問(wèn)題分析與解決能力提升

　　課程大綱：

　　本課程以行動(dòng)學(xué)的原理，結(jié)合行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實(shí)際操作，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力，充分意識(shí)到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的力量，在不斷的循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量，提升效率。

　　培訓(xùn)導(dǎo)言

　　——從“危機(jī)管理”到“問(wèn)題管理 ”

　　——從“消防隊(duì)長(zhǎng)”到“問(wèn)題管理者”

　　**篇   思想Buy in：您具備問(wèn)題解決力嗎？

　　分享：企業(yè)解決問(wèn)題的能力弱化了，抱怨的方面？

　　分享：?jiǎn)栴}沒(méi)有分析的后果很可怕（A.包裝換了，銷量沒(méi)了; B.如此創(chuàng)意廣告的后果）

　　1.     職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力：解決力

　　1.1   影響我們問(wèn)題分析的首要因素：心理定勢(shì)

　　1.2   解碼能力不強(qiáng)體現(xiàn)的三個(gè)方面：不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/不會(huì)思考問(wèn)題/不會(huì)解決問(wèn)題

　　思考：為什么總關(guān)不住袋鼠？

　　1.3   有關(guān)解決問(wèn)題常見(jiàn)的誤識(shí)

　　1.4   問(wèn)題一定能解決

　　互動(dòng)：你的手指有多大力量？

　　測(cè)試：看看你的問(wèn)題解決能力？

　　——處理工作問(wèn)題中的常見(jiàn)誤區(qū)

　　——傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù)

　　1.5 問(wèn)題往往以間接表象出現(xiàn)，直接解決往往不是好的

　　分享：你的眼睛看到的一定是正確的嗎？

　　第二篇   樹立問(wèn)題意識(shí)及Problem Solving思維能力

　　1.  鍛造敏銳的問(wèn)題意識(shí)

　　1.1 企業(yè)如何走向?yàn)?zāi)難的？

　　1.2 缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆

　　1.3 沒(méi)有問(wèn)題就是大的問(wèn)題

　　分享：沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)的后悔是愚蠢的，問(wèn)題的出現(xiàn)就是風(fēng)險(xiǎn)

　　1.4 提升全員分析與解決問(wèn)題的意識(shí)

　　1.5 作為管理者，需要使部屬擁有問(wèn)題意識(shí)

　　2.  有助于問(wèn)題分析與解決的思維模式

　　真正解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在于鍛造有效的思維和系統(tǒng)的方法。

　　2.1 三種負(fù)面影響思維與正面影響思維

　　2.2 從分析問(wèn)題—問(wèn)題決策—解決問(wèn)題的不同模式異

　　2.3 有效分析與解決問(wèn)題需要打造的邏輯與四種智慧

　　第三篇   結(jié)構(gòu)化實(shí)施問(wèn)題分析與解決

　　1.  問(wèn)題定義及整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

　　優(yōu)秀大公司并不比創(chuàng)業(yè)小公司的問(wèn)題少，快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問(wèn)題。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，各類問(wèn)題始終存在并不斷出現(xiàn)。

　　面對(duì)顯性和隱性的眾多問(wèn)題，實(shí)施問(wèn)題管理首先就要清晰定位問(wèn)題概念，明確要解決什么樣的問(wèn)題、要用什么原則來(lái)管理問(wèn)題。

　　1.1 問(wèn)題是什么？

　　當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問(wèn)題。

　　分享：企業(yè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的重要方法——Benchmarking（Xerox的標(biāo)桿分析）

　　1.2 問(wèn)題的類型

　　發(fā)生型問(wèn)題、設(shè)定型問(wèn)題、將來(lái)型問(wèn)題

　　1.3問(wèn)題意識(shí)與整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

　　——為什么要整理和分析問(wèn)題

　　——魔力數(shù)字“7”

　　——問(wèn)題結(jié)構(gòu)化的框架

　　2. 有效分析與策略制定的步驟介紹

　　2.1思想分享：戴明與日本管理的發(fā)展

　　2.2有效分析與策略制定的方法與工具

　　——7步分析與解決問(wèn)題；

　　——分析與解決問(wèn)題的有效工具： 問(wèn)題分析與解決單頁(yè)報(bào)告；

　　2.3 企業(yè)層面問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對(duì)策略制定（此部分給高層參訓(xùn)人員定制）

　　2.3.1 企業(yè)問(wèn)題發(fā)掘模式(1)  戰(zhàn)略層面問(wèn)題分析

　　——企業(yè)關(guān)鍵因素分析（EFE矩陣、IFE矩陣、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣）

　　——備選戰(zhàn)略分析( 高級(jí)SWOT分析、波特競(jìng)爭(zhēng)分析、IE矩陣模型)

　　2.3.2  企業(yè)問(wèn)題發(fā)掘模式(2)  計(jì)劃層面問(wèn)題分析

　　——QSPM定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣

　　——目標(biāo)階段分解OGSM

　　在確定公司層面問(wèn)題及策略基礎(chǔ)上，再進(jìn)行具體問(wèn)題具體分析。

　　2.4 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三不放過(guò)、敢于面對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)

　　2.5 有效分析具體問(wèn)題與策略制定的7步法實(shí)戰(zhàn)

