【課程背景】

    報聯(lián)商：報告、聯(lián)絡(luò)、商量，是日本企業(yè)行之有效的溝通規(guī)則。

    我們知道，組織內(nèi)部的溝通是一個非常重要的工作環(huán)節(jié)。流暢的溝通不但能夠幫助我們的工作順利推進(jìn)，而且能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，改善組織氛圍；如果不能實(shí)現(xiàn)有效溝通，不但會提高溝通成本，而且會造成嚴(yán)重的失誤，為組織帶來不可彌補(bǔ)的巨大損失。

    日本企業(yè)之所以能夠形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)合作、高效的執(zhí)行能力，正是得益于報聯(lián)商培訓(xùn)。

    同時，從報聯(lián)商培訓(xùn)的誕生來看，也正是因?yàn)槠髽I(yè)面臨嚴(yán)重問題之后開發(fā)的。

    從培訓(xùn)的內(nèi)容而言，報聯(lián)商不僅僅是溝通工作，而且是提升組織管理水平的有效方法。

    在日本，所有的企業(yè)均已經(jīng)完成了報聯(lián)商訓(xùn)練。因此，現(xiàn)在的日本，報聯(lián)商是作為新員工的入職培訓(xùn)而展開的。

    當(dāng)然，由于中日兩國的國情、國民性不同，日本的培訓(xùn)內(nèi)容不能照單全收。我們在充分研究了日本報聯(lián)商課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國國情，開發(fā)了符合中國特色的課程。

    與一般市面上報聯(lián)商課程不同的是，本課程重點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織管理能力的提升，而不僅僅只是講溝通——這也是報聯(lián)商本來的精華與價值、日本企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量強(qiáng)大的奧秘所在。

    報聯(lián)商是豐田產(chǎn)品開發(fā)體系得以成功的三大組織支柱（黃金三角）之一。

    作為員工基本技能，本課程適合全體員工學(xué)習(xí)，也適用于新員工入職培訓(xùn)。

【課程目標(biāo)】

1、普遍提高學(xué)員的溝通能力、工作能力，并由此提升執(zhí)行力。

2、通過溝通規(guī)則的養(yǎng)成，促使組織形成良好的工作氛圍、團(tuán)隊(duì)合作精神。

3、普遍提高組織的工作效率，使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

4、普遍提升組織的管理水平，完成組織的升級換代。

【課程收益】

1、理解報聯(lián)商的內(nèi)涵、針對的問題。

2、理解溝通的目的以及有效溝通的重大意義。

3、理解現(xiàn)代組織的工作特征以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的價值。

4、掌握不同場景下的不同溝通原則。

5、掌握一定的溝通工具。

【課程對象】

1、傳統(tǒng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)

2、企業(yè)中高層管理人員、儲備干部

3、一般員工

【標(biāo)準(zhǔn)課程時長】

    2天（12小時） am 9：00～12：00    pm 14：30～17：30

【授課方式】

    講師培訓(xùn) 討論互動 提問解答 案例分析 課后訓(xùn)練等。

     其中：課程講授30%，視頻與文字案例分析及互動研討50%，實(shí)操練習(xí)20%

【課程主要工具清單】

    6W3H、SMART、金字塔原理有關(guān)工具

【課程核心】

導(dǎo)言

第一模塊  概述

一、報聯(lián)商有什么用？

1、報聯(lián)商是怎樣誕生的？

2、日本企業(yè)不講管理嗎？

   日本新員工培訓(xùn)必學(xué)三件套

3、圖解：最佳工作流程與報聯(lián)商

問題討論&練習(xí)：報聯(lián)商究竟是什么？

二、報聯(lián)商的本質(zhì)與今日中國企業(yè)的價值

1、有效工作——你在教我做事？

案例分享&思考：世上最愚蠢的10分鐘

2、團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)——你活不到下星期三了嗎？

3、人文環(huán)境建設(shè)——遠(yuǎn)離垃圾人

4、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)——沒有喬布斯怎么辦？

問題討論&練習(xí)：學(xué)習(xí)型組織與野中知識創(chuàng)造理論

第二模塊  指示

一、基本要素

1、內(nèi)涵

2、對象

二、基本方法

1、學(xué)會傾聽

   6W3H

2、確認(rèn)內(nèi)容

3、詢問補(bǔ)充

三、常用工具

    6W3H、TPO、GPDCA工作法、PREP、SDS、金字塔原理有關(guān)工具

工具介紹&演練：6W3H、PREP練習(xí)。

案例分享&思考：公司相關(guān)案例及說明。

案例分享&思考：請分析案例并說明理由和解決辦法。

第三模塊  報告

一、基本要素

1、內(nèi)涵

2、對象

1）直線匯報領(lǐng)導(dǎo)

2）給你下達(dá)指示的人

二、主要內(nèi)容

1、匯報設(shè)想，獲得認(rèn)可

2、匯報困難，尋求幫助

3、匯報困惑，尋求明示

4、匯報進(jìn)展、告知變化

5、匯報結(jié)果，完成閉環(huán)

三、基本方法

1、主動與被動

2、好消息與壞消息

3、好主意與餿主意

四、錦囊妙計(jì)

1、萬事不要怕

2、然與所以然

3、學(xué)會說No

工具介紹&演練：請制作報告專用檢查表

案例分享&思考：公司相關(guān)案例及說明。

案例分享&思考：請分析案例，用報告檢查表說明理由、修改檢查表。

第四模塊  聯(lián)絡(luò)

一、基本要素

1、內(nèi)涵

告知信息，讓人知曉，就是聯(lián)

1）內(nèi)部聯(lián)絡(luò)：保持密切關(guān)系

2）外出時聯(lián)絡(luò)：讓人知道自己的動態(tài)，讓人安心

2、對象

   各種利益相關(guān)方

二、主要內(nèi)容

1、工作相關(guān)信息

2、工作無關(guān)信息

三、基本方法

1、迅速及時

2、清晰明了

   6W3H

3、不漏人員

四、錦囊妙計(jì)

1、有事與無事

2、聯(lián)系與被聯(lián)系

3、聯(lián)系與回復(fù)

工具介紹&演練：請制作聯(lián)絡(luò)專用檢查表

案例分享&思考：公司相關(guān)案例及說明。

案例分享&思考：請分析案例，用聯(lián)絡(luò)檢查表說明理由、修改檢查表。

第五模塊  商量

一、基本要素

1、內(nèi)涵

2、對象

二、主要內(nèi)容

三、基本方法

1、凡事趁早

2、一客不煩二主

3、勇于認(rèn)錯

4、謙虛而有主見

四、錦囊妙計(jì)

1、帶著想法去

2、資料要備齊

3、對象要找準(zhǔn)

4、主意自己拿

5、事后要回復(fù)

工具介紹&演練：請制作商量專用檢查表。

案例分享&思考：公司相關(guān)案例及說明。

案例分享&思考：請分析案例，用商量檢查表說明理由、修改檢查表。

第六模塊  小結(jié)

一、內(nèi)容小結(jié)

1、思考：怎樣做一個讓人放心、靠譜的人？

2、課程基于“流程—對象”兩個維度設(shè)置，作為回家作業(yè)，建議學(xué)員自己整理“內(nèi)容—規(guī)

   則”匯總表。

二、回家作業(yè)

    根據(jù)檢查表，建議公司、部門（上下級、同事間）制定自己的報聯(lián)商制度，并且試行、評估、修改、執(zhí)行