MTP主管管理才能研習(xí)班

　　**部　管理的基礎(chǔ)與角色認(rèn)知

　　О 管理的四個(gè)層面及其整合

　　1、問題的解決與創(chuàng)造

　　2、管理的功能與目標(biāo)

　　3、培育與啟發(fā)

　　4、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體的理解

　　О 管理的基本心態(tài)

　　1、達(dá)成的意愿

　　2、打破現(xiàn)狀

　　3、理念——使命感

　　4、效率意識(shí)

　　5、原理與原則

　　6、科學(xué)的方法

　　7、健全的判斷

　　8、有意識(shí)的管理

　　О 組織的原則

　　1、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務(wù)的確定）

　　2、控制的幅度

　　3、職務(wù)認(rèn)識(shí)的整合（職務(wù)意識(shí)的形成）

　　4、授權(quán)（權(quán)限的獲得）

　　О 基準(zhǔn)的決定方法

　　1、選定應(yīng)決定基準(zhǔn)的工作

　　2、工作內(nèi)容的分析

　　3、配合狀況進(jìn)行檢討

　　4、基準(zhǔn)方案的制訂

　　5、基準(zhǔn)的實(shí)施

　　6、事后的確認(rèn)

　　第二部　工作的改善

　　О 創(chuàng)造力的發(fā)揮

　　1、發(fā)揮想向力的方法

　　* 觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)換

　　* 徹底追求原因及資訊的濃縮

　　* 比喻、模仿與聯(lián)想之運(yùn)用與組合

　　* 依椐不同觀點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)及列舉

　　2、建立和給予易于發(fā)揮想像力的狀況

　　* 鼓勵(lì)自由、從容、游戲及好奇心

　　* 保證壓力（期限、目標(biāo)與沖突等）

　　* 排除干擾，對(duì)特定主題集中思考

　　* 資訊及狀況的共有

　　* 不同特質(zhì)的體驗(yàn)、合適之時(shí)間范圍及場(chǎng)所的動(dòng)用

　　3、創(chuàng)造力開發(fā)技巧的學(xué)習(xí)及體驗(yàn)

　　4、消除力開發(fā)技巧的學(xué)習(xí)及體驗(yàn)

　　5、對(duì)部屬的言詞

　　“這很有意思，不妨試試！”

　　（激發(fā)創(chuàng)意的話）

　　О 職務(wù)分配的改善

　　1、 作業(yè)表的制訂

　　2、 職務(wù)表的制訂

　　3、 職務(wù)分配表的制訂

　　4、 職務(wù)分配表的檢討及改善

　　5、 職務(wù)充實(shí)的探討

　　О 工作方法的改善

　　1、 選擇應(yīng)改善的工作

　　2、 分析與檢討現(xiàn)有方法

　　3、 發(fā)揮創(chuàng)造力及改善方案的制訂

　　4、 工作崗位上新方法的采用

　　第三部　工作的管理

　　О 管理的循環(huán)

　　1、 計(jì)劃

　　2、 命令

　　3、 控制

　　4、 協(xié)調(diào)

　　О 科學(xué)性計(jì)劃的制訂要領(lǐng)

　　1、 使目的明確

　　2、 掌握事實(shí)

　　3、 針對(duì)事實(shí)做思考

　　4、 制訂計(jì)劃方案

　　5、 計(jì)劃的決定

　　6、 實(shí)施

　　7、 事后的確認(rèn)

　　О 理想的命令下達(dá)方法

　　1、 利用自己的話

　　2、 使之脈絡(luò)一貫徹底充分了解目的

　　3、 為不致誤解須先取得彼此間的意見溝通

　　4、 激發(fā)部屬的關(guān)心意愿

　　5、 “狀況即是命令”

　　О 報(bào)告內(nèi)容的聽取要領(lǐng)

　　1、 接納正確語意

　　2、 認(rèn)真注意傾聽

　　3、 消除先入為主的偏見

　　4、 事實(shí)與意見的區(qū)別

　　5、 徹底掌握問題重點(diǎn)

　　О 自我控制的要領(lǐng)

　　1、 使充分了解計(jì)劃的目的、使命及任務(wù)

　　2、 參與制訂計(jì)劃，采納部屬的意見

　　3、 使中間及后評(píng)估基準(zhǔn)能與部屬共同了解

　　4、 實(shí)施時(shí)，給予部屬自由裁量權(quán)

　　5、 經(jīng)常培育能力及責(zé)任感較高的部屬

　　О 協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)

