1.項(xiàng)目質(zhì)量管理

 1.1質(zhì)量管理思想

  （1）質(zhì)量是檢查出來(lái)的。

  （2）質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的。

  （3）質(zhì)量計(jì)劃出來(lái)的。

  （4）全面質(zhì)量管理。

 1.2質(zhì)量成本

    一致性成本、非一致性成本。

     案例：出租車(chē)收音機(jī)按鈕。  

 1.3質(zhì)量管理方法

  （1）規(guī)劃質(zhì)量管理

      方法：七大質(zhì)量工具、標(biāo)桿對(duì)照、頭腦風(fēng)暴系列

      輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量核對(duì)表

  （2）執(zhí)行質(zhì)量保證

      方法：質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程分析、根本原因分析

  （3）質(zhì)量控制

 1.4 小組任務(wù)一：項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源探討

     （1）任務(wù)要求：【1】討論一個(gè)工作中因質(zhì)量未管好而付出代價(jià)的項(xiàng)目案例，分析其原因，并討論提出下一步改進(jìn)方案?！?】討論項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源一般有哪些，以及對(duì)如何改善質(zhì)量問(wèn)題建議?！?】討論時(shí)間為40分鐘。

     （2）成果要求：【1】提交一張紙，以簡(jiǎn)單語(yǔ)言展示項(xiàng)目工作中質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源和改善建議。【2】由一位學(xué)員陳述因質(zhì)量未管好而付出代價(jià)的項(xiàng)目案例、原因和優(yōu)化方案?！?】一位學(xué)員陳述變更發(fā)生的原因和應(yīng)對(duì)建議。【2】全部陳述過(guò)程控制在8分鐘。

 案例：匠人精神。

2項(xiàng)目管理持續(xù)改進(jìn)

 2.1 精益思想:全面持續(xù)改進(jìn)

    發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析根本原因、制定解決和預(yù)防方案。

     案例：新鄉(xiāng)的蛋餅。

案例：豐田精益生產(chǎn)。拉繩 五個(gè)為什么。

案例：如何開(kāi)車(chē)會(huì)省油。如何搬東西省力。

  2.2改進(jìn)的固化：組織過(guò)程資產(chǎn)

  （1）組織過(guò)程資產(chǎn)的含義

     檔案、方法流程、模板、數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

   （2）組織過(guò)程資產(chǎn)的用途

    【1】學(xué)費(fèi)只交一次?！?】?jī)?yōu)良行為留存?！?】站在巨人肩膀上開(kāi)始。

     案例：波音戰(zhàn)斗機(jī)起落架。（過(guò)去檔案的重要性）

 案例：美國(guó)軍方的知識(shí)庫(kù)。（知識(shí)庫(kù)的重要性，集體大腦）

 案例：慈溪項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)重要性）

 案例：MBA司機(jī)。（數(shù)據(jù)的重要性）

 案例：盛博選路。（數(shù)據(jù)和科學(xué)方法）

 2.3 項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)的落地

 （1）全面持續(xù)改進(jìn)：全員參與、全部工作、持續(xù)不斷。

 （2）產(chǎn)品與管理過(guò)程持續(xù)改進(jìn)：【1】產(chǎn)品迭代計(jì)劃。【2】過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃（PDCA），改進(jìn)的內(nèi)容、目標(biāo)、何人何時(shí)以何方式改進(jìn)。

 （3）組織過(guò)程資產(chǎn)管理計(jì)劃：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、流程、數(shù)據(jù)、模板總結(jié)、積累、固化和分享。

 （4）團(tuán)隊(duì)文化和落地機(jī)制：核心價(jià)值觀；組織機(jī)構(gòu)、晉升、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、管理活動(dòng)。

 （5）反省的習(xí)慣：工作上的、性格上進(jìn)步的發(fā)動(dòng)機(jī)。

2.4 小組任務(wù)二：根本原因分析

 （1）任務(wù)要求：【1】小組討論小孩學(xué)習(xí)成績(jī)不夠理想的根本原因?！?】討論如何針對(duì)以上原因促進(jìn)小孩學(xué)習(xí)成績(jī)提升【3】討論時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)。

 （2）成果要求：【1】提交一張紙，以簡(jiǎn)單語(yǔ)言記錄小孩學(xué)習(xí)成績(jī)不夠理想的根本原因，以及促進(jìn)小孩學(xué)習(xí)成績(jī)提升的建議。【2】由一位學(xué)員代表小組陳述以上討論內(nèi)容?！?】全部陳述過(guò)程控制在5分鐘。

3.系統(tǒng)性管理風(fēng)險(xiǎn)

 3.1風(fēng)險(xiǎn)是什么？

  （1）大系統(tǒng)脆弱性——概率陷阱。  

     案例或視頻：格倫比亞號(hào)。

     案例：富不過(guò)三代。

  （2）人性弱點(diǎn)：不愿意為沒(méi)有發(fā)生的損失付出成本。

案例：牙。傘。

  （3）無(wú)常的世界觀：盡人事，聽(tīng)天命。

3.2 風(fēng)險(xiǎn)管理方法

  （1）風(fēng)險(xiǎn)管理思路：計(jì)劃-識(shí)別-定性定量分析-制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃-風(fēng)險(xiǎn)控制

  （2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

  【1】輸入：事業(yè)環(huán)境因素、活動(dòng)清單、干系人、歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

       案例或視頻：奧運(yùn)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，不能只用講師。

  【2】識(shí)別原則：盡早、全面、反復(fù)

       輸出：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

  （3）風(fēng)險(xiǎn)分析

       定性分析：發(fā)生的概率、影響、緊迫性

       定量分析

  （4）制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

  【1】應(yīng)對(duì)方案：回避、減弱、轉(zhuǎn)移、接受（消極、積極）

        案例：史上牛校長(zhǎng)

  【2】組織：風(fēng)險(xiǎn)總負(fù)責(zé)人、每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)責(zé)人。

  【3】輸出：比較完善的風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。

  （5）監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)

  【1】風(fēng)險(xiǎn)審查：次生風(fēng)險(xiǎn)、剩余風(fēng)險(xiǎn)、新風(fēng)險(xiǎn)。

  【2】定期報(bào)告

4.課程總結(jié)