電話營(yíng)銷技巧 郭逸蘭老師

**講：電話營(yíng)銷的目的意義

1.挖掘營(yíng)銷機(jī)會(huì)；

2.市場(chǎng)和營(yíng)銷的聯(lián)系紐帶；

3.管理客戶資源；

4.提升營(yíng)銷效率；

5.幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。

第二講：電話營(yíng)銷禮儀

1.時(shí)間——什么時(shí)間打電話合適？

2.空間——在哪里打？

3.通話內(nèi)容——說什么？

4.通話時(shí)長(zhǎng)——三分鐘原則；

5.通話態(tài)度——語(yǔ)言、表情、態(tài)度。

第三講：電話營(yíng)銷的流程

1.電話前的準(zhǔn)備；

2.探尋客戶的需求；

3.根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品；

4.電話中的促成；

5.電話后的跟進(jìn)。 

第四講：電話營(yíng)銷的重要技巧和方法

1.增強(qiáng)聲音的感染力；

2.與客戶建立融洽關(guān)系；

3.提問的技巧； 

4.傾聽的技巧； 

5.表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧。 

第五講：電話營(yíng)銷關(guān)鍵成功要素

1.準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶；

2.維護(hù)準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)；

3.獲取各種有價(jià)值的信息；

4.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；

5.及時(shí)調(diào)整好積極心態(tài)。