課程大綱

課程背景

一個(gè)購(gòu)物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商及開業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理，其經(jīng)營(yíng)價(jià)值、資產(chǎn)升值和資本價(jià)值更依賴于長(zhǎng)期的物業(yè)營(yíng)運(yùn)、服務(wù)和管理！

商業(yè)物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理不可等同而語(yǔ)，且沒有一本規(guī)范的教科書告訴我們商業(yè)物業(yè)管理應(yīng)該怎么做？我們知道，好的物業(yè)服務(wù)可以使物業(yè)保值增值，而商業(yè)物業(yè)服務(wù)，除了使物業(yè)保值增值外，還要服務(wù)于商戶及客戶，也就是我們通常所說(shuō)的服務(wù)功能，一個(gè)購(gòu)物中心光有物業(yè)肯定是不夠的，軟性的支持與服務(wù)才能讓購(gòu)物中心在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

課程價(jià)值

**本專欄課程的學(xué)習(xí)，使物業(yè)管理者掌握商場(chǎng)物業(yè)各階段管理要領(lǐng)；能讓非物業(yè)管理專業(yè)從業(yè)人員對(duì)商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有系統(tǒng)地認(rèn)知，了解商場(chǎng)物業(yè)管理各階段工作開展與把控要素。課程從商業(yè)物業(yè)前期介入籌備到運(yùn)營(yíng)管理各細(xì)節(jié)入手，詳細(xì)展現(xiàn)商業(yè)物業(yè)管理全流程，是一個(gè)可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)的課程體系。

參課對(duì)象：

商業(yè)物業(yè)管理從業(yè)人員，想要從事商業(yè)物業(yè)管理行業(yè)人員。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理總監(jiān)，商業(yè)物管總監(jiān)，商業(yè)工程總監(jiān)等

課程大綱：

商業(yè)物業(yè)管理的含義及產(chǎn)權(quán)性質(zhì)

全面闡述何為商業(yè)物業(yè)管理。

商業(yè)物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理的區(qū)別是什么？

商業(yè)物業(yè)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)以及經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)。

商業(yè)物業(yè)的類型

分別從建筑結(jié)構(gòu)、功能等不同維度分析商業(yè)物業(yè)管理的類型。

描述各種類型商業(yè)項(xiàng)目的簡(jiǎn)要特征。

商業(yè)物業(yè)的管理模式

對(duì)現(xiàn)階段市場(chǎng)呈現(xiàn)的商業(yè)物業(yè)管理模式進(jìn)行介紹與分析。

闡述各種管理模式的主要特征。

商業(yè)物業(yè)管理的階段

全面剖析商業(yè)物業(yè)管理的幾個(gè)階段。

闡述各階段管理的主要內(nèi)容和特征。

商業(yè)物業(yè)前期介入及包含模塊

前期介入的概念。

商業(yè)項(xiàng)目前期介入所需服務(wù)的各個(gè)工作模塊。

商業(yè)物業(yè)前期介入——商業(yè)動(dòng)線設(shè)計(jì)優(yōu)化

針對(duì)出入口位置、車流規(guī)劃、交通電梯、動(dòng)線等模塊的設(shè)計(jì)優(yōu)化和使用需求各方面，提出與日后運(yùn)營(yíng)管理息息相關(guān)的優(yōu)化建議。

商業(yè)物業(yè)前期介入——商業(yè)后勤服務(wù)的設(shè)計(jì)優(yōu)化

對(duì)后勤貨運(yùn)動(dòng)線、卸貨區(qū)、后勤貨梯、卸貨平臺(tái)及通道、垃圾清運(yùn)等區(qū)域的設(shè)計(jì)參數(shù)和使用需求各方面，提出與日后運(yùn)營(yíng)管理息息相關(guān)的優(yōu)化建議。

商業(yè)物業(yè)前期介入——商業(yè)運(yùn)營(yíng)及配套設(shè)施的設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

從物業(yè)用房、公共配套（包括衛(wèi)生巾、母嬰、殘疾人設(shè)施、員工餐廳、服務(wù)臺(tái)、會(huì)員用房及多種經(jīng)營(yíng)店）等各方面，提出設(shè)計(jì)需求及相關(guān)設(shè)計(jì)依據(jù)建議，便于后期管理，提高使用便利性。

商業(yè)物業(yè)前期介入——商業(yè)地下空間的設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施及系統(tǒng)，使用便利性與通道拓展設(shè)計(jì)，地鐵接駁及人防分隔等各區(qū)域設(shè)計(jì)目標(biāo)及使用功能提出優(yōu)化建議，便于日后管理與使用，提高客戶體驗(yàn)值。

