一、 禮儀培訓師的氣質風采塑造

二、 培訓師的形象管理

三、禮儀的原則與使用觀念

1、規范行為從“我”做起

——不要讓學員接受一件你自己都不能完成的任務

2、教學人員自身工作習慣給授課環節造成的間接影響

3、教學影響力就是今后工作執行力禮儀內訓師的專業形象塑造一、男內訓師的衣著要點

1. 什么樣顏色的的西裝會讓你更襯托您的氣場

2. 什么樣的西裝面料能體現你的專業度

3. 襯衣和領帶的搭配

二、女內訓師的衣著要點

1. 穿著要保守度

2. 套裙的選擇

3. 裙子的長度

4. 鞋要和衣服的搭配

5. 合適的化妝任何做好商務形象的培訓一、儀容禮儀

1、商務形象的基本要求及服飾、發型的完美搭配

2、完美儀容的構成

3、商務男性修面的要求

4、商務女性淡妝的要求

二、商務男士著裝規范

1、著裝的TPO原則

2、正裝（正式場合著裝）

3、便裝（非正式場合著裝）

4、禮服

5、西裝禮儀

6、襯衫的穿著與領帶搭配

7、鞋襪的搭配常識

8、合理的飾物佩戴

三、商務女士著裝規范

1、職業裝

2、套裙

3、女性西裝

4、禮服

5、鞋襪搭配

6、首飾、配飾的使用規范

四、商務著裝禁忌

五、商務人士自我形象檢查如何做好商務行為的培訓商務人士在商務活動中要注重體態與風度

1. 把握好商務交往的空間距離

2. 對客戶表達友好與尊重眼神與微笑

3. 商務活動得體地手勢及肢體動作

4. 商務活動中的站姿、坐姿與走姿

商務交往中的禁忌儀態如何做好商務接待和拜訪的培訓一、可以聽到的形象----電話禮儀

1、電話接聽的規則和禁忌

2、電話撥打前的準備

3、成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

4、常見電話中的禮儀錯誤

5、手機的使用禮儀

二、商務會面---拜訪/接待禮儀

1、事先預約

2、做好準備

3、做客/待客之道

4、適時告辭/送客

三、商務會面---介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

3、稱呼的藝術

四、商務會面---握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領

4、牢記握手的禁忌

五、商務會面---名片的使用禮儀

1、名片交換的細節與禁忌

2、如何索取名片

3、中西方在名片使用上的異同比較如何做好商務交往的培訓一、商務交往---交談禮儀

1、和諧溝通的原則與技巧

2、從空間的距離到心靈的距離

3、學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

a) 見面之初選擇亮點、明點和熱點話題

b) 選擇別人擅長或感興趣的話題

c) 想走進她的內心世界可以談家鄉，工作，畢業院校，勝敗經歷，發展期望等話題

4、學會不表達什么——話題禁忌

5、音量與身份的關系

6、目光的優雅空間

二、商務交往---位次禮儀

1、乘車禮儀

 2、進出乘電梯

   3、行進位次

4、商務談判座次禮儀

三、商務交往---宴請禮儀

1.     掌握出席宴請的時間

2. 商務用餐的分類

宴請位次禮儀

桌次的安排

3. 座次的排列

4. 餐桌的入席與退席

5. 菜式的選擇與搭配

6. 點菜的技巧與藝術

7. 筷子與刀叉的使用禁忌

8. 餐巾、餐布的使用

9. 舉止端莊、吃相文雅

餐桌上的溝通藝術禮儀培訓師情景模擬的三項技能一、 授人以漁“的三項技術修煉

1、 授人以魚——講得好不一定是好培訓師

2、 授人以漁——能協助學員思考和操作才是好培訓師

3、 三項技術修煉——授人以漁的，立竿見影的策略

4、 三項技術修煉的含義                                

5、 三項技術修煉的內容

6、 三項技術修煉對傳統課堂的顛覆

一、以組為單位進行小結

二、 將小組學習體會以“人體雕塑”方式進行呈現

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