一、 情緒管理——快樂工作的秘訣

　　1.  職業(yè)成功新定義

　　2.  情緒的兩種類型

　　3.  情緒管理兩層含義

　　4.  情緒管理三個理論

　　5.  情緒調(diào)控的法則

　　6.  情緒的表達，識別情緒

　　7.  觀察技能——情緒智力的關(guān)鍵元素

　　二、 情緒是如何產(chǎn)生的 ——想法是情緒的關(guān)鍵因素

　　1.   情緒是由想法而決定的。

　　2.   信念、價值觀決定了你對刺激的反映方式

　　3.   情緒管理的三個層面（治療層面、管理層面、預(yù)防層面）

　　三、 控制情緒的技巧

　　1.   確認對方所表現(xiàn)出的情緒

　　2.   邀請對方進行思想和情感交流

　　3.   確定繼續(xù)討論是否合適

　　4.   認真聆聽

　　5.   探尋找出根本問題

　　6.   談出你的理解

　　7.   助對方繼續(xù)行動

　　8.   如何處理負面情緒

　　9.   正確的呼吸方式是調(diào)整情緒的妙法

　　四、 壓力管理——職場壓力透視

　　1.   壓力的來源

　　2.   壓力造成的三類反應(yīng)

　　3.   壓力形成的三大環(huán)節(jié)

　　4.   壓力自我診斷

　　5.   改變行為方式

　　6.   減少壓力來源

　　7.   制定個人的壓力管理行動計劃

　　8.   壓力管理五種境界

　　9.   緩解員工的壓力行動計劃

　　10.  個性特征兩種類型

　　11.  改變你的心智模型

　　12.  發(fā)展你的應(yīng)對技能

　　五、 壓力管理的技巧

　　1.  什么是壓力管理

　　2.  壓力管理的基本原則

　　3.  壓力管理的技巧

　　4.  改變壓力源

　　5.  發(fā)展應(yīng)對技能

　　6.  對思維進行改造

　　7.  使生活方式平衡

　　8.  壓力管理的四步策略,處理壓力的基本方法

　　六、 挫折管理——挫折應(yīng)對計劃

　　1.  識別挫折的生理和心理信號

　　2.  心理防御機制

　　3.  影響長期挫折感的因素

　　4.  創(chuàng)建個人克服挫折的計劃

　　5.  如何幫助員工克服挫折

　　6.  挫折應(yīng)對完全手冊

　　七、 情緒激勵——調(diào)動員工情緒

　　1.  東西方的激勵觀

　　2.  激勵的心理含義

　　3.  激勵的四種指向

　　4.  情緒激勵的神奇作用

　　5.  情緒激勵的奇招異術(shù)