一、業(yè)務(wù)骨干與管理者角色

1.1對管理的基本認(rèn)知

【案例】《圣經(jīng)中的出埃及記》

我們要管理的對象

言簡意賅說管理

1.2組織管理基本原則

金字塔式管理的理由

【小貼士】《入木三分的帕金森定律》

1.3對管理者的基本要求

對管理者的能力要求

【小貼士】《各層級領(lǐng)導(dǎo)能力比較》

二、從業(yè)務(wù)專長到領(lǐng)導(dǎo)力

2.1管理者所處的位置

處于夾縫之中的管理者

【案例】《辦公室兵法有用嗎》

管理者自相矛盾的心理

2.2學(xué)會理解自己上司

下屬職位產(chǎn)生的原因

上司是資源又是殺手

【案例討論】《可惡的上司》

上司喜歡什么樣的下屬

【案例】《小王的職場之路》

上司憎惡什么樣的下屬

【案例討論】《張秘書的委曲》

作為下屬常犯的錯誤

【案例討論】《劉經(jīng)理的牢騷》

管理者的四個自律準(zhǔn)則

2.3習(xí)慣與橫向的配合

部門間合作常見錯誤

【案例討論】《財務(wù)總監(jiān)為何被解職》

錯與上下級溝通

【案例討論】《例會上的投訴》

錯用會議溝通

【案例討論】《一次糟糕的接待》

錯用私下溝通

合作并非總是愉快

【案例討論】《一次機(jī)場提貨》

端正工作配合中的心態(tài)

【案例討論】《俄羅斯礦山爆炸》

管理中的無過錯矛盾

2.4對下屬的培養(yǎng)與管理

營造健康的關(guān)系

【案例】《慷慨的金老板》

【案例】《嚴(yán)格管理的后果》

要及時化解矛盾

上司常見的角色錯位

【案例】《忙碌的許經(jīng)理》

當(dāng)一個稱職的管理者

獎懲的藝術(shù)

【案例】《王大成偷雞》

授權(quán)的藝術(shù)

【案例】《草坪管理者》

回顧與總結(jié)