【課程背景】

企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費心費力思考的問題，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展，使得還沒玩明白“互聯(lián)網(wǎng) 物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。

試問各位物業(yè)管理者，你們的智慧社區(qū)平臺為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的特約服務(wù)為何沒有客戶買單？推廣的社區(qū)APP為何遭遇業(yè)主冷落？社區(qū)O2O是概念還是落地戰(zhàn)略？燒錢引流為何要重新洗粉？人工智能能否為物業(yè)企業(yè)探索到新藍(lán)海？業(yè)主的痛點是否把握到位？最后的一公里商圈如何打造？多種經(jīng)營如何落地？5G時代給了我們什么機遇？同是物業(yè)圈中人，標(biāo)桿物業(yè)公司在如何布局商業(yè)未來？后流量時代是否給了我們轉(zhuǎn)型升級的機會？……

能夠落地的商業(yè)模式才是王道，本課程正是帶著物業(yè)企業(yè)的種種困惑，立足頂層設(shè)計，真正幫助物業(yè)企業(yè)借助信息技術(shù)時代的東風(fēng)，揭開萬科、長城、彩生活等標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)以流量改寫世界、以技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)、以數(shù)據(jù)重構(gòu)未來的面紗。

【課程收益】

1.     解碼后流量時代物業(yè)公司盤活社區(qū)經(jīng)濟的基因；

2.     吸取標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的經(jīng)驗教訓(xùn)，通過互聯(lián)網(wǎng) 3.0的玩法，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的收益轉(zhuǎn)型；

3.     通過剖析大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G技術(shù)帶來的新機遇與新挑戰(zhàn)，幫助物業(yè)管理者看清行業(yè)未來發(fā)展趨勢；

4.     掌握開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要點、拓寬開源的思路，使企業(yè)走出高成本、低收益的經(jīng)營困局；

5.     重構(gòu)物業(yè)企業(yè)管理模式，幫助物業(yè)企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)的過程中快速復(fù)制、占領(lǐng)市場。

【培訓(xùn)對象】

1.     物業(yè)管理企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、社區(qū)經(jīng)營總監(jiān)、品質(zhì)管理部經(jīng)理等中高層管理人員；

2.     物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、多種經(jīng)營業(yè)務(wù)等項目執(zhí)行管理人員；

3.     物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理服務(wù)人員；

4.     房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系和售后服務(wù)管理人員；

5.     物業(yè)領(lǐng)域企業(yè)管理咨詢或顧問服務(wù)公司負(fù)責(zé)人；

6.     物業(yè)管理行業(yè)研究人員等。

【課程大綱】

課前思考：5G時代物業(yè)企業(yè)該如何看待業(yè)主帶來的價值？

導(dǎo)入：數(shù)據(jù)重構(gòu)世界、流量改寫未來

觀看視頻1、打開新思路

主題1：市場倒逼，傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)為何難以為繼

第一部分  看清趨勢，把脈問題

1.業(yè)主個性化需求與日俱增

2.物業(yè)企業(yè)同質(zhì)化發(fā)展成重災(zāi)區(qū)

3.通貨膨脹助推物管成本節(jié)節(jié)攀升

4. 灰色地帶收入風(fēng)險與日俱增

l  討論：物業(yè)公司能否收取停車費？

l  案例：用公區(qū)收益給每戶業(yè)主送米的風(fēng)險點

5.盲目上市、效仿APP食之無味、棄之可惜的根源

主題2：5G時代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略重構(gòu)的三板斧

第二部分  系統(tǒng)思考，找準(zhǔn)方向

1.解決業(yè)主痛點需求，走差異化發(fā)展道路

l    尋找業(yè)主興趣點、探索業(yè)主敏感點

l    案例：上海X物業(yè)公司的業(yè)主私密倉庫服務(wù)

l    案例：ZD物業(yè)差異化發(fā)展之全齡化社區(qū)養(yǎng)老

2.整合社區(qū)商家資源，建立一站智慧社區(qū)服務(wù)中心

l    案例：一站式→一線通→星級管家→智慧社區(qū)

l    案例：400呼叫中心的服務(wù)追蹤效率

l    執(zhí)行“衣、食、住、行、娛、育、護、購、商” 九字方針

l  圍繞業(yè)主需求，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)運營商

l  案例：鉑金管家的188項服務(wù)內(nèi)容

3.盤活社區(qū)資源，進入資本市場

l  大力挖掘大數(shù)據(jù)，建立社區(qū)商務(wù)平臺

l  引入物聯(lián)網(wǎng)，借助人工智能，服務(wù)智慧社區(qū)

