內(nèi)容

ISO20000內(nèi)審員培訓(xùn)

ISO20000 IT服務(wù)業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸?wù)傳遞的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量其服務(wù)水平，評(píng)估績(jī)效。

IT服務(wù)提供者面臨“以最低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無(wú)論是內(nèi)部IT部門(mén)還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，滿(mǎn)足合約和客戶(hù)對(duì)IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付最佳價(jià)值。

1、ISO 20000介紹及與ITIL等的差異

2、ISO 20000 IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款及實(shí)施

3、內(nèi)部審核的重要原則

4、審核計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定

5、審核員實(shí)施有效審核所需的審核技巧和操作要求

6、案例分析

7、答疑與考試