一．前言 

電話營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，電話營(yíng)銷的應(yīng)用。

二、準(zhǔn)顧客開發(fā)

電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫應(yīng)用

電話溝通步驟 

尋找客戶名錄

三、接觸前準(zhǔn)備

電話前的準(zhǔn)備工作 

1．分析客戶、準(zhǔn)備資料 

2．寫電話腳本 

3．心理準(zhǔn)備－建立自信心 

4．明確目的 

5.設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備 

6.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備 

7.所需資料的準(zhǔn)備 

四、繞障礙 

五、開場(chǎng)白 

六、需求確認(rèn)（說明和促成技巧）

（一）五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧 

1.三段論法 

2. FFAB銷售利益法 

3、觸發(fā)對(duì)方的情感推介法 

4.不怕貨比貨推介法 

5.描繪語言影像推介法 

（二）傾聽 

（三）戰(zhàn)勝異議（拒絕處理） 

七、處理客戶的投訴和如何進(jìn)行售后服務(wù)

讓投訴客戶感到滿意， 

短信溝通技巧。 

八、實(shí)訓(xùn)考核