贏在細節(jié)——銷售服務禮儀提升企業(yè)營銷力

課程背景：

家居行業(yè)銷售的競爭就是銷售技巧和服務質(zhì)量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質(zhì)不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。

近年來隨著人們生活水平提高，買房數(shù)量巨增同時，家居行業(yè)面臨的競爭也更加激烈，“天下大事，必作于易；天下大事，必作于細。”銷售工作從和客戶線上溝通到見面，交談到成交，包括了數(shù)不清繁瑣細節(jié)。這些細節(jié)都是銷售人員必須了解和掌握的，并貫穿于銷售工作的始終，所以，成功的銷售離不開這些細節(jié)，更離不開銷售禮儀素養(yǎng)的貫穿。

課程收益：

1. 掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運用，提高銷售工作中的個人魅力和專業(yè)素質(zhì)；

2. 通過禮儀培訓，使得學員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率；

3. 通過培訓使學員禮儀知曉言行舉止的動作要領，提升個人職業(yè)形象和素養(yǎng)；

4. 提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競爭中脫穎而出；

5. 培養(yǎng)學員人際關系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：銷售人員

課程方法：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練+視頻鑒賞

課程大綱

第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——優(yōu)秀銷售的必修課

1. 禮儀的概念、重要性

1）禮儀是項工具

2）禮儀會發(fā)揮奇效

3）禮儀的核心

2. 禮儀對銷售工作的價值

1）對個人價值

2）對企業(yè)價值

3. 銷售、推銷、營銷區(qū)別

第二講：金牌銷售精英形象塑造——專業(yè)、出彩、溫暖

一、首輪效應、55387定律

1. 形、氣神—瞬間感受的亮點

2. 你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌

3. 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術

二、如何提升銷售人員親和力——儀容禮儀

1、儀容禮儀——金牌銷售人員職業(yè)形象打造

1) 印象管理，親和力妝容塑造

2) 面部妝容打造注意事項

3) 發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求

4) 面部、手部、皮膚的護理

2、金牌銷售人員儀容禁忌及注意事項

1）香水使用技巧及禁忌

2）體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項

3）口腔、身體異味處理等注意事項

三、銷售人員儀表形象規(guī)范——儀表禮儀

1. 銷售男性的著裝細節(jié)及禁忌——穿出您的風度

1）著裝TPO原則

2）三色原則

3）三一定律

4）襯衣的穿著要領

5）領帶選擇及搭配

6）服裝配飾的金科玉律

7）皮鞋、襪子選擇與搭配

8) 男士著裝的禁忌

2. 銷售女性的著裝細節(jié)及禁忌——穿出您的品味與風采

1）著裝TPO原則

2）職業(yè)套裝款式與顏色

3）女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4）鞋、包色彩與款式的選擇

5）絲襪與職業(yè)著裝的極端搭配

6）絲巾選擇與搭配

7）服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8) 日常著裝及衣櫥必備

9）銷售女性著裝禁忌

第三講：銷售人員儀態(tài)禮儀——恰到好處的舉止

一、銷售人員儀態(tài)禮儀——魅力無限

1. 面部目光禮儀

1）善用你的“目光”

2）把控目光的視線，三種注視部位及角度

3）交談時的目光注視時間及技巧

4）友善和藹目光練習法

2. 微笑的力量——人類最美語言

1) 微笑的好處

2) 微笑標準，真誠的語言

3) 實用微笑練習法

3. 洗耳恭聽——銷售人員的語音語調(diào)

1）口有敬語、秒口生花

2）語音語調(diào)、輕聲細語不刺耳

3）吐字清晰、注意場合

4）練習發(fā)音及發(fā)聲方法，字母法、打嘟法、咬蘋果法等

二、銷售人員的手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅

1. 指引手勢禮儀

2. 請入座手勢禮儀

3. 邀請手勢禮儀

4. 清點人數(shù)手勢禮儀

三、銷售人員的儀態(tài)禮儀塑造

1. 字體語言的力量，冠軍姿態(tài)

2. 魅力站姿禮儀——你的站姿迎來是敵還是友

1) 女士的三種常用站姿及手位

2) 男士的三種常用站姿及手位

3) 身體復位站姿訓練

4) 十一點站姿訓練

3.端莊坐姿禮儀——端莊大方是你的名片

1）女士常用的五種坐姿

2）男士常用的三種坐姿

3）坐姿注意事項及禁忌

4. 氣質(zhì)走姿禮儀——沉穩(wěn)踏實是你的代言詞

1）走姿的注意事項

2）出行順序及位置

5. 優(yōu)雅蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣是學習榜樣

1）女士的兩種蹲姿禮儀

2）男士的蹲姿禮儀及注意事項

第四講：銷售交往禮儀——提升綜合軟實力

一、通訊禮儀

1. 電話溝通禮儀

1）溝通、咨詢技巧

2）電話溝通核心——通過電話增強顧客的信賴感

3）電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

4）接聽電話如何應答？

5）撥打電話前的準備

6）打出電話的注意事項和禁忌

7）手機使用禮儀

2. 微信溝通禮儀

1）微信頭像、名稱、簽名

2）微信發(fā)出時間

3）微信發(fā)出和接收信息

4）微信收發(fā)文件等注意事項

5）最低效的開場白

6）慎用微信表情，語音、視頻等

7）添加微信好友禮儀

8）推薦微信好友或名片至他人

9）隨意拉人建群及朋友圈內(nèi)容等

3. 郵件禮儀

1）郵件收發(fā)禮儀及注意事項

二、銷售拜訪禮儀

1. 拜訪的意義

2. 拜訪的流程

3、敲門、開關門禮儀

三、會面禮儀

1. 問候禮

2. 欠身禮

3. 鞠躬禮

4. 擁抱禮

5. 稱謂禮

6. 介紹禮

7. 握手禮

8. 名片禮

9. 洗手禮

四、銷售接待禮儀

1. 來訪接待禮

2. 上下樓梯禮

3. 上下電梯禮

4. 位次排序禮

5. 接待敬茶禮

6. 物品遞送禮

7. 簽字禮儀

8. 告別送客禮

9. 汽車位次禮儀

五、合影禮儀

1. 與客戶合影留念

1）儀容儀表要求

2）姿態(tài)標準化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中間高于兩側

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

第五講：銷售人員成功秘笈——細節(jié)決定成敗

一、家居行業(yè)體驗

1. 客戶進店前后注意細節(jié)

2. 新客戶開發(fā)

3. 老客戶維護

4. 提高成交率技巧

5. 絕對成交的十大步驟

6. 成交的信念

二、陽光心態(tài)高能量姿勢

1. 先身體、后心理

2. 我快樂，因為我唱歌

3. 高能量姿勢