培訓對象
企業高層管理者、中層管理者、普通管理者、團隊領導者
課程收獲
人們的成功20%來自于知識、經驗和智商，80%來自于良好的人際交往和溝通能力。
-------- 卡耐基
企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。
-------- 松下 幸之助
本課程是心理學經典應用課程、職業成長的必須課程、專業發展的核心技能。以心理學
課程大綱
第一部分 溝通的管理
1. 溝通的認識
2 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義
2 案例：影視作品中共產黨與國民黨的溝通差異
2 分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內容
2. 溝通的三大心理障礙
2 游戲：撕紙互動
2 分析：談論分析溝通的障礙的成因并如何規避
2 案例：執行力
3. 溝通的三大重要維度
2 分享：如何看待語言、肢體、語氣之間的效度
2 影視分享：美劇 LIE TO ME 《謊言無用》拆穿謊言的技巧與肢體語言溝通的技巧
4. 溝通的情緒關系
2 理論：組織中情緒和溝通的應用
2 分享：站在20樓上看風景的人
2 案例：萬科王石的捐款、打工皇帝唐駿的學歷門、富士康郭臺銘的連環跳
5. 溝通的差異
2 分享：知彼解己的溝通理論
2 案例：心理學雙拼圖分享測試
6. 溝通的性格特質
2 測試：四維性格類型分析
2 分享：每一種性格特質的溝通方式學習
2 成果：繪制個人性格特質溝通分析報告、溝通的提問傾聽
2 理論：提問和傾聽的權重和價值
2 案例：IBM公司歷時十年的咨詢項目
7. 溝通的反饋
2 理論：反饋的四個主要失誤：自我假設、想當然、價值判斷、好為人師
2 案例：英達與小報記者的溝通
第二部分 工作的溝通
1. 流程的溝通
2 理論：一個標準的工作流程中的有效溝通
2 模擬：PDCA流程溝通或MINI企業的上下級溝通模擬
2 分享：工作流程中溝通的重要原則和注意事項，溝通的時效性和客觀性對工作的影響
2 案例：上級背后的執行者
2 討論：換位思考的可能性和溝通中的站位
2. 雙贏的溝通
2 理論：雙贏溝通的12項原則
2 模擬：模擬企業的紅黑之戰
2 案例：李嘉誠的誠信原則、美國總統的雙贏起步、囚徒困境的溝通尷尬、BP石油的多贏
3. 團隊的溝通
2 理論：團隊溝通的風險和價值
五大心理障礙
2 模擬：海南求生中有效的溝通方式和溝通現狀練習
2 分享：團隊溝通的重要注意事項
2 影響：團體溝通中的責任分散和多元無知
第三部分 溝通的影響力
1. 互惠原理
2 理論：什么是互惠原理
2 實驗：互惠原理組織實驗分析
2 應用：互惠原理領導者組織應用
2. 一致原理
2 理論：什么是一致原理
2 案例：一致原理的案例分析
3. 認同原理
2 理論：什么是認同原理
2 案例：認同原理組織案例分析
2 討論：認同原理領導者組織應用
4. 權威原理
2 理論：什么是權威原理
2 案例：權威原理組織案例分析
5. 喜好原理
2 理論：什么是喜好原理
2 案例：喜好原理組織案例分析
2 應用：喜好原理領導者組織應用
6. 短缺原理
2 理論：什么是短缺原理
2 案例：短缺原理組織案例分析
結束：
溝通----從理論到行為，從行為到習慣
從頭到腳的距離是最遙遠的，我們不可能因為思考而形成一種新的行為習慣，而我們往往是通過行動而形成一種新的思考方式
