在世界制造業巨人豐田公司，當有人問起豐田社長：“誰是豐田的第一管理者？”豐田社
長毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。雖然很多企業都去全面研究豐田生產方式，但很
多人卻忽視了這個最關鍵的問題，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田
的班組管理。企業的班組就象企業的細胞一樣最為基礎，班組健康企業才能健康。企業
的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。兵
頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢？通過權威調查機構數
據顯示，目前國內絕大多數企業的班組長存在以下嚴重問題：
   ( 只懂技術、不懂管理
   ( 知識結構不完善、缺乏溝通協作技能
   ( 培訓和教育員工上停留在傳統的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導技能
班組長課程將圍繞以上種種現狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎，進行深入、系統
的課程設計，以期通過系列培訓，塑造新時代班組長的關鍵能力，提升企業的班組管理
水平，增強基層管理者和員工的綜合素養?！督艹霭嘟M長》為世界500強企業常年必修課程
之一

【適合對象】：
現場班組長，基層管理人員及車間主管等

【授課方式】：
理論傳授 案例分析 情景體驗 角色扮演

【課時設計】：
2天（12小時）

【課程收獲】：
1.明確班組及班組長的地位和作用
2.明確班組長管理的主要理念和基本原則
3.明確班組長的角色定位及必備技能。
4.使班組長掌握有效的溝通技巧和激勵部屬的技巧。
5.通過系統的培訓和考核，為企業培養、選拔優秀的管理干部。

【課程提綱】：
第一章  企業班組及班組長概述
第一節  企業班組與班組長的地位與作用
第二節  班組長的基本素質要求
第三節  學習型企業與學習型班組建設      

第二章   班組長管理基礎
第一節   班組長管理概述
1、班組管理和企業管理  
2、班組長管理的類型、基本內容(對象)與特點
3、班組長個人素質是影響班組管理的關鍵因素
第二節  班組長管理的主要理念
 1、以人為本的誠信理念
 2、技能引領理念     
 3、競爭理念
4、危機管理理念  
第三節  班組長管理的基本原則
1、激勵原則  
2、效益原則
3、目標管理原則
4、質量第一原則  
第四節  班組管理的重點及方法
 1、班組管理的重點  
 2、班組管理的方法  

第三章   班組長角色認知
第一節 班組長是個什么“官”
1、面對上級是執行者、責任者
2、面對下級是領導者、指揮者和教練
3、面對同級是合作者
第二節 當好班組長要具備哪些能力
1、技術專業能力
2、自我管理能力
3、溝通協調能力
4、班組管理能力

第四章 班組現場管理
1、5W1H現場作業計劃
2、現場5S管理
3、班組質量管理
4、班組安全管理

第五章   班組溝通與交流
1、如何與上級相處
2、如何緊密配合上級工作
3、學會如何請示匯報
4、學會與各種員工溝通
5、同級之間扯皮的根在哪

第六章  班組中的非物質激勵
1、目標激勵是導航
2、參與激勵要互動
3、授權激勵有動力
4、情感激勵要用心
5、言語激勵更親切
6、私下指正與批評藝術

第七章  工作布置與督導
1、學會合理布置任務
2、任務布置后的指導很重要
3、學會幾種督導模式
4、不要將“督導”變成“代辦”