培訓(xùn)時(shí)間：3天

培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、儲(chǔ)備網(wǎng)點(diǎn)主任

培訓(xùn)方式：講述、研討、場(chǎng)景演練、游戲、課前與課后作業(yè)

每班培訓(xùn)人數(shù)：40人

課程內(nèi)容

綱要

目的

自我角色的認(rèn)知

1. 我的工作角色與責(zé)任是什么？

2. 我工作角色在銀行的重要性？

3. 作好我的工作應(yīng)該具備的條件是什么？

4. 為何么要扮演好我的角色？對(duì)公司、個(gè)人、客戶、家庭會(huì)有什益處？

透過活動(dòng)與思考確認(rèn)自己的角色與責(zé)任并了解對(duì)這一些角色所面對(duì)的期待。進(jìn)而知道自己是為了什么而工作。找出自己在銀行中的前景與定位。

網(wǎng)點(diǎn)的日常管理

1. 網(wǎng)點(diǎn)一天的工作是什么

2. 網(wǎng)點(diǎn)給人要什么樣子的形象

3. 如何做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的溝通

4. 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人的管理

5. 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的管理

6. 活動(dòng)：網(wǎng)點(diǎn)管理活動(dòng)規(guī)劃與展示

讓學(xué)員了解為甚么需要一個(gè)好的面貌來迎接客戶以及知道一個(gè)好的網(wǎng)點(diǎn)所具備的硬件與軟件的條件是什么。進(jìn)而該如何透過日常的管理來達(dá)到。

網(wǎng)點(diǎn)員工該如何面對(duì)與管理

如何在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)推動(dòng)營銷

1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷成功的關(guān)鍵

2. 如何做好客戶的分類與管理

3. 如何幫助理財(cái)經(jīng)理營銷

4. 理財(cái)產(chǎn)品的分析與話術(shù)設(shè)計(jì)

5. 如何生活化的談理財(cái)產(chǎn)品

讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解如何在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行營銷文化的建立以及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的營銷推動(dòng)應(yīng)該做哪一些事情。

服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)建立

1. 企業(yè)文化與服務(wù)理念的確認(rèn) 

2. 服務(wù)理念與流程之導(dǎo)入 

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì) 

4. 正確服務(wù)示范

5. 活動(dòng)：服務(wù)規(guī)范演練

透過重新厘清銀行的企業(yè)文化與服務(wù)理念來設(shè)計(jì)出網(wǎng)點(diǎn)的人員在對(duì)待客戶時(shí)的用詞用語、肢體語言。

了解如何運(yùn)用這一些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行員工日常訓(xùn)練。

并計(jì)劃要如何導(dǎo)入自己的網(wǎng)點(diǎn)之中。

行動(dòng)計(jì)劃

1. 設(shè)計(jì)課后在網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)行計(jì)劃

2. 宣示與承諾自己要如何完成