【課程背景】《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業的基礎訓練課目！這一課程的開發者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔任美國蘭德公司的高級研究員，并創建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發現問題、解決問題，促進企業健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

【課程對象】企業中高層管理人員，基層管理人員

【課程時間】1－2天，6小時/天

【課程方式】理論講授 視頻分享 案例分析 頭腦風暴 工具介紹 工具演練 互動討論 講師點評 改善計劃。

【課程收益】

 培養管理人員的問題意識；培養學員面對問題時的正確心態與態度；

 掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；

 掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決；

 通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。

【課程大綱】

導入：問題分析與解決的重要性

問題無法回避問題也是機會

一、掌握事實,查找問題

1.培養敏感的問題意識

－沒有問題是最大的問題

2.發現問題的一般方法

－詳查過去的資料  

－找出相關規則與慣例  

－找有關人員談話  

－傾聽當事人的理由與感受  

－應掌握全部事情經過  

3.系統性思考解決問題的措施

4.問題的分類及解決辦法

－克服缺點型問題：分析原因，查找根源，確定對策

－防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范

－追求理想型問題：盤點資產，分析形勢，制定策略

二、分析原因,思考措施

1.整理事實，查找初步原因

－查找初步原因的兩種框架

——問題樹法

——魚骨法

－查找初步原因的思維法則

——MECE法則

2.查找主要原因，鎖定關鍵點-探求要因及問題根源

－分析事實間之間聯系  

3.據事實，找出可能采取的措施  

－思考必須符合公司規定和方針  

－評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響  

三、實施措施，解決問題

1.根據提出措施，從360度去思考：

－應該自己去做嗎？  

－需要別人幫助嗎？  

－該向上司報告嗎？  

－ 執行時機恰當嗎？  

2.對癥下藥,標本兼治

3.提出關鍵性對策，擊中要害

4.對策的評估效果預測

四、確認結果 ，不留后患

1.什么時間確認？  

2.確認多少次?  

3.當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？  

4.掌握問題的方法  

5.傾聽理由與感受的六原則  

五、識別潛在問題并提前預防應變

1.利用四大步驟與措施，循環測試演練

2.評估潛在的問題

3.找出可能原因

4.提出預防措施與應變措施

5.小結:形成問題分析與解決流程

六、Q&A