【課程內(nèi)容】 第一講：國際商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程 一、禮儀概念篇 ? 禮儀概念 ? 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ? 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則 二、國際商務(wù)禮儀價值 ? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) ? 外塑企業(yè)形象 ? 企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑 ? 知識和經(jīng)驗分享 第二講：國際商務(wù)之個人形象禮儀 （一）定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1. 給出三個年齡層次人群的基本情況 （年齡）（季節(jié)）（著裝） 2. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 3. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響 4. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的 5. 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象 （二）職業(yè)形象中的儀容 一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世 二、面部修飾 1. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 2. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ 三、發(fā)部修飾 1. 發(fā)部的整潔 2. 發(fā)型的選擇 3. 頭發(fā)的美化 四、職業(yè)形象服飾色彩搭配 五、國際商務(wù)儀容禮儀禁忌 （三）職業(yè)形象中的儀表 一、著裝的基本原則 1. 個性原則 2. 和諧原則 3. TPO原則 二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評 三、西裝及領(lǐng)帶禮儀 四、鞋襪的搭配常識 五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 六、揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝 講解、分析、案例討論 (四) 職業(yè)形象中的儀態(tài) 一、動作語 1. 手勢語 2. 站姿 3. 坐姿 4. 走姿 5. 蹲姿 二、表情語 1. 微笑 2. 目光 第三講:如何在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象 1. 第一眼印象=第一印象 2. 首輪效應(yīng) 3. ７秒決定對方對你的印象！ （一） 見面禮儀 一、稱呼禮儀 二、握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn) 1. 握手是開放式的身體語言 2. 不同的握手姿勢的含義 3. 握手的基本禮則 三、介紹禮儀 1. 要懂得先介紹誰 2. 得體的介紹方式 3. 如何做自我介紹 4. 不同場合的做介紹的要點(diǎn) 四、名片使用禮儀 1. 取出名片的時候 2. 接受名片時 3. 同時交換名片的時候 4. 在會議廳的時候 5. 注意事項 五、溝通禮儀 商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧 1. 高效能溝通是成功的基礎(chǔ) 2. 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注） 3. 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） 4. 溝通的4大法寶 5. 溝通3A法則 6. 傾聽與贊美 7. 適度的肢體語言與臉部表情 8. 如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 9. 上下級之間如何溝通 10. 與同事之間溝通交流 11. 禮儀的用語及避諱原則 12. 培訓(xùn)方式：講解、案例分析 13. 話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對方敏感、不快的問題。 14. 看著對方，這是對別人的尊重。如果想提前結(jié)束談話，最好委婉一些。 六、職場達(dá)人辦公室禮儀 1. 上下班禮儀，不要吝嗇一句問候 2. 電話禮儀，看得見的態(tài)度 3. 同事間相處禮儀，了解同一頻率的共振原理 4. 同事間見面溝通禮儀 5. 工作中的正確姿勢 6. 如何在領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作 7. 如何與上司溝通中有避免情緒化 8. 辦公室的常規(guī)禮儀 七、表情禮儀 1. 要給對方好印象的話，第一就是要有笑容； 2. 笑容是免費(fèi)的，但又無價； 3. 學(xué)會正確地運(yùn)用眼神； 4. 以微笑表示對客戶的友和與尊重； 第四講：國際商務(wù)常用禮儀 一、電話禮儀 （一）接聽電話 1. 聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語 2. 重要的第一聲 3. 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 4. 迅速準(zhǔn)確的接聽 5. 認(rèn)真清楚的記錄（5W1H） 6. 掛電話前的禮貌 （二）撥打電話 1. 撥打電話的時機(jī) 2. 注意事項 （三）電話禮儀禁忌 案例分析、實際場景模擬訓(xùn)練 二、乘坐交通工具禮儀 1. 小轎車 2. 飛機(jī) 3. 火車 二、座次禮儀 開會、會客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會等； 三、饋贈禮儀 第五講：國際禮儀商務(wù)接待 一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn) 1. 堅持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變） 2. 