課程背景：

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對于商務(wù)往來而言，商務(wù)禮儀是核心選項。

商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的企業(yè)文化和管理境界;不僅是人際關(guān)系的“潤滑劑”，更能夠最大限度減少人與人之間的摩擦。

商務(wù)人員在日常工作當(dāng)中，需要接待來自各方的客人，接待工作是商務(wù)交往中的一件大事。接待過程中會給客人留下各種不同的印象--對公司的印象、對部門工作的印象、對公司員工素質(zhì)的印象等。這些印象的好壞，直接關(guān)系到公司事業(yè)的成功與否。不論是日常接待工作還是接待遠(yuǎn)道而來的客人，務(wù)必要做到嚴(yán)謹(jǐn)、周到、熱情、細(xì)致，這樣才能增強客人與我們合作的信心，從而促進雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

課程收益：

1、掌握接待禮儀操作的規(guī)則，任何商務(wù)情境都可應(yīng)對自如。
2、從商務(wù)接待人員的實際工作，掌握商務(wù)形象管理的方法，用形象力展示個人素質(zhì)；

    3、通過行為舉止訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌；

4、掌握商務(wù)接待的禮儀規(guī)范，懂得靈活應(yīng)用商務(wù)接待禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的品牌形象；

課程對象：中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營銷人員.對外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

課程時間：6小時

課程方式：課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：禮儀在商務(wù)接待中的作用四量化

一、由小見大——細(xì)節(jié)決定成敗

二、禮儀在商務(wù)接待中的作用

第二單元：精雕細(xì)琢——形象體現(xiàn)態(tài)度

一、商務(wù)形象，助力商務(wù)交往 

重視心理規(guī)律

二、儀容禮儀規(guī)范

1、頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

2、面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)

3、肢體修飾禮儀規(guī)范

4、職業(yè)妝基本技巧及示范

三、服飾禮儀規(guī)范

1、商務(wù)正裝五要素

量化一：正裝色彩的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化二：正裝款式的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化三：正裝面料的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化四：正裝圖案的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化五：正裝配飾的量化標(biāo)準(zhǔn)

2、準(zhǔn)正裝的品級標(biāo)準(zhǔn)

3、場合與服裝類別

四、商務(wù)儀態(tài)禮儀

1、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩(wěn)重的蹲姿

7、得體的手勢

8、真誠的物品遞接

第三單元：遵循規(guī)律—交往體現(xiàn)素養(yǎng)

第一部分 商務(wù)交往基本規(guī)范

一、恰當(dāng)?shù)膯柡?/p>

二、稱謂的三種類別

三、介紹禮儀

四、遞接名片

五、握手禮儀

第二部分 商務(wù)交往動態(tài)位次規(guī)范

一、迎送隊形及位次

1、領(lǐng)頭羊

2、南飛雁

二、五個空間的引領(lǐng)

1、引領(lǐng)的基本規(guī)范

2、樓梯的引領(lǐng)

3、走廊的引領(lǐng)

4、電梯的引領(lǐng)

5、大堂的引領(lǐng)

6、房間的引領(lǐng)

三、轎車的位次

第三部分 商務(wù)交往靜態(tài)位次規(guī)范

一、交往規(guī)則，對等平衡

二、會見、會談、會議位次

1、會見位次

2、會談位次

3、單邊小型會議

4、大型會議主席臺位次

5、日常接待位次

6、旗幟擺放位次

7、合影位次

第四單元、商務(wù)接待講究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落實接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活動的組織

三、接待后

1、做好送客工作

2、做好酒店食宿費用結(jié)報工作

3、做好接待總結(jié)工作

結(jié)論：

   商務(wù)禮儀不僅展示個人素質(zhì)，表現(xiàn)先進企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wù)交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶 。