l  案例：BAT圈錢之道

主題3：智能化社區(qū)商圈，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的新藍(lán)海

 第三部分 社區(qū)商圈：最后一公里的金礦

1. 什么是智能化社區(qū)商圈

2. 社區(qū)商圈模式下的資源配置

3. 利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體

4. 建立社區(qū)綜合服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商

l  設(shè)計前端，迅速集成，首占總包地位

l  案例：物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)流程體系

l  針對不同物業(yè)的區(qū)位供差異性服務(wù)

l  針對不同物業(yè)的類型供差異性服務(wù)

l  針對不同項目的服務(wù)對象提供差異性服務(wù)

5.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要

主題4：5G時代物業(yè)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型

 第四部分  行業(yè)轉(zhuǎn)型：把握新技術(shù)的“餡餅”，避開新技術(shù)“陷阱”

1.問題：同行不收費了怎么辦？

2.思考：5G商用時代大型物業(yè)企業(yè)無人管理模式開啟了怎么辦？

3.5G時代三方共贏模式的構(gòu)建

l  業(yè)主的便利優(yōu)勢

l  商家的增收優(yōu)勢

l  物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢

4.革新所需的六大技術(shù)關(guān)鍵

l  移動互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響

l  云計算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用

l  大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用

l  物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用

l  人工智能技術(shù)的機器人應(yīng)用

l  5G技術(shù)的遠(yuǎn)程操控應(yīng)用

l  案例：某物業(yè)新技術(shù)模式下的科技地產(chǎn)項目

5.案例：新技術(shù)時代人類的生活方式變遷

l    觀看視頻2，探討我們的生活將變成什么樣的

主題5：新商業(yè)模式下物業(yè)服務(wù)企業(yè)技術(shù)平臺構(gòu)建

 第五部分 模式創(chuàng)新：新平臺構(gòu)建的關(guān)機要點

1. 5G時代社區(qū)平臺7大系統(tǒng)的構(gòu)建

l  網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

l  客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建

l  門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建

l  社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建

l  電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

l  智能機器系統(tǒng)的構(gòu)建

l  遠(yuǎn)程操控系統(tǒng)的構(gòu)建

2.案例：微信二次開發(fā)社區(qū)服務(wù)平臺的構(gòu)建

3.微信小程序在物業(yè)領(lǐng)域未來發(fā)展分析

4.案例：萬科物業(yè)Uber模式深度解析

5.討論：新技術(shù)時代物業(yè)服務(wù)企業(yè)模式探討

 主題6：現(xiàn)基礎(chǔ)社區(qū)服務(wù)平臺運營的三點建議

第六部分 領(lǐng)會粉絲經(jīng)濟，做到有的放矢

1.學(xué)員分享：社區(qū)服務(wù)平臺推廣的難點與痛點

l  吸粉難

l  留粉難

l  洽談難

2.APP平臺VS微信二次開發(fā)VS微信小程序

3.新時期玩轉(zhuǎn)平臺活躍度的三大技巧

主題7：物業(yè)企業(yè)可復(fù)制商業(yè)模式的頂層設(shè)計

第七部分 規(guī)避“兵熊熊一個、將熊熊一窩”問題的核心

1.利用人格分析工具，做到因材定崗

2.做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人

3.設(shè)計高效企業(yè)流程，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

4.樹立合伙人觀念，留住企業(yè)骨干元老

l  案例：物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)分析

5.案例：樹立服務(wù)意識，設(shè)計跨部門協(xié)作溝通機制

主題8：標(biāo)桿物業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略案例分享

第八部分  向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，發(fā)掘自身核心競爭力

1.案例：精細(xì)到讓人可怕的龍湖物業(yè)

2.萬科物業(yè)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)深度解碼

l  案例：物業(yè)公司如何與快遞公司洽談、對接

l  案例：美國public storage模式成功落地

l  案例：保險業(yè)務(wù)開展如何實現(xiàn)精益求精

l  案例：廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)合作之道

l  案例：…………

3.案例：將公眾物業(yè)做到極致的明華物業(yè)

4.案例：走資產(chǎn)管理與運營的嘉寶物業(yè)