提前做好必要的準(zhǔn)備工作 3. 注意迎來送往的細(xì)節(jié) 4. 自始至終對來賓熱情友好，專心致志（熱情有度，有所為，有所不為） 5. 注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等） 二、客人的引導(dǎo)禮儀 三、會客室內(nèi)的接待禮儀 四、送客禮儀 五、鼓掌禮儀 1. 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。 2. 作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。 3. 節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。 4. 掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。 5. 演講禮儀---不要長篇大論 第六講：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力 一、宴會的分類 1. 中式宴會 2. 西式宴會 3. 正規(guī)宴會 4. 普通宴會 5. 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示 二、宴會的簡介 1. 座次安排 （中西方的禮儀座次安排） 2. 宴會的主題 3. 男女賓客分別對待 4. 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示 三、餐桌的禮儀 1. 中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn) 2. 入座禮儀 3. 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 4. 斟酒禮儀 5. 開宴禮儀 6. 用餐的氣氛以及禁忌 7. 筷子與刀叉的使用禁忌 8. 選擇好餐桌話題 9. 餐巾、餐布的使用 10. 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示 11. 餐桌的入席與退席 12. 培訓(xùn)方式：分析、講解 第七講：國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié) 小組探討溝通回顧 課程內(nèi)容具體可參照當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)熱賣《華英雄說禮儀》、《汽車銷售快速成交50招》、《電話銷售快速成交50招》、《房產(chǎn)銷售快速成交50招》系列書籍進(jìn)行調(diào)整。 【培訓(xùn)師簡介】 華英雄是誰？ 華東師范大學(xué)聘任教授 （華東師范大學(xué)免費(fèi)師范生和研究生兼職導(dǎo)師）； 浙江大學(xué)特聘教授； 中國女性培訓(xùn)品牌“很女人狠女人”創(chuàng)始人； 全球華人十大禮儀培訓(xùn)師； 中國.東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)CEO； 美國ACI國際模特大賽特邀評委； 美國ACI首席禮儀認(rèn)證評審委員； 2010年上海世博會溝通禮儀教練； 2008北京奧運(yùn)會禮儀培訓(xùn)師； 阿里巴巴、網(wǎng)易云課堂視頻公開課特邀嘉賓； …… 【客戶證言】 ? 上海新長寧培訓(xùn)中心： 華老師能把100人的大課上得如此活躍、實戰(zhàn)，真是不容易！學(xué)員們都反應(yīng)你的課程互動性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實用．打分如此之高令我們吃驚．（上海新長寧集團(tuán)培訓(xùn)中心張偉副校長） ? 奔馳4S店： 我們的企業(yè)文化建設(shè)還是比較領(lǐng)先的，但是在2010年我們?nèi)w人員分批參加了6天的訓(xùn)練營之后，大家都來和我說這次培訓(xùn)和以往不一樣；我們的中層領(lǐng)導(dǎo)聽了華老師的課程以后，都說很實用。作為行政經(jīng)理，我代表張總，代表全體員工，感謝華老師！（奔馳4S店南通之星店行政經(jīng)理張美華女士，網(wǎng)上有奔馳張經(jīng)理的評價視頻。） ? 寶馬4S店: 華老師的課程非常有吸引力,是我們四年培訓(xùn)中最適用的禮儀課程，2天的課程都是在練習(xí)中度過的，既刺激又緊張，既實用又有趣，解決我們汽車行業(yè)培訓(xùn)多年的關(guān)于個人形象和接待標(biāo)準(zhǔn)的問題,互動性強(qiáng),實用、實戰(zhàn),是一堂極好的課程。（上海寶馬4S店龍東大道店總經(jīng)理唐亮先生） ? 中國銀行上海分行：華老師能把溝通與禮儀的課程如此深入淺出的演繹，非常實用，2010年在陸家嘴中銀大廈16樓舉辦的的共10期溝通訓(xùn)練營，能吸引到這么多的學(xué)員在這門課程上使用中國銀行個人學(xué)習(xí)卡，這是我們事先萬萬沒想到的。（上海羅星企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理朱先生） ? …… 【培訓(xùn)風(fēng)格與效果】 知識淵博、培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，能深入淺出的用案例表明觀點(diǎn)和立場，聽華老師授課就如同聽故事，在增長知識的同時，領(lǐng)悟人生真諦。華老師認(rèn)為： ? 豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗和培訓(xùn)師經(jīng)歷是一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要砝碼。 ? 善于吸納新知識是成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要特質(zhì)。 ? 開放的工作方式和良好的溝通能力是一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本要求。 ? 與學(xué)員充分互動的另一個重要條件，也是體現(xiàn)培訓(xùn)師優(yōu)秀之處的就是需要有卓越的調(diào)動氛圍和案例分析的能力，若干年之后，還有學(xué)員津津樂道的和華老師分享課堂里的精彩案例。 ? 優(yōu)秀的培訓(xùn)師善于運(yùn)用發(fā)生在他身上或者他身邊的事實來增強(qiáng)說服力。