培訓(xùn)目標：

1、了解到企業(yè)快速發(fā)展對自己素質(zhì)提升的要求有哪些；

2、提升管理素養(yǎng)，使自身更具責(zé)任心；

3、自動自發(fā)的工作，明確崗位職務(wù)說明書的界定只是所該做的最小范圍；

4、提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作態(tài)度,增強愛崗敬業(yè)的意識；

5、懂得員工的角色定位、責(zé)任意識、職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行力、溝通能力提升；

課程對象:新入職員工

課程時間:一天（6小時）

課程大綱:

第一章   職業(yè)素養(yǎng)的概念

1. 什么是職業(yè)人？

2. 職業(yè)素養(yǎng)的定義；

3. 職業(yè)素養(yǎng)的冰山模型；

4. 職業(yè)化意識與行為；

5. 員工的角色定位。

第二章   高效團隊構(gòu)成

1中國式團隊問題何在？

2.中國式團隊特點

3.團隊的定義

4.團隊形成的過程

5.團隊的特征

6.優(yōu)秀團隊的表現(xiàn)

第三章   如何成為正能量員工

1. 什么是正能量？

2. 成就正能量員工的四大關(guān)鍵點：

根源——“心態(tài)”正能量

（1）樹立積極的職業(yè)心態(tài)；

（2）積極心態(tài)的來源；

（3）態(tài)度與能力矩陣；

根基——“責(zé)任”正能量

（1）“責(zé) 任”真 正 的 含 義；

（2）責(zé)任的二個關(guān)鍵問題：

①責(zé)任是否鎖定？

② 責(zé)任會不會跳來跳去？

根本——“結(jié)果”正能量

（1） 結(jié)果思維

（2）外包思維

驅(qū)動——“感恩”正能量

（1）感恩的定義

（2）感恩團隊及同事

（3）感恩企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)

第四章   職業(yè)素養(yǎng)三要素

1.目標管理

（1）什么是目標？

（2）目標管理的SMART 原則；

（3）目標管理工具九宮格。

2.制定計劃

（1）什么是計劃？

（2）制定計劃的PDCA循環(huán)；

（3）計劃管理工具5w2h。

3.高效執(zhí)行

（1）什么是執(zhí)行力？

（2）個人執(zhí)行力與團隊執(zhí)行力。

（3）執(zhí)行力的八字方針。

（4）執(zhí)行的二十四字寶典

（5）提升執(zhí)行力的要素

第五章   高效溝通

1.溝通的定義；

2.溝通漏斗；

3.語言溝通與非語言溝通；

4.口頭溝通三要素；

5.非語言溝通六大技巧：

 (1)眼睛的溝通；

（2）姿勢、動作的溝通；

（3）手勢、面部表情的溝通；

（4）聲音、言語表情的溝通；

（5）人體空間位置的溝通；

（6）穿著裝飾的溝通；

6.有效傾聽；

7.發(fā)問的三種方式；

8.職場溝通技巧：

（1）上行溝通技巧；

（2）下行溝通技巧；

（3）平行溝通技巧。