課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**章、團隊建設基本理論（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

　　一、團隊概述

　　（一）、團隊及其基本特征

　　（二）、團隊建設的四個因素

　　（三）、團隊發(fā)展的五個階段

　　（四）、團隊中可能/需要存在的角色、特點和作用

　　（五）、討論：您如何看待這些觀點？

　　二、影響團隊效率的因素

　　（一）、是否有導向明確、科學合理的目標？

　　（二）、有成熟的領導核心。

　　（三）、有科學的管理模式。

　　（四）、有健康的成員心態(tài)。

　　（五）、有嚴格的組織紀律。

　　三、高效團隊的基本特征

　　（一）、明確的目標和共同的價值觀

　　（二）、清晰的分工和精誠的協(xié)作

　　（三）、和諧的關系和通暢的溝通

　　（四）、高昂的士氣和高效的生產力

　　（五）、團隊成員有一種發(fā)自內心的自豪感

　　（六）、討論：您如何解讀高效團隊的基本特征？

　　第二章、高效團隊建設技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

　　一、團隊建設的基本要求

　　（一）、樹立共同的團隊目標

　　（二）、建立共同的文化

　　（三）、確立團隊信任關系

　　（四）、保持良好的溝通

　　（五）、團隊成員的素質和相關技能

　　（六）、團隊領導者的領導能力

　　二、團隊成員組建技巧

　　（一）、制定人力資源計劃

　　（二）、定義角色與職責

　　（三）、獲得合適的團隊成員

　　三、建立團隊共同目標

　　（一）、如何制定工作總目標

　　（二）、何與下屬設定并達成目標

　　（三）、標分解分解的總原則

　　（四）、目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監(jiān)督

　　（五）、目標管理的追蹤

　　（六）、目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法

　　四、團隊文化建設技巧

　　（一）、團隊共同目標與信念

　　（二）、領導力與追隨者

　　（三）、團隊文化三層次

　　（四）、人際關系三途徑

　　短片觀看或案例分析：海爾公司營銷團隊建設案例分析

　　揚子江藥業(yè)團隊目標制定案例分析

　　阿里巴巴的團隊建設案例分析

　　西安楊森制藥團隊建設案例分析

　　王老吉藥業(yè)團隊建設案例分析

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第三章、打造高績效團隊管理技巧（案例分析析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

　　一、團隊溝通技巧訓練

　　（一）、影響溝通效果的因素分析

　　（二）、營造溝通氛圍

　　（三）、溝通六件寶

　　（四）、深入對方情境

　　（五）、高效引導技巧

　　（六）、三明治法則

　　（七）、高效溝通六步曲

　　二、團隊配合技巧與凝聚力打造

　　（一）、提高團隊凝聚力技巧

　　（二）、團隊配合的ABC法則

　　（三）、團隊共同目標建立技巧

　　三、團隊激勵與績效考核技巧

　　（一）、激勵VS獎勵

　　（二）、精神激勵VS物質激勵

　　（三）、適合醫(yī)藥行業(yè)的10種團隊激勵技巧

　　（四）、分工授權與監(jiān)督技巧

　　（五）、績效考核技巧

　　（六）、適合醫(yī)藥行業(yè)的3種績效考核技巧

　　四、團隊會議組織技巧

　　（一）、晨會召開技巧

　　（二）、晚例會召開技巧

　　（三）、表揚會召開技巧

　　五、團隊沖突的有效化解

　　（一）、團隊沖突的表現(xiàn)形式

　　（二）、造成團隊沖突的原因

　　（三）、處理團隊沖突策略

　　（四）、處理團隊沖突步驟

　　短片觀看或案例分析：可口可樂團隊溝通與團隊配合正反案例分析

　　吉林修正藥業(yè)營銷團隊激勵與績效考核案例分析

　　廣藥集團團隊激勵案例分析

　　先聲藥業(yè)團隊沖突的有效化解案例分析

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第四章、高效團隊營銷管理技巧（案例分析析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

　　清晰自我定位

　　（一）、區(qū)域經(jīng)理的角色定位

　　（二）、區(qū)域經(jīng)理的作用（三）、區(qū)域經(jīng)理的使命

　　（四）、區(qū)域經(jīng)理管理工作職責（五）、區(qū)域經(jīng)理管理現(xiàn)狀分析（六）、區(qū)域營銷經(jīng)理的四個基本管理職能

　　二、管理者風格分析

　　（一）指揮型

　　（二）支持型

　　（三）參與型

　　（四）成就取

　　三、管理者的溝通策略與技巧

　　（一）、影響溝通效果的因素分析

　　（二）、營造溝通氛圍

　　（三）、溝通六件寶

　　（四）、深入對方情境

　　（五）、高效引導技巧

　　（六）、三明治法則

　　（七）、高效溝通四要訣

　　（八）、高效溝通六步曲

　　（九）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　四、管理者的心理研究能力

　　（一）、工作壓力分析

　　（二）、不同職位心理分析

　　（三）、不同心理動機分析

　　（四）、 核心深層需求分析

　　（五）、不同決策身份識別

　　五、管理人員壓力化解與情緒管理策略

　　（一）、贏者心態(tài)

　　（二）、贏者思維

　　（三）、共贏溝通

　　（四）、自我激勵

　　（五）、團隊激勵

　　六、學會管理秀——當官的“哲學”

　　七、養(yǎng)成四大良好習慣——修好身

　　（一）、專注結果——集團更在乎你執(zhí)行的結果

　　（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己

　　（三）、緊扣要事——郵政速遞業(yè)務的時間管理理念

　　（四）、集思廣益——郵政速遞業(yè)務團隊的效應大化

　　八、管理干部的基本功——做對事

　　（一）、定位和計劃能力

　　（二）、組織和分派能力

　　（三）、領導和駕御能力

　　短片觀看及案例分析：

　　蒙牛公司：管理者的組織能力案例分析

　　格力空調：管理者的領導與駕御能力案例分析

　　廣藥集團：管理者的領導與駕御能力案例分析

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第二章、非人力資源管理之績效管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

　　一、績效管理導論

　　（一）、績效與績效管理的內涵

　　（二）、.績效管理的意義

　　（三）、.績效管理體系的構成及特點

　　（四）、績效管理與績效評估的區(qū)別與聯(lián)系

　　二、績效管理的幾大核心理念

　　（一）、績效計劃

　　（二）、管理績效

　　（三）、績效考核

　　（四）、獎勵績效

　　三、企業(yè)為什么需要績效管理

　　（一）、績效管理的目的

　　（二）、績效管理的作用

　　（三）、績效管理的職能

　　四、醫(yī)藥代表績效管理現(xiàn)狀分析

　　五、績效管理與企業(yè)文化建設

　　六、當前績效管理中的認識誤區(qū)和實踐問題分析

　　（一）、績效管理的認識誤區(qū)　（二）、績效管理的實踐問題分析

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　七、團隊管理

　　（一）員工團隊激勵技巧

　　（二）授權與監(jiān)督

　　（三）團隊沖突管理