商業(yè)物業(yè)前期介入——室內(nèi)空間及裝修設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

從公共區(qū)域空間及各功能區(qū)的裝修設(shè)計(jì)、鋪地護(hù)欄等各模塊的設(shè)計(jì)參數(shù)到使用功能需求，提出優(yōu)化建議。

針對(duì)公共空間與商鋪的聯(lián)動(dòng)提出具體方案，便于后期管理，降低工程成本。

商業(yè)物業(yè)前期介入——設(shè)備及材料選型建議

從后期維護(hù)、管理及客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，對(duì)各區(qū)域裝飾材料的選材提出優(yōu)化建議。

對(duì)特殊區(qū)域（如遮陽(yáng)卷簾、屋頂天窗、防火卷簾等）的設(shè)計(jì)例舉優(yōu)化方案以供參考。

商業(yè)物業(yè)前期介入——燈光設(shè)計(jì)優(yōu)化

在燈具選擇方面，針對(duì)各區(qū)域的特征，提出不同的需求，從經(jīng)濟(jì)及照明需求（參考技術(shù)參數(shù)）提出優(yōu)化建議。

針對(duì)外廣場(chǎng)及綠化景觀等區(qū)域，前瞻性提出日后使用需求優(yōu)化建議。

商業(yè)物業(yè)前期介入——結(jié)構(gòu)及機(jī)電設(shè)計(jì)適用性總體建議

從供電、供冷、供水配置及實(shí)用性方面提出優(yōu)化建議與要求。

對(duì)機(jī)電設(shè)備安裝選型、餐飲商戶設(shè)計(jì)需求等提醒設(shè)計(jì)預(yù)留，以滿足后期使用需求，降低工程改造成本。

提出廢水回收建議，降低后期運(yùn)營(yíng)能源成本。

商業(yè)物業(yè)前期介入——幕墻及建筑外立面設(shè)計(jì)建議

闡述幕墻及外立面設(shè)計(jì)要素。

針對(duì)幕墻選材、安裝等提出使用要求。

對(duì)外立面設(shè)計(jì)及整體優(yōu)化提出建議，便于日后使用及降低維護(hù)成本。

商業(yè)物業(yè)前期介入——景觀設(shè)計(jì)優(yōu)化

針對(duì)景觀設(shè)計(jì)類別進(jìn)行闡述。

對(duì)景觀設(shè)計(jì)提出優(yōu)化建議。

對(duì)景觀的安全及日后運(yùn)營(yíng)需求提出優(yōu)化建議。

商業(yè)物業(yè)前期介入——標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)優(yōu)化

從標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的識(shí)別度出發(fā)，提出場(chǎng)景化、功能等方面的合理化建議。

針對(duì)后期更替、節(jié)假日標(biāo)識(shí)裝飾提出優(yōu)化建議。

從整體出發(fā)提出標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)總指導(dǎo)方針。

商業(yè)物業(yè)前期介入——商鋪分隔及空間適用、消防規(guī)范設(shè)計(jì)

對(duì)商鋪分隔提出指導(dǎo)原則。

從商鋪空間適用及消防規(guī)范方面提出優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。

對(duì)購(gòu)物中心日后裝修施工所需提議檔案的管理要求。

商業(yè)物業(yè)前期介入工作總結(jié)

從前期介入整體出發(fā)，闡述前期介入的全流程管理要素及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

從前期介入衍生后期管理的雛型，為后期商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理打下夯實(shí)基礎(chǔ)。

商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理整體設(shè)想與構(gòu)思

**前期介入的工作深入，了解項(xiàng)目需求及管理范圍。

評(píng)估進(jìn)度與投入，確定項(xiàng)目整理運(yùn)營(yíng)設(shè)想，構(gòu)思項(xiàng)目管理模式，

商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算與成本控制

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況及構(gòu)想管理模式，確定商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理組織架構(gòu)及人員配置。

測(cè)算項(xiàng)目管理成本，為后期成本控制打下基礎(chǔ)。

商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理制度建設(shè)與管理指標(biāo)的設(shè)定

根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展，擬定項(xiàng)目各業(yè)務(wù)模塊管理制度規(guī)范。

根據(jù)項(xiàng)目管理要求設(shè)定商業(yè)項(xiàng)目管理的總目標(biāo)、量化指標(biāo)、計(jì)劃工作完成指標(biāo)等，明晰項(xiàng)目工作考核機(jī)制。

