
溝通訓(xùn)練自我檢視表
【課程大綱】：
前言：醫(yī)患關(guān)系難在哪？
醫(yī)護(hù)工作中常遇到的問題
學(xué)好醫(yī)護(hù)禮儀與職業(yè)化塑造的三大好處
第一部：職業(yè)之禮
一、禮和儀的區(qū)別
案例：不同醫(yī)護(hù)問候感受
禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表
二、醫(yī)護(hù)禮儀范疇
醫(yī)護(hù)禮儀包括哪些內(nèi)容
案例：不同醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)展示
三、懂禮之前先懂什么
1、懂理才能懂禮
案例：出院送別
2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員？
第二部：職場之儀
1、3秒鐘印象
2、患者在關(guān)注你什么？
一、醫(yī)務(wù)人員儀容
1、衛(wèi)生
2、頭發(fā)
3、眼睛
4、耳朵
5、鼻子
6、胡子
7、嘴巴
8、脖子
9、臉
案例：明星素顏照
10、醫(yī)護(hù)妝容
11、女醫(yī)務(wù)人員手部
二、醫(yī)務(wù)人員儀表
1、服裝的選擇應(yīng)與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào) 
2、服裝的選擇應(yīng)與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)
3、服裝的選擇應(yīng)與所處的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)
4、配飾的使用規(guī)則
5、醫(yī)護(hù)行業(yè)工作帽的戴法
6、工作服裝的選擇與穿著
7、工作中鞋與襪的選擇
8、西式服飾
三、醫(yī)護(hù)語言禮儀
護(hù)士案例：新手上路
1、查房演練
2、患者最不喜歡醫(yī)生說哪些話
3、常用醫(yī)護(hù)規(guī)范用語
4、聰明的醫(yī)務(wù)人員是怎么聽的
5、聰明的醫(yī)務(wù)人員是怎么說的
情景演練
說話姿勢
三、醫(yī)務(wù)人員站姿訓(xùn)練
1、站姿基本要領(lǐng) 
2、四種規(guī)范站姿訓(xùn)練
四、醫(yī)務(wù)人員坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的入座
2、坐姿基本要領(lǐng) 
3、三種規(guī)范坐姿訓(xùn)練
五、醫(yī)務(wù)人員蹲姿訓(xùn)練
1、蹲姿基本要領(lǐng) 
2、兩種規(guī)范蹲姿訓(xùn)練
六、醫(yī)務(wù)人員走姿訓(xùn)練
1、醫(yī)務(wù)人員基本要領(lǐng)
2、走姿訓(xùn)練
3、行走禮讓
互動：女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？
多人行走
遇見長者的禮讓
陪同客人
七、醫(yī)務(wù)人員工作姿勢訓(xùn)練
1、手持病歷文件
2、端醫(yī)療盤
3、推醫(yī)療車
八、醫(yī)務(wù)人員接待禮儀
1、微笑
微笑的基本要求
微笑的三部曲
2、眼神
3、問候
致敬
握手
擁抱
5、名片交換
九、醫(yī)務(wù)人員引賓禮儀
1、鞠躬
2、手勢
3、注意事項(xiàng)
行不中道
及時(shí)關(guān)照與提醒
采用正確體態(tài)
4、不同場景的引賓訓(xùn)練
十、醫(yī)務(wù)人員電話禮儀訓(xùn)練
1、辦公室電話禮儀
2、手機(jī)禮儀
3、如何對待投訴電話
4、如何打電話
十一、醫(yī)務(wù)人員送別禮儀
1、普通送別
2、陪車送別
3、禮尚往來
第三部：職業(yè)之心
一、解讀醫(yī)護(hù)責(zé)任
1、統(tǒng)一對責(zé)任的認(rèn)識
案例分享：從60后到00后，他們?nèi)绾慰创影?/span>
案例討論：個(gè)人責(zé)任大，還是團(tuán)隊(duì)責(zé)任大