　　核心內(nèi)容：有效分析與解決問(wèn)題一指禪

　　**步：?jiǎn)栴}定義與目標(biāo)確定

　　A.  分析現(xiàn)狀，尋找問(wèn)題

　　互動(dòng)：大家一起頭腦風(fēng)暴找問(wèn)題

　　互動(dòng)：你需要這樣的醫(yī)生給你看病么？

　　B. 對(duì)問(wèn)題的評(píng)估條件

　　C. 問(wèn)題定義

　　案例：老公的手機(jī)為什么總是神秘的響起來(lái)？

　　—基于分析的問(wèn)題描述結(jié)構(gòu)

　　— 一指禪“現(xiàn)狀”填寫

　　D. 目標(biāo)確定

　　目標(biāo)就是在分析現(xiàn)狀及與標(biāo)準(zhǔn)差距的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)有資源及能力，所能減少的差距；目標(biāo)必須為管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)；

　　—目標(biāo)的提出

　　—目標(biāo)在一指禪上的量化表示

　　—每次要解決的主題好只有一個(gè)，且明確、量化

　　分享：電影《行動(dòng)目標(biāo)——刺殺希特勒》中的失敗告訴我們的道理。

　　第二步：?jiǎn)栴}產(chǎn)生原因分析

　　A. 原因分析過(guò)程

　　B. 原因分析可以使用的工具（頭腦風(fēng)暴、FISHBONE、排列圖等）

　　分享：高效輔助思維的軟件mind manager的使用

　　第三步：?jiǎn)栴}根本原因?qū)ふ?/p>

　　案例：?jiǎn)栴}解決了嗎？以后還可能發(fā)生嗎？

　　A.對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 why’s

　　B.**試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因)

　　C.找到根本原因的衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　互動(dòng)：5why’s分析

　　第四步：針對(duì)根本原因，制定響應(yīng)決策

　　一旦發(fā)生型問(wèn)題出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)或個(gè)人就有可能成為緊急風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

　　分享：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提出措施的步驟。

　　A. 解決方案的類別與影響

　　B. 獲得解決方案的需要注意的兩點(diǎn)

　　——開放心態(tài)，借鑒與共商

　　互動(dòng)演練：團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題

　　——鍛煉幾種解決問(wèn)題的常規(guī)思維（問(wèn)題推理解決法、形象圖形表征法、利用邏輯樹進(jìn)行假設(shè)、邏輯樹的延伸：MECE方法）

　　C.決策的具化是方案——擬定備選方案

　　——面對(duì)不確定型問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)的決策邏輯

　　互動(dòng)：你會(huì)提出什么樣的決策？

　　——決策方案的類別與影響

　　——獲得解決方案的需要注意的兩個(gè)要點(diǎn)

　　互動(dòng)演練：團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題

　　——幾種實(shí)用的方案工具

　　（問(wèn)題推理解決法、形象圖形表征法、利用邏輯樹進(jìn)行假設(shè)、邏輯樹的延伸：MECE方法）

　　—— 對(duì)可能的解決方法進(jìn)行選擇（方案選擇綜合評(píng)分模型、決策樹法、投票法）

　　D. 制定解決方案可能失敗的原因

　　互動(dòng)演練：解決方案一定是可以優(yōu)化的

　　E. 掌握制定解決方案的高級(jí)技能：將企業(yè)問(wèn)題模型化

　　第五步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

　　執(zhí)行要點(diǎn)：人們不會(huì)做你希望做的，只會(huì)做你檢查的

　　——提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源

　　——按照行動(dòng)計(jì)劃制定甘特圖指導(dǎo)行動(dòng)

　　分享：行動(dòng)計(jì)劃必須具備量化管理的特點(diǎn)——麥當(dāng)勞的要求

　　第六步：評(píng)估改善結(jié)果

　　第七步：再發(fā)防止——標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

　　分享：廈門航空問(wèn)題發(fā)生后的**份SOP

　　第四篇   利用創(chuàng)新思維輔助結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決

　　問(wèn)題的分析與解決需要在結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)下的創(chuàng)新思維。

　　1.  多進(jìn)行創(chuàng)新思維的練習(xí)

　　測(cè)試1：二次世界大戰(zhàn)英國(guó)海軍預(yù)備軍官創(chuàng)造力測(cè)試題

　　測(cè)試2：你能做到嗎?

　　2.  一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法

　　2.1 培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑

　　2.2 水平思維方法及小測(cè)試

　　2.3 逆向思維法

　　2.4 屬性組合法

　　2.5 流變思維法

　　2.6 換位思考法

　　2.7 良性暗示法

　　后，加強(qiáng)日常分析與解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練

　　3． 分析與解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練

　　訓(xùn)練**項(xiàng) 對(duì)問(wèn)題的整理與分析過(guò)程進(jìn)行回顧

　　訓(xùn)練第二項(xiàng)  找到自己所擅長(zhǎng)的方式

　　訓(xùn)練第三項(xiàng)  積極借助上司、同事等的幫助

　　分享：有效避免人為因素問(wèn)題的方法：工作教導(dǎo)法

　　訓(xùn)練第四項(xiàng)  練習(xí)自己對(duì)問(wèn)題進(jìn)行設(shè)定

　　訓(xùn)練第五項(xiàng)   對(duì)三類問(wèn)題全部都進(jìn)行挑戰(zhàn)