　　1、 有十分的準(zhǔn)備

　　2、 給對(duì)方好感

　　3、 留意傾聽對(duì)方的想法及資訊

　　4、 獲得對(duì)方體諒

　　5、 結(jié)論的方向、目的與原方案背離、意見對(duì)立時(shí)，須重新確定事實(shí)，整理各項(xiàng)意見以取得相互諒解

　　О 利用整合進(jìn)行協(xié)調(diào)

　　1、 對(duì)目的不要疏失

　　2、 致力更高層的建立

　　3、 彼此充分發(fā)表意見并相互進(jìn)行檢討及評(píng)估

　　4、 就雙方的要求及意見進(jìn)行分析及綜合，以建立雙方所希望的內(nèi)容

　　5、 預(yù)估對(duì)方的反應(yīng)

　　6、 避免理論化的傾向

　　7、 能處于共同責(zé)任的立場(chǎng)

　　О 會(huì)議的運(yùn)用

　　1、 導(dǎo)入議題

　　2、 引出意見

　　3、 導(dǎo)出結(jié)論

　　4、 歸納要點(diǎn)

　　О 會(huì)議的反省

　　1、 如何推展議程

　　2、 決議方式為何

　　3、 對(duì)與會(huì)人員的選派、人數(shù)等是否適當(dāng)、是否有以下不同的角度提出意見

　　4、 氣氛如何

　　5、 討論的經(jīng)過及結(jié)論的評(píng)估

　　第四部　部屬的培育

　　О 培育部屬的責(zé)任

　　1、 須具有了解自己能力的立場(chǎng)

　　2、 須具有了解自己職務(wù)的立場(chǎng)

　　3、 須具有對(duì)部屬有領(lǐng)導(dǎo)能力的立場(chǎng)

　　4、 須具有能決定部屬期待目標(biāo)，以及把工作與責(zé)任做分配的立場(chǎng)

　　5、 須具有對(duì)部屬工作結(jié)果擔(dān)負(fù)有更重要之責(zé)任的立場(chǎng)

　　О 部屬培育的管理

　　1、 培育方針的制訂及明示

　　2、 必要培育事項(xiàng)的把握

　　3、 培育計(jì)劃方案的制訂

　　4、 培育計(jì)劃的實(shí)施

　　5、 實(shí)施的評(píng)估

　　6、 成果的評(píng)估

　　7、 協(xié)助及指導(dǎo)（必要時(shí)）

　　О 輔助學(xué)習(xí)的原則

　　1、 消除障礙

　　2、 喚起意愿

　　3、 以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)

　　4、 實(shí)際和實(shí)踐上的指導(dǎo)

　　5、 五種感官的大利用

　　6、 活用成就感

　　7、 反復(fù)持續(xù)

　　О 正確的起步

　　1、 準(zhǔn)備迎接

　　2、 親切接待

　　3、 表示真誠(chéng)的關(guān)心

　　4、 說明工作內(nèi)容

　　5、 引介至相關(guān)人員

　　6、 介紹相關(guān)人員

　　7、 指導(dǎo)訓(xùn)練事項(xiàng)

　　8、 勿忘追蹤輔導(dǎo)

　　О 制定培育方針

　　1、 須依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針、部門方針及組織目標(biāo)

　　2、 形成任務(wù)執(zhí)行上之問題的原因，是部屬才能不足及態(tài)度不良所致

　　3、 思索組織及部屬對(duì)未來預(yù)估的技術(shù)革新、市場(chǎng)及社會(huì)機(jī)構(gòu)與國(guó)際情勢(shì)等變化因應(yīng)能力

　　4、 思索部屬對(duì)工作崗位上的人員結(jié)構(gòu)、制度、生產(chǎn)技術(shù)及士氣等變化之因應(yīng)能力

　　5、 由部屬自己的生涯規(guī)劃及自我申告中得知

　　О 日常指導(dǎo)

　　1、 示范

　　2、 接觸及指導(dǎo)

　　3、 利用工作會(huì)議及小集團(tuán)活動(dòng)的場(chǎng)合

　　4、 強(qiáng)化責(zé)任

　　5、 給予特定的職務(wù)分配

　　6、 給予特別的課題

　　7、 考慮職務(wù)充實(shí)

　　О 積極的自我啟發(fā)意愿

　　1、 較少有拒絕反應(yīng)或防衛(wèi)機(jī)制而有積極學(xué)習(xí)的心態(tài)

　　2、 吸收所有的經(jīng)驗(yàn)，尤其以痛苦的經(jīng)驗(yàn)作為自我成長(zhǎng)的材料

　　3、 有適當(dāng)?shù)淖晕艺J(rèn)識(shí)（擅自、不擅長(zhǎng)、特質(zhì)及成長(zhǎng)的可能性）

　　4、 人生與命運(yùn)皆為自己的責(zé)任，利用本身才能方可開創(chuàng)，切勿歸咎別人與環(huán)境

　　5、 須了解自己的才能，配合本身的意志與體質(zhì)方能習(xí)得

　　6、 自己須有明確的前程規(guī)劃設(shè)計(jì)