商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理合同條款及主要內(nèi)容

全面剖析商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)合同內(nèi)容及主要條款。

介紹商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取方案。

分析兩種收費(fèi)方案（酬金制&包干制）的利與弊，以及分別用于何種情況。

商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)籌備期之工程竣工驗(yàn)收管理

解析在商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)前的工程竣工驗(yàn)收階段管理要點(diǎn)，以及所涉及工作內(nèi)容和工作節(jié)點(diǎn)。

明確本階段所需完成各項(xiàng)工作。

商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)籌備期之商戶集中進(jìn)場(chǎng)裝修管理

解析在商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)前的商戶集中進(jìn)場(chǎng)裝修階段管理工作要點(diǎn)，以及所涉及工作內(nèi)容和具體工作節(jié)點(diǎn)要求。

明確本階段所需完成各項(xiàng)工作及人員到崗要求。

商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)籌備期之開業(yè)前準(zhǔn)備工作

明確在商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)前的準(zhǔn)備工作階段的主要工作內(nèi)容。

對(duì)開業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做系統(tǒng)描述。

對(duì)相關(guān)工作要求做具體描述。

商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理階段的特點(diǎn)、主要內(nèi)容及團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

針對(duì)運(yùn)營(yíng)階段商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)作分析。

整體概述運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理的主要內(nèi)容。

描述運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理狀態(tài)及團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。

商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)活動(dòng)支持要點(diǎn)

闡述運(yùn)營(yíng)期商業(yè)活動(dòng)所需支持。

具體說(shuō)明各支持模塊的工作范圍及內(nèi)容。

從管理的角度深度探索商業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配合的意義。

商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)之裝修管理

在商業(yè)物業(yè)管理過(guò)程中，裝修管理是常態(tài)，也是日常管理必修課，本章節(jié)對(duì)裝修管理的依據(jù)、申報(bào)注意事項(xiàng)、裝修控制項(xiàng)目、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理及裝修驗(yàn)收等各個(gè)模塊進(jìn)行詳細(xì)闡述。

商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)之停車場(chǎng)管理

在商業(yè)物業(yè)管理中，停車場(chǎng)管理不再是車輛進(jìn)出那么簡(jiǎn)單，還會(huì)涉及到商業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，本章節(jié)將對(duì)停車場(chǎng)管理的依據(jù)、涉及的各種突發(fā)狀況等作出簡(jiǎn)要解析，讓商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理人員掌握停車場(chǎng)管理的原則，能夠處理日常突發(fā)事件。

商業(yè)物業(yè)服務(wù)模式的探討

本章節(jié)重點(diǎn)從商業(yè)物業(yè)管理“體驗(yàn)式服務(wù)”“零干擾服務(wù)”等兩種模式闡述其管理理念及要素。

明確商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理不同服務(wù)模式的特征及意義。

講師介紹

姜子雅老師：

商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家，暨南大學(xué)物業(yè)管理本科畢業(yè)，17年物業(yè)管理及人力資源管理經(jīng)歷;注冊(cè)物業(yè)管理師、心理咨詢師、物業(yè)企業(yè)資深培訓(xùn)講師、業(yè)余作家，曾擔(dān)任深圳一級(jí)資質(zhì)物業(yè)職位薪酬體系項(xiàng)目顧問(wèn); 姜老師熟悉各類物業(yè)項(xiàng)目管理，商業(yè)項(xiàng)目及物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)物業(yè)品質(zhì)、客服、人力資源、行政等專業(yè)領(lǐng)域均有獨(dú)到之處。

姜老師曾任職于深圳市某商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人、資深培訓(xùn)講師；深圳市某購(gòu)物中心人事行政部經(jīng)理；深圳市某物業(yè)品質(zhì)客服部經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、寫字樓項(xiàng)目經(jīng)理；香港某物業(yè)集團(tuán)深圳分公司綜合管理部經(jīng)理；曾獲得星級(jí)培訓(xùn)講師，資深培訓(xùn)講師等稱號(hào)。

姜老師有多年豐富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)歷，能為學(xué)員企業(yè)全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。撥開迷霧，解決實(shí)際問(wèn)題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，授課注重實(shí)效，培訓(xùn)注重結(jié)合企業(yè)管理中的實(shí)際案例，授課風(fēng)格形象生動(dòng)，深入淺出，課堂注重互動(dòng)，使學(xué)員輕松理解物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)要點(diǎn)。