多元化集團流程管理
　　模塊一：認識流程

　　1. 案例研討

　　制造企業(yè)流程管理典范——DELL電腦跨部門流程管理

　　服務行業(yè)流程管理典范——酒店

　　金融企業(yè)流程管理典范——平安集團綜合運營管理控制系統(tǒng)

　　2.流程的基本知識

　　流程的定義

　　關(guān)于“職能”與“流程”的概念解析

　　關(guān)于“流程”與“制度”的關(guān)系解析

　　流程中的活動與“增值”——只有客戶愿意付費的，才是增值的

　　流程優(yōu)化的核心思想：關(guān)注增值比例

　　流程管理的核心技能：把握流程全貌，建立流程清單；逆向識別SIPOC-COPIS；繪制流程圖；選擇需要進行改進的關(guān)鍵流程；把流程變?yōu)榭刹僮鞯牧鞒涛募?/span>

　　3.流程優(yōu)化與流程再造

　　常見的流程缺陷

　　關(guān)于“流程優(yōu)化”與“流程再造（BPR）”的概念解析

　　流程優(yōu)化的原則

　　流程優(yōu)化案例

　　企業(yè)實施流程化管理所面臨的挑戰(zhàn)及對策

　　模塊二：房地產(chǎn)開發(fā)項目管理與房地產(chǎn)開發(fā)流程管理

　　1.項目管理基礎(chǔ)知識

　　項目管理的基本概念及體系發(fā)展

　　項目管理PMP、IPMA和PRINCE2簡介

　　項目管理的三要素（進度、質(zhì)量、成本）及其核心要點分析

　　2.項目管理與房地產(chǎn)企業(yè)組織管理

　　房地產(chǎn)企業(yè)基于戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管控、人力資源及項目管理

　　房地產(chǎn)開發(fā)項目的WBS、OBS和CBS

　　案例分析：強矩陣項目管理與弱矩陣項目管理之爭

　　房地產(chǎn)企業(yè)項目化管理（項目組合管理）

　　案例分析：房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與多項目管理模式

　　3.房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務流程的基本概念

　　房地產(chǎn)項目運作的內(nèi)容和特點

　　房地產(chǎn)的業(yè)務特點

　　房地產(chǎn)開發(fā)流程的特點

　　案例研討：從復地的管理看房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務流程（2006-2010年）

　　案例研討：從龍湖的管理看房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務流程

　　案例研討：從萬科的管理看房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務流程

　　模塊三：房地產(chǎn)卓越流程的設(shè)計與優(yōu)化

　　1.房地產(chǎn)企業(yè)流程管理的演進

　　房地產(chǎn)企業(yè)常見流程缺陷

　　從功能到流程的三個管理階段劃分

　　房地產(chǎn)企業(yè)流程管理體系設(shè)計

　　案例研討：**流程管理加強橫向聯(lián)系——以設(shè)計管理為例

　　2.集團公司管理模式下的房地產(chǎn)開發(fā)項目流程體系全景解析

　　房地產(chǎn)卓越流程的表現(xiàn)——有效、高效、適應

　　房地產(chǎn)開發(fā)流程管理體系的設(shè)計過程

　　房地產(chǎn)開發(fā)關(guān)鍵流程的識別和描述方法

　　項目拓展、策劃與論證流程

　　產(chǎn)品策劃與營銷管理流程

　　設(shè)計管理流程

　　招投標與采購管理流程

　　工程與項目管理流程（進度/質(zhì)量/安全/成本）

　　房地產(chǎn)成本管理體系設(shè)計

　　銷售管理流程

　　客戶服務流程

　　案例研討：基于關(guān)鍵路徑的房地產(chǎn)開發(fā)流程優(yōu)化

　　案例研討：基于精細化管理的房地產(chǎn)開發(fā)流程優(yōu)化

　　3.房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵流程案例分析

　　產(chǎn)品定位流程：“七雙眼睛”的產(chǎn)品定位方法

　　成本管理流程：目標成本體系、責任成本及其考核體系、動態(tài)成本管理體系、成本后評估體系

　　房地產(chǎn)三級計劃管理體系設(shè)計

　　戰(zhàn)略采購流程：同時關(guān)注采購成本、使用成本及行政成本

　　銷售流程：“5-9-8-6”原則與“田忌賽馬”策略

　　跨區(qū)域和多項目運作企業(yè)如何設(shè)計流程

　　模塊四：多元化集團公司管理流程體系的設(shè)計與優(yōu)化

　　1.集團公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃流程的精細化設(shè)計

　　關(guān)注戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃流程體系及量化數(shù)據(jù)分析

　　戰(zhàn)略績效的設(shè)定、監(jiān)控、評價、考核流程

　　案例研討：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃如何影響組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務運營、人力資源等職能

　　2.人力資源管理體系的流程化設(shè)計與優(yōu)化

　　企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢（20世紀60年代-20世紀80年代-21世紀）

　　減少日常行政事務工作的時間是改進人力資源管理水平的方向

　　人力資源管理流程體系框架——核心是解決人才的“選、育、用、留”

　　案例研討：集團公司人力資源規(guī)劃流程詳解

　　3.目標與績效管理體系的流程化設(shè)計與優(yōu)化

　　績效管理流程及主要方法

　　目標管理（MBO）的流程及主要方法

　　案例研討：集團總部部門績效考核

　　案例研討：集團公司下屬子分公司績效考核