需要統(tǒng)一的認(rèn)識：工作VS家庭；同事VS病人；付出VS損失；待遇VS成長；等等
2、五顆心的責(zé)任精神
一顆心：服從
兩顆心：努力
三顆心：盡力
四顆心：用心
五顆心：盡心
3、不是履行不了職責(zé)，而是受不了委屈
討論與分享：工作中受委屈了，怎么辦？
4、責(zé)任的終極目標(biāo)：讓對方放心
二、對工作品質(zhì)的追求
1、品質(zhì)的三高：高付出、高質(zhì)量、高回報(bào)
智者與漁夫的故事
2、品質(zhì)中，我們?nèi)钡氖鞘裁?/span>
案例討論：一起造船
3、激發(fā)內(nèi)心對高品質(zhì)的追求
三個(gè)方法打開格局
4、不是沒建議，而是沒落地
案例討論：多次建議，沒被采納，還提不提建議？
5、永遠(yuǎn)超出期望值一點(diǎn)點(diǎn)
三、面對醫(yī)護(hù)工作中的不如意
1、工作是為了誰？
2、財(cái)富的三種構(gòu)成
物質(zhì)財(cái)富：有多少錢
社會財(cái)富：值多少錢
關(guān)系財(cái)富：能借到多少錢
2、正確理解薪水達(dá)不到期望值
社會財(cái)富達(dá)不到期望值
努力多還是抱怨多？
3、正確理解工作中的問題
解決問題是自己的基本職責(zé)
把問題解決掉，你就是高手
4、正確理解看不順眼的人
你的第一反應(yīng)是什么
聰明的醫(yī)務(wù)人員如何面對
第四部：職場之力
一、執(zhí)行力
1、遵守規(guī)則
思考：自己認(rèn)為不合理，也要遵守嗎？
2、服從命令
精彩致辭分享：上級不如自己，也要真心尊重嗎？
3、立刻行動
案例討論：醫(yī)護(hù)工作中的拖延癥
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
視頻分享：成敗的手術(shù)
5、克服負(fù)面情緒，積極尋找解決方法
二、學(xué)習(xí)力
1、學(xué)習(xí)法則
如果你是菜鳥，該如何學(xué)習(xí)？
如果你是高手，該如何學(xué)習(xí)？
如果你是高手中的高手，該如何學(xué)習(xí)？
2、善于搭建醫(yī)護(hù)知識框架
思考：知識片面有什么后果？
3、善于總結(jié)
總是犯同樣的錯誤？
4、善于舉一反三
5、善于利用碎片時(shí)間
6、獨(dú)當(dāng)一面
耽擱成長的三件事情
再肥的草場都有瘦馬，再貧瘠的草場都有彪馬
三、承受力
1、身體超負(fù)荷
身體超負(fù)荷的特征
2、面對挫折
當(dāng)一份工作需要信念來堅(jiān)持時(shí)
方法比情緒更重要
3、壓力釋放
互動分享：釋放壓力的小招數(shù)
4、容錯力
經(jīng)得起幾次錯誤？
容忍對方幾次錯誤？
第五部：職場之術(shù)
一、聰明醫(yī)護(hù)人員如何做工作匯報(bào)
1、工作匯報(bào)的禁忌
可以越級匯報(bào)嗎？
可以接受領(lǐng)導(dǎo)的私下獎勵禮物嗎？
可以夸獎上級嗎？
2、日常醫(yī)護(hù)工作匯報(bào)
3、遇到問題如何請示
醫(yī)院需要的不是你的問題，而是方案
4、做錯事情如何請教指正
5、自作主張以后怎么匯報(bào)
如何克服領(lǐng)賞心理
二、聰明醫(yī)護(hù)人員的溝通訣竅
1、您的風(fēng)格？
急VS緩；顯VS隱
2、溝通中的風(fēng)格調(diào)整
溝通訣竅解讀：相反相同，相同相反
3、溝通中的同理心
想對方所想，急對方所急
4、情景模擬訓(xùn)練
如何面對咆哮
如何面對攻擊和嘲諷
如何面對冷漠
如何面對害羞
如何克服害羞
三、聰明醫(yī)護(hù)人員如何打造好人緣
1、職場人際五大禁忌
觸碰上級的私事和洋相
在背后議論同事
當(dāng)眾訓(xùn)斥下屬
抱怨本院不足
貶低同行
2、等價(jià)交換
視頻分享：圈子現(xiàn)象
思考：交換完名片就沒下文了，怎么辦？
3、熱情贏人緣
4、歸因贏人緣
歸因法則：成功外歸因，失敗內(nèi)歸因
5、交集贏人緣
6、高人指點(diǎn)，貴人相助
成為高人，成為貴人