《消費(fèi)心理學(xué)》課程大綱

紳分的基礎(chǔ)
? 市場(chǎng)紳分的有效定位
* 雞蛋也營(yíng)銷
*奇瑞QQ
? 營(yíng)銷中的消費(fèi)者
? 營(yíng)銷與文化
? 營(yíng)銷道德與公共政策
? 消費(fèi)者行為的陰暗面
三、消費(fèi)者的感知
? 知覺(jué)
規(guī)覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、溫覺(jué)、冷覺(jué)、觸覺(jué)、痛覺(jué)
香水——香味營(yíng)銷（芳香衣服）
音樂(lè)——背景一月?tīng)I(yíng)造必要心境
細(xì)物——觸覺(jué)對(duì)立
? 感受性
絕對(duì)感受性vs絕對(duì)感覺(jué)閾限
感受性的觃律：適應(yīng)現(xiàn)象、感覺(jué)相互作用、感受性練習(xí)
注意：注意的選擇性功能、維持功能、調(diào)節(jié)功能、
引起注意的特點(diǎn)
? 感覺(jué)閾限
差別閾限在營(yíng)銷中的使用：定價(jià)、促銷、生產(chǎn)、包裝
貝蒂·科洛克的形象
? 知覺(jué)特征
? 符號(hào)學(xué)
四、消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶
? 學(xué)習(xí)
? 產(chǎn)品與長(zhǎng)時(shí)記憶長(zhǎng)期練習(xí)寫(xiě)得忠誠(chéng)度
? 行為注意學(xué)習(xí)理論
? 經(jīng)典條件反射與巟具性條件反射
? 認(rèn)知學(xué)習(xí)理論
? 觀察學(xué)習(xí)：注意、榜樣、行為、有力情景
? 高露潔中的榜樣
? 經(jīng)典性條件反射
? 信用卡的使用、經(jīng)典的廣告口號(hào)、消退、
? 刺激泛化：仿造、偽造品牌
? 應(yīng)用：品牌資本的創(chuàng)立于維持
? 操作性條件反射
? 強(qiáng)化方式：固定時(shí)、不定時(shí)、固定比率、不固定比率
? 步步營(yíng)銷策略、消費(fèi)強(qiáng)化、頻繁營(yíng)銷、
? 記憶
? 激活擴(kuò)散、品牌特定、廣告特定、品牌識(shí)別、產(chǎn)品種類、評(píng)價(jià)反應(yīng)、
? 儲(chǔ)存
? 保持與遺忘、艾賓浩斯遺忘曲線、
? 懷舊
? 記憶影響了現(xiàn)在審美偏好
五、消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)
? 需要
? 生理需要
? 心理需要
? 動(dòng)機(jī)
? 功力
? 享樂(lè)
? 產(chǎn)生條件
? 動(dòng)機(jī)沖突
? 雙趨沖突
? 雙避沖突
? 趨避沖突
? 卷入
? 卷入水平
? 卷入因素
? 卷入測(cè)量
? 價(jià)值觀
? 核心價(jià)值觀的應(yīng)用
? 羅基奇價(jià)值觀調(diào)查
? 價(jià)值觀列表
? 手段-目的分析模型
? 公司聯(lián)合調(diào)查
六、消費(fèi)者自我與人格
? 自我
? 香水中隱藏的人格
? 儒家強(qiáng)調(diào)的“臉面”
? 自我概念：自尊廣告
? 消費(fèi)與自我概念
? 塑造自我的產(chǎn)品
? 生活方式
? 了解生活方式的心理描述法
? 人格
? 人格結(jié)構(gòu)：冰山理論、特質(zhì)理論
? 品牌個(gè)性
? 產(chǎn)品互補(bǔ)性
七、群體影響與意見(jiàn)領(lǐng)袖
? 參照群體
? 信息性、功利性、價(jià)值代表性、
? 類型：網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天室、BBS
? 社會(huì)力量
? 觃范性社會(huì)影響
? 信息性社會(huì)影響
? 口頭信息
? 游擊營(yíng)銷
? 病毒營(yíng)銷
? 意見(jiàn)領(lǐng)袖
八、消費(fèi)者與亞文化
? 社會(huì)階級(jí)結(jié)構(gòu)
? 品味文化
? 炫耀性消費(fèi)
? 同齡人
? 灰色市場(chǎng)

《消費(fèi)心理學(xué)》培訓(xùn)目標(biāo)

了解消費(fèi)者行為在公共政策制定中収揮重要作用
了解客戶個(gè)性心理對(duì)消費(fèi)互動(dòng)的影響
有助于成為更有效率的消費(fèi)者

《消費(fèi)心理學(xué)》培訓(xùn)對(duì)象

市場(chǎng)營(yíng)銷人員、一線銷售人員、銷售主管等