《金牌店員成長(zhǎng)之路》
【課程收益】
1、幫助店員建立全面營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
2、幫助店員改變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)
3、幫助店員培養(yǎng)良好的營(yíng)銷(xiāo)思維習(xí)慣和職業(yè)習(xí)慣。
4、結(jié)合門(mén)店實(shí)際，進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的提升訓(xùn)練
【課程特色】
1、大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考。
2、充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦，經(jīng)驗(yàn)碰撞和困惑共享。
3、內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，形式輕松活潑，快樂(lè)學(xué)習(xí)，理性反思自我。
4、培訓(xùn)師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，嫻熟控場(chǎng)，確保培訓(xùn)目標(biāo)圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。
5、全程小組競(jìng)賽，學(xué)員積極參與，課程與學(xué)員高度融和。
【適合對(duì)象】
門(mén)店經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、全體店員
【課程大綱】
一、路之遠(yuǎn)，緣于源
專(zhuān)業(yè)來(lái)自品質(zhì)
品質(zhì)緣于細(xì)節(jié)
金牌店員要具備的素質(zhì)
金牌店員的形象要求
客戶(hù)至上的含義
解說(shuō)員還是銷(xiāo)售員的角色轉(zhuǎn)換
我們都以營(yíng)銷(xiāo)某種東西為生
二、準(zhǔn)備行囊
要把營(yíng)銷(xiāo)做為習(xí)慣
成功只須選擇正確的習(xí)慣
長(zhǎng)期準(zhǔn)備：
銷(xiāo)售知識(shí)準(zhǔn)備：產(chǎn)品、客戶(hù)、對(duì)手……
銷(xiāo)售技巧準(zhǔn)備：溝通、介紹、成交……
顧客心理研究：注意、興趣、需求……
顧客類(lèi)型分析：個(gè)體類(lèi)型、群體類(lèi)型
短期準(zhǔn)備：
銷(xiāo)售道具準(zhǔn)備：產(chǎn)品資料、確認(rèn)清單……
產(chǎn)品陳設(shè)技巧：同類(lèi)產(chǎn)品、同種產(chǎn)品
個(gè)人臨崗準(zhǔn)備：形象整理、精神準(zhǔn)備
三、接近——走向成功的第一步
有效接近客戶(hù)
鑿碎堅(jiān)硬冰山
接近顧客的時(shí)機(jī)
接近的首要任務(wù)
引力：微笑贊美
接待客戶(hù)的禮儀
銷(xiāo)售精彩開(kāi)場(chǎng)白
溝通風(fēng)格與交流
能力訓(xùn)練: 金牌營(yíng)銷(xiāo)力的訓(xùn)練
四、探求——打開(kāi)金庫(kù)的鑰匙
會(huì)問(wèn)好問(wèn)題
挖掘探求創(chuàng)造可能
了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)背景
挖掘客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)困惑
打消顧客消費(fèi)疑慮
學(xué)會(huì)面對(duì)銷(xiāo)售壓力
學(xué)習(xí)售賣(mài)你的工作態(tài)度
沒(méi)有雙贏的思維就沒(méi)有雙贏的結(jié)果
能力訓(xùn)練:細(xì)節(jié)讓你成功
五、展示售賣(mài)產(chǎn)品
展示的順序
介紹的方法：FABE技法
展示的手法：手頭功夫
不同顧客類(lèi)型的介紹方法
不同顧客心態(tài)的介紹方法
最終的目標(biāo)：客戶(hù)幻想
六、客戶(hù)異議處理
正確對(duì)待客戶(hù)抗拒
客戶(hù)抗拒處理流程
幾類(lèi)經(jīng)典顧客抗拒：
考慮考慮、再看看
商量一下、沒(méi)帶錢(qián)……
七、臨門(mén)一腳的威力
成交策略：主動(dòng)成交
成交提出：三種類(lèi)型
成交信號(hào)：防備消除
催化成交：銷(xiāo)售道具……
成交技巧：十大技巧
八、轉(zhuǎn)介紹的力量
建立客戶(hù)名錄
更新客戶(hù)信息
定期客戶(hù)維系
實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售
新轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)