課程背景：

“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，銷(xiāo)售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷(xiāo)售活動(dòng)之中，這是銷(xiāo)售能否成功的內(nèi)在因素。

“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)。”銷(xiāo)售工作從和客戶見(jiàn)面、交談、成交到售后，包括了數(shù)不清的煩瑣細(xì)節(jié)，介紹、打招呼、握手、遞名片、入座等司空見(jiàn)慣的行為中，一個(gè)禮儀細(xì)節(jié)就有可能打動(dòng)客戶、促成交易;一個(gè)禮儀細(xì)節(jié)也有可能惹惱客戶、失去訂單。因此，銷(xiāo)售人員在與客戶交往中，不僅要努力提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，還應(yīng)盡早了解和掌握銷(xiāo)售禮儀常識(shí)，從細(xì)節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng)，以增進(jìn)與客戶之間的溝通，為日后合作創(chuàng)造良好的氛圍。

在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的銷(xiāo)售服務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，只有對(duì)禮儀的相關(guān)規(guī)則做到心中有數(shù)，再謹(jǐn)記“律己、敬人”的禮儀原則，才能擁有良好的禮儀修養(yǎng)。從而在商務(wù)交往中更加游刃有余、得心應(yīng)手。

課程收益：

1、了解銷(xiāo)售禮儀的概念和原則
2、從銷(xiāo)售人員的實(shí)際工作，掌握銷(xiāo)售人員形象管理的方法，通過(guò)規(guī)范的儀容、得體的服飾、恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)等學(xué)習(xí)，用形象力展示個(gè)人素質(zhì)；

3、掌握銷(xiāo)售工作中的交往、接待、拜訪等禮儀，讓商務(wù)交往的每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)尊重感，提升企業(yè)的品牌形象；

課程對(duì)象：中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營(yíng)銷(xiāo)人員.對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程方式：課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對(duì)比

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：價(jià)值百萬(wàn)：禮儀在銷(xiāo)售服務(wù)中的作用

一、什么是銷(xiāo)售禮儀

1、銷(xiāo)售禮儀的基本特征

2、銷(xiāo)售禮儀的功能

3、銷(xiāo)售禮儀的三個(gè)支點(diǎn)

二、銷(xiāo)售禮儀的基本原則

1、平等原則

2、誠(chéng)信原則

3、互利互惠原則

4、謙虛原則

5、自信原則

第二單元：精雕細(xì)琢——形象體現(xiàn)態(tài)度

一、商務(wù)形象，助力商務(wù)交往 

重視心理規(guī)律

二、儀容修飾：展現(xiàn)積極與健康

1、發(fā)型的修護(hù)與選擇

2、面部的美化與修飾

3、化妝的禮儀規(guī)范

三、服飾：別小看服飾的作用

1、銷(xiāo)售人員著裝原則

2、商務(wù)正裝五要素：款式、顏色、面料、圖案、配飾

3、商務(wù)休閑裝及著裝禁忌

四、儀態(tài)萬(wàn)千：活用肢體語(yǔ)言

1、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩(wěn)重的蹲姿

7、得體的手勢(shì)

8、真誠(chéng)的物品遞接

五、談吐得當(dāng)：說(shuō)出優(yōu)雅和風(fēng)度

1、言談體現(xiàn)思想水平

2、言談的基礎(chǔ)

3、言談的技巧

①走進(jìn)客戶內(nèi)心的策略

②個(gè)性化夸贊的策略

③說(shuō)服客戶的策略

④拒絕的策略

4、傾聽(tīng)的技巧

5、通訊禮儀

①電話銷(xiāo)售禮儀

②手機(jī)使用禮儀

6、與客戶交談的禁忌

第三單元：張弛有度：讓客戶為你的風(fēng)度所折服

一、遵循規(guī)律—交往體現(xiàn)素養(yǎng)

1、恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候

2、稱(chēng)謂的三種類(lèi)別

3、介紹禮儀

4、遞接名片

5、握手禮儀

6、五個(gè)空間的引領(lǐng)與陪同

二、嚴(yán)守規(guī)則—拜訪體現(xiàn)水平

1、充分的準(zhǔn)備

2、準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)

3、真誠(chéng)的交談

4、恰當(dāng)?shù)酿佡?zèng)

5、適時(shí)的辭別

6、拜訪后跟進(jìn)

三、規(guī)范有序—接待體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)

1、迎客禮儀

2、待客禮儀

3、送客禮儀

結(jié)論：

   銷(xiāo)售禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì)，表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。銷(xiāo)售禮儀是商務(wù)交往的“潤(rùn)滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使銷(xiāo)售交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶，促進(jìn)成交的利器。