　　О 部屬才能的培育

　　1、 發(fā)現(xiàn)并指示部屬的可能發(fā)展前途

　　2、 協(xié)助部屬提升才能

　　3、 提供部屬發(fā)揮才能的空間

　　4、 對(duì)部屬自我啟發(fā)的努力表示敬意與協(xié)助

　　5、 對(duì)部屬的晉升及自我提升意愿上的支持

　　6、 給予成功的喜悅，及對(duì)成果的適當(dāng)?shù)脑u(píng)估

　　О 管理才能培育

　　1、 透過關(guān)心及詢問給予鼓勵(lì)

　　2、 使之掌握事實(shí)，提高分析能力

　　3、 派往上級(jí)工作，培養(yǎng)自信心

　　4、 給他監(jiān)督人員的工作以了解人性

　　5、 堅(jiān)守責(zé)任，培養(yǎng)使命感與責(zé)任心

　　О 建立啟發(fā)性的環(huán)境

　　1、 經(jīng)營(yíng)部門及組織之環(huán)境均能與部屬共有

　　2、 明確表示組織目標(biāo)、方針

　　3、 養(yǎng)成各自啟發(fā)的共同價(jià)值觀

　　4、 在自　我計(jì)劃、命令、控制、評(píng)估的循環(huán)中要求解決問題

　　5、 打破現(xiàn)狀之精神的共有

　　6、 塑造工作崗位全體的理想心態(tài)

　　第五部　人際關(guān)系

　　О 如何了解部屬

　　1、 了解部屬也是人

　　2、 注意行為的發(fā)生原因

　　3、 掌握部屬的需求（喚起部屬需求）

　　4、 了解部屬的需求不滿

　　5、 強(qiáng)化需求不滿的耐性

　　О 人的需求（五階段的需求）

　　1、 生理需求

　　2、 安全與安定的需求

　　3、 歸屬與愛的需求

　　4、 自尊的需求

　　5、 自我實(shí)現(xiàn)的需求

　　О 需求不滿所產(chǎn)生的行為

　　1、 找藉口（合理化）

　　2、 逃避

　　3、 攻擊

　　4、 補(bǔ)償

　　5、 升華

　　6、 同一化

　　7、 形式化

　　8、 放棄

　　9、 退縮

　　10、固執(zhí)

　　О 需求不滿的管理

　　1、 對(duì)陷入需求不滿之部屬給予指導(dǎo)及協(xié)助，使之積極的行動(dòng)

　　（1） 傾聽

　　（2） 與部屬共同了解原因

　　（3） 無害的發(fā)泄方法

　　（4） 培育彈性的思維方法

　　（5） 使之有勇往直前的自覺

　　2、 強(qiáng)化需求不滿的耐性，從旁協(xié)助（考慮個(gè)別差異）

　　（1） 拼除社會(huì)性的壓力

　　（2） 為使體會(huì)使命感，分配較困難的工作

　　（3） 共同了解本人的周遭狀況

　　（4） 追求獨(dú)自解決的心態(tài)

　　（5） 表示鼓勵(lì)、信賴及期待

　　（6） 利用管理者本身的耐性，進(jìn)行積極性的行為示范

　　О 態(tài)度的特點(diǎn)

　　1、 承受刺激的本能反應(yīng)

　　2、 不容易改變

　　3、 帶有感情成分

　　4、 自己很難加以客觀的觀察

　　О 良好的態(tài)度的啟發(fā)

　　1、 針對(duì)原因采取措施

　　2、 給予體驗(yàn)好的經(jīng)驗(yàn)

　　3、 依照部屬的需求給予磨練

　　4、 積極的傾聽

　　О 積極傾聽的要領(lǐng)

　　1、 不采取批判、評(píng)價(jià)的態(tài)度、抱持寬容、理解的接納心態(tài)

　　2、 對(duì)對(duì)方的言詞表面及潛在的兩種意義要做全盤地了解

　　3、 有時(shí)須特別了解其言詞的深意后再行作答

　　4、 留意言詞以外的表現(xiàn)

　　5、 表現(xiàn)出了解對(duì)方的神情，觀察對(duì)方的反應(yīng)

　　О 管理者的反應(yīng)

　　1、 向部屬正確明示目標(biāo)、狀況、期待及任務(wù)

　　2、 對(duì)部屬的基準(zhǔn)須具體，并相互了解

　　3、 是否已達(dá)成培育部屬的責(zé)任

　　4、 與部屬溝通，表示鼓勵(lì)、信賴及期待