第一部分 管理理念與基礎(chǔ)認(rèn)知 

1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？ 

2、我們平常說的領(lǐng)導(dǎo)是一名領(lǐng)導(dǎo)還是管理者？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？ 

3、作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖 

4、作為一名中層管理干部，有沒有規(guī)范可循？管理重點在于對員工的績效管理 

5、領(lǐng)導(dǎo)力模型圖：個人工作、團(tuán)隊與員工三者聯(lián)動關(guān)系 

案例研討1：作業(yè)員出錯誰之過？ 

第二部分 計劃實施與問題解決 

1、目標(biāo)的三種類型：達(dá)成型目標(biāo)、問題解決型目標(biāo)、例行性目標(biāo) 

2、目標(biāo)設(shè)定原則 

3、目標(biāo)分解工具：魚骨圖、價值樹的使用方法 

3、目標(biāo)分解示例：部門經(jīng)理如何設(shè)定部門目標(biāo)、員工如何設(shè)定個人目標(biāo) 

4、從目標(biāo)到計劃：例行性工作計劃、問題解決型工作計劃、項目推進(jìn)型工作計劃的制定 

6、確保計劃實施的六大成功要點 

7、實施實施過程與問題監(jiān)控 

8、如何有效運用八步工作法來解決問題 

案例練習(xí)2: 行政部經(jīng)理陳先生工作計劃為什么無法達(dá)成？主要問題在什么地方？如何解決？ 

第三部分 團(tuán)隊培育與激勵 

問題討論：幫助下屬成長通常有哪些方法？

第一節(jié)：授權(quán) 

1、授權(quán)與任務(wù)分配有什么區(qū)別：主要在于權(quán)限范圍的不同 

2、授權(quán)的三大好處：對管理者、對團(tuán)隊、對個人的好處 

3、授權(quán)的六大步驟

案例研討3：李經(jīng)理這樣給下屬授權(quán)對嗎？為什么？ 

第二節(jié)：業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與溝通 

溝通游戲：此時無聲甚有聲 

6、溝通過程與障礙 

7、如何接受上級指示 

8、如何與下屬溝通：金字塔說服之道、三明治法則、BEST溝通原則與運用 

9、員工輔導(dǎo)五步曲

練習(xí)：說服之道演練

第三節(jié)：團(tuán)隊激勵 

案例討論4：諾基亞公司、寶潔公司的激勵機制為什么那么強大 

1、 員工性格分析（免費贈送PDF天賦特質(zhì)性格測試） 

2、 五種不同性格特點：老虎型、貓頭鷹型、無尾熊型、孔雀型、變色龍型 

3、 從性格不同看員工個人需要 

4、 激勵的兩種方式：內(nèi)在激勵與外在激勵 

5、 研討：魚的故事，怎樣讓組織象魚活躍起來？ 

6、 人類需求層次論與運用 

7、 雙因素理論與運用 

8、 公平理論與運用 

9、 成就需求理論與運用 

案例研討5：王小姐離職后張經(jīng)理該怎么辦 

第四部分、鑄造高績效團(tuán)隊 

1、 跟大雁學(xué)管理：大雁團(tuán)隊的四種現(xiàn)象 

2、 高績效團(tuán)隊表現(xiàn)的九大特征 

3、 團(tuán)隊組織的種種內(nèi)耗：為何雖為同事，但卻不能共事？ 

活動體驗：建造高塔游戲 

4、 高績效團(tuán)隊建設(shè)過程：樹立團(tuán)隊遠(yuǎn)景、設(shè)置團(tuán)隊目標(biāo)、處理團(tuán)隊沖突、掃情團(tuán)隊障礙、帶領(lǐng)團(tuán)隊騰飛